Las 10 mejores herramientas de software de CRM en 2021 (últimas clasificaciones)

top 10 best crm software tools 2021

Lista y comparación de las mejores herramientas y software de CRM que toda empresa debe conocer:

Gestión de relaciones con el cliente (CRM) puede definirse como un enfoque organizado para desarrollar, gestionar y mantener una relación rentable con los clientes.

CRM tiene que ver con el sistema de seguimiento y examen de cada interacción y comunicación que tenemos con nuestros clientes y clientes.

Básicamente, CRM proporciona a la organización un grupo central, que garantiza la simplicidad, la seguridad y la ampliación de las interacciones con los clientes.

Todos los clientes deben estar registrados en la base de datos de la herramienta CRM con algunos campos para identificar su singularidad para que la organización pueda conectarse con ellos cuando sea necesario. Por lo tanto, CRM aumenta las ganancias comerciales y la lista e interacciones de clientes.

Hay muchos tipos de CRM que se eligen en función de los requisitos del cliente, como Operacional CRM, Analítico CRM y Colaborativo CRM.

Características del sistema CRM:

El CRM correcto ayuda a lograr la gestión de contactos, la gestión de clientes potenciales, la previsión de ventas, la mensajería instantánea entre empleados, el seguimiento del correo electrónico y la integración con Outlook y Gmail, el intercambio de archivos y contenido y análisis basados ​​en paneles.

Hay varias herramientas CRM famosas como Fuerza de ventas CRM, SAP CRM, ZOHO CRM, Oráculo CRM, Microsoft Dynamics CRM, Ágil CRM, Azúcar CRM, Punto de concentrador CRM , PIPEDRIVE CRM , CRM Creatio etc.

Beneficios:

• Proporciona una mejor y mejor relación cliente / cliente.
• Es compatible con la funcionalidad cruzada mejorada y, por lo tanto, aumenta la colaboración en equipo.
• CRM ofrece una gran eficiencia en el servicio a los clientes y una mayor satisfacción del personal.
• Reduce costos y esfuerzos manuales.

Inconvenientes de NO usar una herramienta CRM:

• Sin CRM, es realmente difícil administrar los contactos de los clientes en Excel.
• Siempre hay una pelea o un movimiento entre múltiples herramientas.
• Incrementa en gran medida los esfuerzos manuales.
• Small Scale pierde fácilmente el rastro de los acuerdos comerciales.
• Menor accesibilidad a los datos y menor satisfacción del cliente.

Lo que vas a aprender:

• El software CRM más popular con funciones
  • Comparación de las mejores herramientas de CRM
  • #1) monday.com
  • #2) User.com
  • # 3) Oracle NetSuite
  • # 4) Microsoft Dynamics 365 CRM
  • # 5) Compañero de ventas
  • # 6) EngageBay
  • # 7) Zoho CRM
  • # 8) HubSpot CRM
  • # 9) Salesflare
  • # 10) Salesforce CRM
  • # 11) SugarCRM
  • # 12) SAP CRM
  • # 13) CRM ágil
  • # 14) Oracle CRM
  • # 15) Microsoft Dynamics CRM
  • # 16) Pipedrive CRM
• Conclusión
  • Lectura recomendada

El software CRM más popular con funciones

A continuación se enumeran las mejores herramientas de CRM que están disponibles en el mercado.

