Preguntas y respuestas de la entrevista de SAP CRM

sap crm interview questions

En este tutorial, proporcionamos las preguntas más importantes de la entrevista de SAP CRM y sus respuestas con una explicación:

¿Sabía que el ámbito de los “clientes” de SAP está experimentando una gran transformación últimamente?

Pronto, en un futuro cercano, SAP planea seguir adelante con la integración de C / 4HANA con todo lo relacionado con los Clientes. También es interesante saber que SAP se unirá a otro software en el espacio de productos de SAP como Hybris, Callidus Cloud, Gigya y también compró los sistemas centrales FSM AG, que es un software orientado a servicios de campo.

Por lo tanto, no hace falta decir que los trabajos de SAP CRM seguirán teniendo mucha demanda y los consultores de SAP CRM deberían seguir el ritmo.

Si se está preparando para una entrevista en el campo de SAP CRM, entonces se le dará A continuación, encontrará algunas preguntas y respuestas importantes de la entrevista de SAP CRM, que debe conocer para tener éxito en su entrevista.

Preguntas más frecuentes de la entrevista de SAP CRM

Las preguntas se organizan en una progresión gradual en el nivel de experiencia laboral.

Q #1) ¿Por qué cree que SAP CRM es importante desde una perspectiva empresarial?

Responder: Sí, SAP CRM es importante desde una perspectiva comercial, ya que se sabe que maneja a los clientes de manera eficiente.

Las siguientes son algunas de las razones por las que se considera importante:

• Hoy en día, las empresas realizan varios cambios dinámicos, también en un entorno competitivo. En correspondencia con esto, los servicios al cliente también deben manejarse de manera muy meticulosa. SAP CRM no solo ayuda a la empresa a administrar todos sus negocios, sino que también maneja las tareas relacionadas con el servicio al cliente de manera eficiente.
• Desde una organización de mediana a gran escala, CRM ayuda a comprender mejor las necesidades del cliente.
• SAP CRM lleva a cabo todos los procesos comerciales relacionados con el cliente y personaliza los servicios.
• Al ser parte de la suite de negocios SAP ERP, se integra con los sistemas SAP así como con los sistemas que no son SAP, lo que permite una mayor tasa de satisfacción del cliente.

Q #2) ¿Enumerar las diferencias entre CRM y ERP?

Respuesta: La diferencia se enumera en la siguiente tabla:

Q #3) ¿Definir el rol de consultor funcional de SAP CRM?

Respuesta: Hay ciertas responsabilidades básicas de un consultor funcional de CRM, y algunas de ellas se enumeran a continuación:

• Configurar el sistema SAP CRM según requerimiento de los clientes.
• Recoger todos los requisitos del cliente.
• Comprender el proceso empresarial completo de los clientes.
• Mapear con éxito los procesos de SAP CRM con los Procesos de Negocio.
• Analizar los requisitos en cuanto a SAP CRM.
• Coordinar con los miembros del término técnico para los requisitos técnicos.

Q #4) ¿Cómo se puede entender el CRM?

Responder: SAP CRM puede entenderse como una caja lógica que incluye componentes que ayudan al proceso de integración del módulo CRM con varios otros módulos no SAP y SAP. Por ejemplo, dispositivos de telefonía celular, Internet, clientes móviles, etc.

Los componentes del servidor SAP CRM son:

• Middleware de CRM - Es una herramienta incorporada en SAP CRM que ayuda al sistema a interactuar con sistemas SAP y no SAP.
• Funciones empresariales de CRM
• Adaptador: Estos ayudan en el intercambio de datos entre el middleware CRM y el sistema externo con la ayuda de Internet.

Los otros componentes clave de SAP CRM son los siguientes:

• SAP SCM
• Servidor SAP ERM como por ejemplo, CRM Enterprise, Adapter y CRM Middle Ware
• SAP ECC (sistema backend)
• SAP BI (informes analíticos)
• Portal empresarial
• Internet
• Dispositivos móviles
• Otros dispositivos manuales

Lo mismo se puede entender por la siguiente imagen:

(imagen fuente )

Q #5) ¿Puede indicar algunos componentes en la herramienta de software de SAP CRM?

Respuesta: Al trabajar con SAP CRM, se utilizan los siguientes componentes:

• SAP CRM Sales
• Análisis de SAP CRM
• Marketing de SAP CRM
• Servicio SAP CRM
• Centro de interacción SAP CRM IC
• Canal web de SAP CRM como CRM Mobile y E-Marketing, etc.
• Híbridos SAP

Q # 6) En w ¿Qué versión de SAP CRM tiene experiencia práctica?

Responder:

• SAP CRM 2008 (7.0). Fue lanzado en el año 2009.
• SAP CRM 2007 (6.0). Fue lanzado en el año 2007.

Debe responder a esto según la versión de SAP CRM que haya utilizado.

Q #7) En los escenarios prácticos tenemos que integrar SAP Sales and Distribution y el módulo SAP CRM. ¿Por qué cree que es necesario hacerlo?

Responder: Esto se debe a que los módulos SAP SD y CRM tanto en SAP ECC como en CRM están integrados juntos. Tenerlos sincronizados en términos de áreas de configuración sería más beneficioso.

Q #8) ¿Puede citar un ejemplo práctico para la pregunta anterior?

Responder: En el ejemplo de un modelo de organización, el área de ventas se define de manera que se debe usar en CRM y luego se debe registrar el sistema SAP ECC.

Sabemos que el área de ventas contiene componentes como:

• La organización de ventas
• Las divisiones
• El canal de distribución

Ahora, lo anterior debe descargarse del área de ventas al sistema ECC.

Sin embargo, esto solo se puede realizar cuando configura el módulo CRM. También debe verificar los datos de configuración, que están en ECC, antes de configurar en CRM.

Q #9) ¿Qué quiere decir con la interfaz de la interfaz de usuario del cliente web de SAP CRM y cómo la abre para usarla más?

Responder: Se entiende que para realizar varias tareas de administración en SAP CRM, tenemos que utilizar la GUI de SAP. Pero dado que uno tiene que personalizar y configurar las actividades de CRM, la herramienta del cliente se utiliza ya que es una recomendación de SAP.

Al llegar a la pregunta sobre la apertura y uso posterior, simplemente debemos iniciar sesión en SAP CRM WebClient a través de la GUI de SAP, utilizando 'CRM_UI' como código de transacción.

Q #10) ¿Por qué realizamos la configuración en la interfaz de usuario web del cliente CRM y cómo se hace?

Responder: Si uno desea agregar nuevos campos, cambiar el diseño, agregar tablas, etc. a las aplicaciones existentes o desea realizar ciertas mejoras, se puede utilizar la interfaz de usuario web junto con algunas herramientas de mejora de aplicaciones.

Como sabemos, en el escenario del día a día, las empresas evitan utilizar aplicaciones estándar o predeterminadas. De ahí que opte por las personalizaciones.

Por lo tanto, en estos momentos, se pueden utilizar las siguientes herramientas:

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• Herramienta de configuración de interfaz de usuario web
• Herramienta de mejora de aplicaciones

Q #11) ¿Cuáles son las funciones importantes del módulo bajo el servicio CRM?

Respuesta: Las funciones importantes del módulo son las siguientes:

• Gestión de órdenes de servicio
• Gestión de tickets de servicio
• Gestión de reclamaciones
• Gestión de casos
• Registración del producto
• Búsqueda de conocimientos

Q #12) Cuales son los funciones de socio disponibles en SAP CRM? Nombra algunos que conozcas.

Responder: En palabras sencillas, la función de socio es un término utilizado en el sistema que describe a las personas y la organización con las que se lleva a cabo el negocio y están involucradas en cualquier tipo de transacción o trato comercial.

La siguiente información se incluye en la función de socio:

• Vendido a partido
• Proyecto de ley a la fiesta
• Vendido a partido
• Paga

Q #13) ¿Cómo comprobará si el socio comercial es un barco válido para la fiesta?

Responder: Para verificar lo mismo, el usuario puede consultar todo sobre los socios comerciales. Esto se puede hacer para todos y cada uno de los pedidos en una tabla SAP estándar que es VBPA.

dónde,
vbeln = número de pedido,
parvw = tipo de pareja,
kunnr = código de socio

Q #14) Explique los términos 'oportunidad' y 'gestión de oportunidades'.

Responder: La oportunidad no es más que la perspectiva de ventas, el volumen de ventas y la probabilidad de ventas. En otras palabras, el servicio solicitado o el producto solicitado se denomina Oportunidad.

Esto puede ser un subproducto del acuerdo de venta, invitación a licitar, etc.

La Gestión de oportunidades permite controlar el proceso de ventas y se puede utilizar para los siguientes escenarios:

• Para identificar los servicios y productos solicitados.
• El presupuesto de prospectos de ventas.
• El volumen de ventas potencial.
• La probabilidad de ganancias que pueden surgir de las ventas.

Q #15) ¿Sabes qué es la función de gestión de actividades?