Comparación de las mejores herramientas de CRM

Software CRM	Calificación del cliente	Escribe	Costo	Soporte móvil	Versión de prueba disponible
Zoho CRM	9.5/10	Comercial / Privado	Costo medio	sí	Zoho CRMsí
monday.com	9.5/10	Privado	Promedio	Android, iPhone / iPad	sí
User.com	9.5/10	Privado	Promedio	sí	sí
Oracle NetSuite	9.5/10	Privado	--	sí	No
Microsoft Dynamics 365 CRM	9.5/10	Comercial	Medio	Soporta todos los dispositivos	sí
Salesmate	9.5/10	Privado	Promedio	Android y iOS	Salesmatesí
Engagebay	9.5/10	Privado	Promedio	sí	sí
HubSpot	9.4/10	GRATIS y comercial	Versión de prueba gratuita	sí	HubSpotsí
Salesflare	9.4/10	Privado	$ 30 por usuario por mes para facturación anual.	sí	Si. Durante 14 días.
Fuerza de ventas	8.5/10	Comercial	Mayor costo	sí	Fuerza de ventassí
CRM de azúcar	8.1/10	SMB	Costo medio	sí	CRM de azúcarsí
SAP	8/10	Comercial	Mayor costo	sí	SAPsí
Ágil	8.3/10	SMB	Bajo costo	sí	Ágilsí
Oráculo	8.2/10	Comercial	Mayor costo	sí	Oráculosí
Microsoft Dynamics	7.6/10	Comercial	Mayor costo	sí	Microsoft Dynamicssí

¡¡Vamos a explorar!!

#1) monday.com

monday.com El software CRM le permitirá administrar los datos, las interacciones y los procesos del cliente de la manera que desee. Mantendrá todos los datos protegidos. Le permitirá capturar los clientes potenciales en línea a través de un formulario de contacto integrado. Los prospectos también se pueden insertar automáticamente que fueron capturados en otros formularios. monday.com le permitirá importar los clientes potenciales desde varias herramientas.

Desarrollado por: Roy Mann y Eran Zinman.
Escribe: Privado
Sede: Tel Aviv-Yafo, Israel
Versión inicial: 2010
Sistemas operativos: Windows, Android, Mac, iPhone / iPad.
Tipo de implementación: API abierta y basada en la nube.
Ayuda de idioma: inglés
Ingresos anuales: $ 120 millones- $ 150 millones
Número de empleados: 201-500 empleados.
Empresas que utilizan Monday.com CRM: WeWork, Discovery Channel, Carlsberg, Wix.com, Philips, etc.

Precio: monday.com tiene cuatro planes de precios, es decir, Básico ($ 17 por mes), Estándar ($ 26 por mes), Pro ($ 39 por mes) y Enterprise (Obtenga una cotización). Estos precios son para 2 usuarios y si se facturan anualmente. Ofrece una prueba gratuita del producto.

Características principales:

• Gestión de sesiones
• Permisos de cuenta avanzados
• Permitirá automatizar 100000 acciones al mes
• Proporciona un registro de auditoría.
• Cumplimiento de HIPAA

Otras características:

• Este software CRM le permitirá crear y personalizar el panel de control según sus requisitos para obtener información.
• Proporcionará una descripción clara de las ventas, los procesos, el rendimiento, etc.
• Te permitirá automatizar tareas repetitivas.
• Tiene funciones para configurar recordatorios automáticos, notificaciones de fecha de vencimiento y asignar nuevas tareas a los compañeros de equipo automáticamente.

Pros:

• monday.com es una solución todo en uno y fácil de usar.
• Puede personalizarse para adaptarse a su flujo de trabajo de ventas.
• Tiene capacidades de búsqueda avanzada.
• También puede proporcionar funciones de seguimiento del tiempo, vista de gráfico y tablero privado.

Contras:

• monday.com no ofrece un plan gratuito.
• Cambiar entre las opiniones sobre el proyecto es difícil.

#2) User.com

User.com le ayuda a cerrar más acuerdos con menos esfuerzo. Conecte todos sus datos de ventas y comportamiento en un solo lugar, para hacer el proceso de la manera que desee.

Las funciones de User.com lo ayudarán a conectarse con sus clientes más fácilmente en todo tipo de campañas para convertir a más visitantes en clientes felices, a lo largo de todo su recorrido como cliente.