Responder: La gestión de actividades en CRM aparece cuando uno tiene que administrar las actividades asignadas a los empleados en una organización.

La gestión de actividades también puede resultar útil al registrar las actividades de ventas.

Además de esto, también se pueden grabar un par de actividades comunes que incluyen, enviar un correo electrónico, hacer una llamada telefónica, etc.

P # 16) Sabemos que SAP CRM Sales ayuda a la organización a gestionar el ciclo de ventas de un extremo a otro, pero ¿cuáles son las otras funciones clave en CRM Sales?

Respuesta: Las funciones de ventas clave que se realizan en SAP CRM se pueden indicar de la siguiente manera:

• Las organizaciones pueden realizar la planificación y la previsión de ventas. Al hacerlo, les ayuda a pronosticar y planificar sus ingresos, cantidades de artículos.
• Los gerentes de ventas definen los territorios sobre la base de criterios. Luego, las organizaciones pueden identificar prospectos para cada territorio.
• La gestión de viajes y gastos se puede supervisar y realizar.
• Se puede realizar un seguimiento eficaz del progreso desde el principio hasta el final.
• Desarrollar, implementar y administrar planes de compensación.

Q #17) ¿Qué es una cotización de venta?
Explique el ciclo de vida del procesamiento de presupuestos y la gestión de pedidos.

Respuesta: La cotización de ventas se genera para garantizar lo siguiente:

El procesamiento de cotizaciones y la gestión de pedidos implica los siguientes pasos:

• Crear cotización: Se crea una cotización en el sistema para que pueda ser proporcionada al cliente.
• Ingrese Producto y configure: Se ingresan y configuran los productos solicitados por el cliente.
• Consultar disponibilidad: Se comprueba la disponibilidad de productos para cada artículo de la cotización.
• Precio y valor: Se suma el precio de cada producto y el valor de cada artículo.
• Enviar cotización: Se envía la cotización al cliente.

Q #18) Indique los diferentes tipos de transacciones estándar para las ventas.

Respuesta: Los tipos de transacciones son:

• PLOMO: Dirigir
• AG: Cotización
• Optar: Oportunidad
• OPSM: Metodología de ventas
• EJÉRCITO DE RESERVA: Tele Sales, etc.

Q #19) ¿Cuál es el término en SAP CRM que se puede utilizar para realizar un seguimiento del proyecto de ventas cuando se divide en otros subproyectos?

Responder: Jerarquías de oportunidades es el término que se puede usar al rastrear proyectos de ventas y se puede usar para vincular los mismos. Además, para conectar los subproyectos además de los proyectos de ventas, se pueden utilizar oportunidades.

Q #20) ¿Qué entiende por la función de planificación de cuentas? ¿Puede integrarse con SAP ECC y SAP BI? ?

Responder: Una función que permite la gestión adecuada de los ingresos planificados junto con el aporte del margen y los costos del mismo, se conoce como Función de Planificación de Cuentas.

Sí, se puede integrar con SAP ECC y SAP BI. Al hacerlo, se puede lograr la precisión de los datos y su mantenimiento.

Q #21) ¿Los términos Oportunidad y Cliente potencial en SAP CRM son los mismos? Si no es así, ¿cuáles son las diferencias?

Responder: Los términos Oportunidad y Cliente potencial en SAP CRM son los mismos.

En el proceso de venta, la primera etapa se conoce como Lead, que está representada principalmente por una persona que ha mostrado un gran interés en comprar un producto.

Sin embargo, se considera que Lead es el predecesor de Opportunity y, por lo tanto, son diferentes entre sí.

Q #22) ¿Es posible integrar SAP CRM con sitios de redes sociales?

Responder: Sí, y al hacerlo, mejorará la participación del cliente.

Q #23) ¿Qué son los metadatos y los datos maestros en SAP CRM?

Responder: Los datos maestros son datos básicos sobre su cliente que se pueden compartir entre diferentes módulos, mientras que los metadatos son toda la información sobre los datos que esencialmente consisten en los tipos de campo y auditoría más el valor del conjunto de opciones, etc.

Q #24) ¿Qué se utiliza BADI CRM_CONFIG_BADI o en SAP CRM?

Responder: Se utiliza para configurar el pedido de CRM.

Q #25) Explique determinación de texto.

Responder: En CRM, el texto se utiliza para intercambiar información. Los clientes y socios o incluso entre los usuarios, se produce un intercambio regular de datos. Mientras que también tiene lugar la creación del encabezado del documento de ventas, maestro de clientes, encabezado del documento de facturación, etc.