Desarrollado por: Greg Warzecha y Mike Korba.
Escribe: Privado
Sede: Varsovia, Polonia.
Versión inicial: 2016
Sistemas operativos: Windows, Android, Mac, iPhone / iPad.
Tipo de implementación: API abierta y basada en la nube.
Ayuda de idioma: inglés
Ingresos anuales: Aprox. $ 1 millón +
Número de empleados: Aprox. 50 empleados.
Empresas que utilizan User.com CRM: AMC, Hunch, Qconcursos, BNP Paribas, Autenti, Exotel, etc.

Precio: User.com tiene cuatro planes, es decir, gratis ($ 0 por mes), personal ($ 49 por mes), comercial ($ 249 por mes) y Premium (desde $ 1349 por mes).

Todos los precios incluyen puestos de agente ilimitados, un conjunto de contactos base, CRM, análisis, chat en vivo, programación de citas, notificaciones automáticas y más. Los descuentos están disponibles si se facturan trimestralmente, semestralmente o anualmente. Hay una prueba gratuita de 14 días, a la que puede acceder sin necesidad de tarjeta de crédito.

Características principales:

• Canalización visual y completamente automatizada: controle el recorrido del cliente.
• Análisis y gráficos de rendimiento empresarial: tome decisiones fáciles.
• Convierta las acciones en números.
• Más que CRM: utilice el CRM como una de las muchas funciones de User.com y transfiera automáticamente a los clientes del marketing a las ventas y al soporte.

Otras características:

• CRM es una de las características principales, pero puede acceder a muchas otras opciones, como esfuerzos automatizados para omitir tareas repetitivas diarias en el plan de negocios.
• Se incluye la programación de citas para que los clientes potenciales puedan comunicarse con usted según su disponibilidad.
• Marketing por correo electrónico: comunicación sencilla y coherente para todos los clientes.
• Califica leads con el call center y SMS, para chatear con tus clientes.
• Comuníquese rápidamente con el chat en vivo y el chatbot incluidos para ayudar rápidamente a su equipo a marcar la diferencia entre una venta perdida y una conversión.

Pros:

• User.com es una solución de automatización de marketing todo en uno.
• Puede ajustar y personalizar el sistema para que se adapte a sus necesidades o flujo de trabajo.
• Seguimiento completo del cliente para personalizar su comunicación.
• Venta omnicanal: utilice campañas para conectarse mediante llamadas, chat, SMS, correo electrónico.

Contras:

• La configuración de funciones adicionales puede aumentar la curva de aprendizaje.
• La versión gratuita no tiene el conjunto completo de funciones.

# 3) Oracle NetSuite

Oracle NetSuite ofrece una solución CRM basada en la nube que proporciona una vista de 360 ​​grados de sus clientes en tiempo real. Contiene todas las funcionalidades como orden de venta, cumplimiento, renovación, venta adicional, venta cruzada, etc.

Desarrollado por: Oráculo
Escribe: Privado
Sede: California, Estados Unidos
Sistemas operativos: Android, iOS y basado en web.
Tipo de implementación: Basado en la nube
Ayuda de idioma: inglés
Número de empleados: 10,001+
Empresas que utilizan Oracle NetSuite: BagoSphere, Bankstown Sports Club, Biomonde, etc.

Precio: Puede obtener una cotización para conocer los detalles de los precios. Hay disponible un recorrido gratuito por el producto.

Características principales:

• Citas
• Gestión de pedidos
• Comisiones
• Pronóstico de ventas
• Capacidades de comercio electrónico integradas

Otras características:

• SFA
• Gestión de servicio al cliente
• Automatización de marketing

Pros:

• Oracle NetSuite CRM agilizará los procesos de obtención de efectivo.
• Su rendimiento de ventas mejorará gracias a las previsiones, las ventas adicionales y la gestión de comisiones.
• Podrá gestionar organizaciones de servicios y ventas globales.