Q #26) Enumere algunos factores distintivos entre Textos normales, Textos de registro y Registros.

Responder:

• Textos normales son los tipos de texto que no tienen que registrarse. De hecho, no son el registro en sí y se guardan en la base de datos junto con el nombre de texto normal.
• Textos de registro son los textos que se han escrito en el registro. También conocidos como 'textos largos registrables', los textos de registro se guardan en la base de datos junto con el nombre del texto normal y una marca de tiempo.
• Tronco (también llamado 'Historia') es un tipo de texto diferente. Básicamente, esto no se guarda en la base de datos y no se puede modificar, por lo tanto, se configura de forma dinámica.

Q #27) ¿Existe alguna ruta específica para personalizar SPRO y para realizar modificaciones en las funciones del socio en la tabla CRMC_PAR_FCT_NAM?

Si no es así, ¿cómo puede el usuario realizar cambios exitosos en las entradas?

Responder: Por ahora, no hay ninguna ruta específica que se utilice durante la búsqueda.

No obstante, el usuario puede seguir realizando cambios en las entradas de la tabla mediante la transacción SE16. Pero el cliente hará los cambios bajo su propio riesgo, en la mesa en SE16 y cualquier cambio en la mesa de esta manera será un cambio en el estándar.

Q #28) ¿Cuáles son los tipos de transacciones comerciales y documentos comerciales?

Responder: Son los siguientes:

• Documentos comerciales de sincronización
• Documentos comerciales de mensajería
• Documentos comerciales de aplicaciones móviles

En términos generales, existen dos tipos de transacciones comerciales:

• Encabezamiento: Datos que abarcan la transacción completa. Por ejemplo, Número de BP, estado de la transacción y fechas.
• Artículos: Esto incluye el estado de los artículos además del producto de la transacción comercial.

Q #29) ¿Qué entiende por el contrato marco?

Responder: Cada cliente libera los productos o servicios en condiciones previamente acordadas.

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Lo mismo se documenta en forma de documento de esquema. El contrato marco también le permite definir condiciones como el precio y también los términos de entrega, etc. Esta condición se puede aplicar a todos los pedidos de cliente que crea el cliente. Dicho esto, los acuerdos marco se utilizan, por lo tanto, para la retención de clientes.

Q #30) Cuando se habla del Acuerdo general, ¿cómo explicará la regla de la fecha? Además, ¿qué sabe sobre la regla de finalización?

Responder: La regla de la fecha se explica produciendo tanto la fecha de inicio del contrato como la fecha de finalización y la duración del contrato manualmente. Si no es así, se pueden crear reglas de fecha para determinar la fecha de inicio y finalización.

Aquí, se ocupa de la definición de la regla de finalización. Cuando decimos regla de cumplimiento, nos referimos a escenarios como que el sistema actúa sobre el contrato dado un comportamiento específico del cliente.

Q #31) ¿Ha calculado impuestos, en facturación, en SAP CRM?

Responder: El evento fiscal es un factor clave que ayuda a calcular el impuesto requerido y a determinar el impuesto.

Tipo de impuesto aplicable, ubicaciones y otros factores, la tasa de impuesto también se encuentra usando esto. Además, se utiliza un árbol de decisiones para determinar y calcular el impuesto. Además de esto, también hay una herramienta de simulación en TTE. Esto se puede utilizar para determinar y personalizar la configuración de las pruebas.

Q #32) Explique brevemente la función de procesamiento de descuentos en SAP CRM.

Responder: Cuando hay algunos descuentos especiales que se pagan a un cliente ocasionalmente con el objetivo de construir una relación a largo plazo, se utiliza el procesamiento de descuentos. Los mismos descuentos de devolución se basan en términos y condiciones específicos y se definen en los acuerdos de devolución.

Para acceder al procesamiento de reembolsos en la interfaz de usuario de CRM WebClient o para acceder a algunas de las funciones, puede hacerlo a través del menú SAP Easy Access.

Para activar / desactivar el procesamiento de descuentos, siga los pasos:

1. Vaya a SPRO ->
2. IMG ->
3. Gestión de relaciones con el cliente ->
4. Procesamiento de reembolsos ->
5. Activar / Desactivar procesamiento de devoluciones.

Q #33) Cite algunas de las funciones obligatorias, los módulos de función y los códigos T de IC WebClient, Marketing y Base Customization que ha utilizado.

Responder:

• CR100: Personalización de la base de CRM
• CR600: Gestión de marketing y campañas
• CR400: IC Winclient
• CR410: IC WebClient

Q #34) ¿Cómo gestiona las quejas de los clientes en el módulo CRM? ¿Cuándo presentamos las solicitudes de devolución?