Contras:

• No hay contras que mencionar

# 4) Microsoft Dynamics 365 CRM

Microsoft Dynamics 365 CRM es una opción sólida y popular en el mercado de CRM. Consta de 3 componentes principales: dinámica de marketing, dinámica de ventas y dinámica de servicio al cliente.

Todas las aplicaciones juntas brindan una amplia funcionalidad, lo que permite la automatización de las tareas rutinarias de ventas, marketing y servicio al cliente y agiliza sus interacciones con clientes potenciales y clientes.

Una de las características clave de Dynamics 365 son los datos de clientes centralizados, que pueden ayudarlo a desarrollar una comprensión más profunda de las necesidades de sus clientes. Dynamics 365 CRM proporciona información basada en inteligencia artificial, lo que garantiza que todos los datos acumulados de los clientes sean útiles.

Las funciones de automatización lo ayudan a organizar y optimizar los flujos de trabajo de acuerdo con el comportamiento del cliente y su respuesta a sus campañas de marketing. Además, Dynamics 365 CRM ofrece varias plantillas personalizables, que van desde plantillas de correo electrónico hasta plantillas de páginas de destino personalizables, que ayudan a automatizar diferentes aspectos de sus interacciones con los clientes.

Microsoft Dynamics 365 ofrece 2 paquetes completos basados ​​en la funcionalidad requerida:

Plan de participación del cliente por 115 $ por usuario / mes.
Plan Dynamics 365 por 210 $ por usuario / mes.

Puede adquirir módulos Dynamics por separado:

Ventas: Desde $ 65 por usuario / mes.
Márketing: Desde $ 1,500 por mes / 10,000 contactos.
Servicio al Cliente: $ 95 por usuario / mes.

Variantes de implementación disponibles: Nube, local, híbrido.

amplitud primer recorrido c ++

# 5) Compañero de ventas

Salesmate es una solución de ventas todo en uno que ayuda a los equipos de todos los tamaños a gestionar, fomentar y cerrar acuerdos más rápidamente. A través de funciones avanzadas como la gestión de canalizaciones y la automatización de ventas, ayuda a ahorrar tiempo en todas las etapas del proceso de ventas.

Debido a su interfaz simple y panel de control autoexplicativo, es fácil de usar y altamente personalizable. Esto convierte a Salesmate en uno de los mejores CRM para empresas en crecimiento.

• Desarrollado por: Rapidops Inc.
• Escribe: Privado
• Sede: Charlotte, NC
• Versión inicial: 2016
• Sistemas operativos: Windows, Android, Mac, iPhone / iPad.
• Tipo de implementación: Basado en la nube
• Ayuda de idioma: inglés
• Número de empleados: 200
• Precio: Salesmate tiene tres planes de precios, es decir, Starter ($ 12 por usuario / mes) Crecimiento ($ 24 por usuario / mes) y ($ 40 por usuario al mes).

Características principales

• Automatización de ventas
• Informes de ventas
• Llamadas y mensajes de texto integrados
• Marcador de poder
• Seguimiento de correo electrónico
• Gestión de tuberías
• Secuencias (campañas de ventas por goteo)
• Seguimiento de correo electrónico
• Bandeja de entrada compartida del equipo

Otras características

• El software CRM le permite administrar y realizar un seguimiento de las transacciones.
• Puede colaborar con el equipo a través de su bandeja de entrada compartida del equipo.
• Le permite guardar plantillas de texto y enviar mensajes masivos.
• Puede realizar y recibir llamadas desde el CRM.

Pros

• Asequibilidad
• Fácilmente personalizable
• Fácil de usar
• La mejor automatización de su clase
• Informes avanzados

Contras

• No tiene campos personalizados de fórmula.
• Integración de terceros necesaria para el enriquecimiento de contactos.

# 6) EngageBay

EngageBay 's CRM & Sales Bay lo ayuda a realizar un seguimiento de las transacciones en su canal de ventas y a construir mejores relaciones con sus clientes.

Con una sencilla canalización de ventas para erradicar la falta de comunicación y la confusión, CRM & Sales Bay hace un trabajo increíble al ayudar al crecimiento de las ventas y fomenta mejores relaciones con los clientes.

Desarrollado por: Sreedhar Ambati
Escribe: Privado
Sede: Mountain House, CA.
Versión inicial: 2017
Sistemas operativos: Windows, Android, Mac, iPhone / iPad.
Tipo de implementación: Basado en la nube.
Ayuda de idioma: inglés
Ingresos anuales: Aprox. $ 0.5M +
Número de empleados: Aprox. 30 empleados.

Características principales:

• Gestión de contactos
• Canal de oferta visual
• Programación de citas
• Administración de tareas
• Entrada de datos automatizada
• Seguimiento de correo electrónico
• Reportando
• Compromiso del equipo
• Informes de ventas

Otras características:

• El software CRM le permite administrar y realizar un seguimiento de las transacciones.
• Puede colaborar con el equipo a través de su bandeja de entrada compartida del equipo.
• Le permite guardar plantillas de texto y enviar mensajes masivos.
• Puede realizar y recibir llamadas desde el CRM.
• Puede sincronizar fácilmente con los departamentos de marketing y soporte.

Pros:

• CRM es absolutamente gratuito para siempre.
• EngageBay ofrece buenas funciones de automatización y puede reducir sustancialmente el tiempo de entrada de datos.
• Estrechamente integrado con las funciones de marketing y soporte.
• Brinda soporte rápido y amigable las 24 horas, los 7 días de la semana.

Contras:

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• Integraciones nativas limitadas. Pero Zapier es útil en este sentido.
• Carece de generación de facturas.

#7)Zoho CRM

Zoho CRM es un sistema de gestión de relaciones con el cliente basado en la nube que ha estado presente en el mercado durante más de 15 años y está dirigido a pymes, clientes empresariales y diversos tipos de negocios, independientemente de su tamaño. Es una plataforma comercial operativa que va más allá de ser solo un canal de ventas o una herramienta de gestión de clientes potenciales.

Más de 150.000 empresas de 180 países confían en Zoho. Es el único proveedor de la industria con más de 40 aplicaciones comerciales internas que admiten dispositivos móviles y se integran con más de 500 aplicaciones comerciales populares.

Zoho CRM es el ganador del premio Editor's Choice Award de PCMag en 2020 y el Business Choice Award en 2019 (por ser el único proveedor con una puntuación NPS positiva), lo que lo convierte en el CRM más recomendado por usuarios y críticos de todo el mundo.

Desarrollado por: Sridhar Vembu y Tony Thomas.
Escribe: Comercial / privado
Cuartel general: Austin
Versión inicial: 1996.
Basado en el idioma: Java
Sistemas operativos: Linux, Windows, Android, iPhone, Mac, basado en web, etc.
Tipo de implementación : Basado en la nube, SaaS.

Ayuda de idioma : Un total de 28 idiomas.

Inglés (EE. UU.), Inglés (Reino Unido), hebreo, francés, alemán, español, italiano, japonés, coreano, portugués (Portugal), portugués (Brasil), ruso, árabe, sueco, búlgaro, chino (China), chino (Taiwán) ), Danés, holandés, polaco, húngaro, turco, bahasa indonesio, vietnamita, tailandés, hindi, croata y checo.

Número de empleados : 10,000+ empleados

Clientela: Hyatt, Netflix, Amazon, Purolite, IIFL, Saint Gobain, Tassal, Suzuki, etc.

Precio:

• Libre: Hasta 3 usuarios
• Estándar:
• Profesional:
• Empresa:
• Último: $ 45 (prueba exclusiva de 30 días)
• Cotización personalizada: A pedido, junto con seguridad, implementación, incorporación y capacitación mejoradas.