Responder: Las quejas se pueden utilizar tanto en servicio como en ventas. Se puede crear significativamente por numerosas razones. Tomando ejemplos de algunos, como reparaciones internas, problemas relacionados con la facturación, devoluciones o problemas de entregas, etc.

Las devoluciones, como todos sabemos, se pueden utilizar para los productos entregados a un cliente y, junto con eso, un cliente también puede devolver una pieza de servicio para la que no se utilizó.

Q #35) ¿Qué entiende por el Acuerdo de servicio?

Responder: Los contratos de servicio contienen el alcance de los servicios y se definen como acuerdos de servicio con los clientes para el alcance especificado de los servicios en un período de tiempo definido.

También podemos decir que el contrato de servicio consiste en información detallada que se ha acordado con el destinatario del servicio. Los siguientes son algunos ejemplos:

• Verificaciones de servicio regulares o servicio para dispositivos que se han vendido o alquilado por un tiempo definido.
• Gastos involucrados en las tareas rutinarias en Servicio por un tiempo definido.
• Ciertas condiciones acordadas bajo las cuales se puede cancelar el contrato.

Q #36) ¿En qué versión de SAP CRM se introdujo el Service Ticket y la Solicitud de servicio?

Responder: Service Ticket se introdujo en CRM 4.0. Era una variante de la transacción comercial de órdenes de servicio del Centro de interacción IC. El ticket de servicio proporciona un servicio adicional de la industria para apoyar los escenarios de la mesa de servicio.

Las solicitudes de servicio están disponibles en CRM 7.0. Se introdujeron características mejoradas como categorización multinivel, artículos de conocimiento y solicitudes de servicio maestro.

Q #37) ¿Qué quiere decir con CRM Marketing, Market Plan y Marketing Calendar?

Responder:

Marketing de CRM: Es uno de los componentes clave de la Gestión de relaciones con el cliente que se utiliza ampliamente para planificar todas las actividades relacionadas con el marketing de forma centralizada. Después de implementar con éxito todas las actividades relacionadas con el marketing en toda la organización, la función de marketing implica analizar los segmentos del mercado. Una vez hecho esto, comienza la identificación de los clientes valiosos.

Plan de mercado: Siendo el elemento más alto en la jerarquía del proyecto de mercado, un plan de mercado es un parámetro importante para implementar la política de mercado de una organización. Se utiliza como herramienta para planificar presupuestos y objetivos en la estrategia de marketing.

Calendario de marketing: Una herramienta integrada para administrar información sobre las actividades de marketing dentro de un período de tiempo definido se conoce como Calendario de marketing. Ayuda a crear nuevas actividades, cambiar o mostrar actividades existentes directamente desde el calendario.

P # 38) ¿Alguna vez ha encontrado 'Operación no permitida (CRM_P_ORD)' en SAP CRM WUI y GUI? ¿Cómo se puede solucionar?

Responder:

El código de transacción OACT ayuda a:

• Para mantener el área de documentos: Representante de CRM y contenido
• Por categoría: Se utiliza CRMORDER.

Q #39) ¿Cómo cree que el usuario puede actualizar la descripción de categoría de producto en diferentes idiomas a través de Data Workbench?

Responder: Los siguientes son los pasos:

• Vaya al centro de trabajo Data Workbench.
• Vaya a la pestaña Exportar.
• Busque la descripción de la categoría de producto.
• Exporta los registros que se quieren actualizar.
• Termina el proceso de exportación.
• Vaya a la pestaña de Monitor para descargar el archivo requerido.
• En el archivo exportado, eliminar los valores de la columna 'ObjectID'.
• Mantenga el código de idioma y descríbalo en un idioma diferente según el requisito.
• Cargue el archivo anterior en la vista Actualizar centro de trabajo de Data Workbench, utilizando el Objeto de descripción de categoría de producto.

Conclusión

Este tutorial fue un intento de cubrir algunas preguntas y respuestas importantes de la entrevista de SAP CRM, que debe conocer para tener éxito en su entrevista. Le ayudarán a responder satisfactoriamente a las preguntas durante la entrevista.

Lectura sugerida = >> Preguntas de la entrevista de SAP Hybris

Con cada entrevista, obtendrá nuevas experiencias, lecciones y preguntas de la entrevista, por lo tanto, cuantas más entrevistas asista, más confianza obtendrá.

Espero que los lectores encuentren útil este artículo. ¡Te deseamos todo lo mejor!

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