Características:

• Plataforma omnicanal para conectar con clientes a través de diferentes canales.
• Herramientas de automatización de ventas para administrar clientes potenciales, contactos, acuerdos y cuentas a través de flujos de trabajo y macros.
• Paneles e informes personalizables con múltiples opciones para comparar, contrastar y derivar información de sus datos.
• Asistente de ventas con inteligencia artificial, Zia, para ayudarlo a predecir los resultados de ventas, detectar anomalías, enriquecer los datos, identificar los sentimientos por correo electrónico y el mejor momento para comunicarse con alguien.
• Las herramientas de atribución de marketing le brindan información sobre la distribución de los presupuestos de su campaña con los datos de ROI correspondientes.
• Función de chat interno más foros, notas y grupos para facilitar la colaboración eficaz del equipo.
• Aplicación CRM móvil para registrar datos, programar tareas, conectarse con clientes y actualizar información incluso cuando no está conectado.
• La API REST, las funciones de diluvio, los widgets, los SDK móviles y web, la caja de arena y la edición para desarrolladores le permiten ampliar el potencial de su CRM con una combinación de código bajo y código profesional.

Pros:

• Incorporación rápida y sencilla. Nuestro sistema de migración, Zwitch, lo ayuda a incorporar todos sus datos de ventas existentes en Zoho CRM con solo unos pocos clics.
• Funciones de seguridad avanzadas como cifrado, registros de auditoría, restricciones de IP y autenticación de dos factores con acceso personalizable a los usuarios.
• Aplicación de CRM móvil para mantenerse por delante de la competencia y estar en contacto con sus clientes en cualquier momento y lugar.
• Los contratos y precios flexibles lo ayudan a pagar mensual o anualmente solo por lo que necesita. Sin costes ocultos.
• Soporte las 24 horas para usuarios premium.

Contras:

• La edición gratuita está limitada a 3 usuarios.
• No ofrece soluciones en las instalaciones.
• Soporte gratuito limitado a 24/5.

# 8) HubSpot CRM

HubSpot CRM : En el competitivo mercado actual, HubSpot es una de las herramientas CRM más famosas y más utilizadas. Ha creado un gran impacto en sus Clientes con su poderoso mecanismo y capacidades. Es gratis en gran medida y esto atrae a la mayoría de los Clientes.

La plataforma simple de HubSpot permite a los Clientes comenzar rápidamente sin ni siquiera cambiar mucho. Es simple y rápido y tiene la mayoría de las características que poseen los otros CRM. Sin duda, HubSpot ofrece el mejor entorno de CRM de integración que las otras herramientas de CRM no ofrecen de forma gratuita. Es un software flexible y potente.

Desarrollado por: Brian Halligan, Dharmesh Shah.
Tipo: Gratis / Comercial
Cuartel general: Cambridge, Massachusetts.
Versión inicial: junio 2006.
Basado en el idioma: Java, MySQL, JavaScript, HBase, etc.
Sistemas operativos: Linux, Windows, Android, iPhone, Mac, basado en web, etc.
Tipo de implementación : Basado en la nube
Ayuda de idioma : Inglés
Ingresos anuales: Aprox. $ 375,6 millones anuales hasta 2017.
Número de empleados : Aprox. 2000 empleados trabajan actualmente.

Empresas que utilizan HUBSPOT: F1F9, G2 Crowd, Heritage, Vifx, Vipu, Vivo net, Wedo, WeedPro, Track Light, Trust Radius, Thunderbird Online, Skyhook, Skyline, etc.

Precio:

La versión gratuita viene con varias características.

• Inicio: 50 dólares
• Básico: 200 dólares
• Profesional: US $ 800
• Empresa: 2400 dólares

Características:

• Le brinda personalización, tablero para tareas y ayuda a sincronizar el departamento de marketing.
• Viene con una buena integración de teléfono celular, correo y sitio web.
• Ayuda a gestionar la canalización con visibilidad total.
• Registra cada actividad automáticamente y puede ver toda la información sobre los contactos en un solo lugar.

Pros:

• Proporciona una característica excelente para buscar empresas.
• Continúa funcionando en segundo plano sin molestar a las otras herramientas.
• Viene con todas las funciones famosas de Google como Gmail, Google Drive y calendario.
• Mantiene los registros del Cliente en un solo lugar y también podemos leer los comentarios de los Clientes.

Contras:

• A través de HubSpot, no podemos enviar correos electrónicos a varias empresas al mismo tiempo.
• Su versión gratuita no tiene todas las funciones.
• No hay actualización automática en Sidekick y tenemos que hacerlo manualmente para las empresas existentes.

# 9) Salesflare

Salesflare es un software CRM para startups y pequeñas empresas. Puede recopilar datos de las redes sociales, las bases de datos de la empresa, el teléfono, etc. Proporciona canalizaciones visuales y conocimientos poderosos.

Es un software intuitivo y fácil de usar que le brinda un control total de sus ventas. Se puede usar en computadoras de escritorio, dispositivos móviles o desde la barra lateral en la bandeja de entrada de su correo electrónico. Puede integrarse con más de 400 otras herramientas de productividad como Trello y Mailchimp.

Escribe: Privado
Sede: Amberes, región flamenca.
Fundado en: 2014
Sistemas operativos: Windows, Mac, Linux, Android e iOS.
Tipo de implementación: API abierta y alojada en la nube
Ayuda de idioma: inglés
Ingresos anuales: Hasta $ 3 millones
Número de empleados: 1-10 empleados.

Precio: El software Salesflare CRM le costará $ 30 por usuario al mes. Estos precios son para facturación anual. Para la facturación mensual, el costo será de $ 35 por usuario al mes. Ofrece una prueba gratuita durante 14 días.

Características principales:

• Salesflare proporciona funciones de automatización como libreta de direcciones automatizada, cronogramas automatizados, repositorio de archivos automatizado, envío de correos electrónicos automatizados basados ​​en disparadores, etc.
• Puede realizar la recopilación automática de información de contacto y de la empresa, como correos electrónicos, perfiles de LinkedIn, etc.
• Obtendrá todo en un solo lugar: libreta de direcciones, comunicación, tareas, etc.
• Puede proporcionar sugerencias de tareas.

Otras características:

• Salesflare proporciona funciones de colaboración.
• Se integra a la perfección con todo su conjunto de herramientas.
• Proporciona soporte por correo electrónico y chat personal y de calidad.

Pros:

• Salesflare ofrece buenas funciones de automatización y puede reducir el tiempo de entrada de datos en un 70%.
• Brinda el mismo soporte, independientemente del plan al que se haya suscrito.
• Para asesoramiento técnico, habrá un desarrollador disponible.

# 10) Salesforce CRM

Salesforce CRM es una de las herramientas / software de CRM basado en la nube líder en el mundo que proporciona soluciones creativas de CRM que se pueden utilizar de manera eficaz para todas las empresas de requisitos comerciales, desde empresas de gran escala hasta pequeñas empresas emergentes.

Salesforce CRM se basa en la nube, escalable y, a su vez, muy fácil de usar. Personalizable y proporciona una plataforma para crecimiento y actualizaciones. Soporta móvil e integración.

Salesforce CRM ayuda a comprender los requisitos del cliente, indica nuevas formas de ayudar, resuelve problemas más rápido y proporciona una implementación rápida y limpia. Con una sola vista, podemos vender, servir y comercializar como cualquier cosa.

Consulte el diagrama a continuación para conocer la arquitectura de Salesforce:

Desarrollado por: Marc Benioff, Parker Harris.
Escribe: Código abierto / público.
Cuartel general: The Landmark, San Francisco, California, Estados Unidos.
Versión inicial: 1999.
Basado en el idioma: APEX y Fuerza Visual.
Sistemas operativos: Linux, Windows, Android, iPhone, Mac, basado en web, etc.
Tipo de implementación : Basado en la nube
Ingresos anuales: Aprox. US $ 8,39 mil millones
Número de empleados : Aprox. 30.145 empleados están trabajando actualmente.

Clientela: Spotify, Amazon Web Services, U.S. Bank, Toyota, Macy's, T-Mobile, The New York Post, Accenture, Adidas, American Express y AT&T.

Precio:

• Fuente abierta: Completamente libre
• Lightning Essentials: US $ 25 y sigue aumentando según los requisitos.

Características:

• Proporciona comunidades y mercados para ventas y clientes potenciales.
• Es compatible con la integración de correo electrónico y ayuda a ejecutar aplicaciones.
• Salesforce ayuda en la previsión y mantiene al cliente involucrado todo el tiempo.
• Proporciona charla, análisis y visualización en tiempo real.

Pros:

• Le proporciona un panel personalizado.
• La navegación del software es muy sencilla y sencilla.
• Tiene muchas capacidades de redes sociales que aumentan su popularidad.
• Está basado en la nube y proporciona automatización empresarial con una gestión eficiente.

Contras:

• Viene con una personalización costosa y un entorno complejo, ya que necesita un equipo dedicado para manejarlo.
• La actualización de Salesforce crea problemas para los Clientes a medida que las funcionalidades se ocultan.
• Pobre personal de soporte técnico y un proceso complejo de generación de informes.

Hacer clic aquí para el sitio web oficial.

# 11) SugarCRM

En el mercado actual, SugarCRM es una de las herramientas de gestión de clientes en alza que sirve a miles de empresas que requieren una buena gestión de ventas y marketing.

SugarCRM es bastante impresionante con una variedad de opciones de comunicación que ofrece a un precio decente y asequible. También le da la flexibilidad a su Cliente para elegir el método de implementación.

Consulte el siguiente diagrama de arquitectura de SugarCRM:

Desarrollado por: Clint Oram, John Roberts y Jacob Tylor.
Escribe: Comercial / privado
Cuartel general: Cupertino, California, Estados Unidos.
Versión inicial: 2004.
Basado en el idioma: Pila de lámparas (Linux, Apache, MySQL, PHP)
Sistemas operativos: Linux, Windows, Android, iPhone, MAC, basado en web, etc.
Tipo de implementación : Basado en la nube
Ayuda de idioma : Inglés, alemán, España, Francia.
Ingresos anuales: Aprox. US $ 96 Millones y sigue creciendo.
Número de empleados : Aprox. 450 empleados están trabajando actualmente.

Clientela: CA Technologies, Coca-Cola, Dassaul System, Linder, Loomis, LUEG, Marathon, Reebok, The List, Ticomix, VMware, Zenoss, etc.

Precio:

• Fuente abierta: La versión de prueba es completamente gratuita
• Azúcar Profesional: US $ 40 y sigue aumentando.

Características:

• SugarCRM proporciona buenas ventas, automatización de soporte y marketing de clientes potenciales.
• Es una implementación basada en la nube con buena personalización y soporte en línea.
• Tiene almacenamiento centralizado con flujos de trabajo expandidos y vistas basadas en roles.
• Tiene integración de referencia con soporte SQL, MySQL y Oracle.

Pros:

• Ayuda a alojar instancias en el sitio para que la personalización sea mucho más fácil.
• Viene con todas las funciones a un precio asequible.
• Su almacenamiento centralizado y la gestión integrada de un proyecto son beneficiosos.
• En general, la API de SugarCRM y los informes son muy impresionantes.

Contras:

• Tiene muchas interrupciones en un flujo de trabajo.
• Tiene una curva de aprendizaje difícil.
• Se requiere mucha programación manual para cualquier personalización.
• El desarrollo es bastante complejo para los desarrolladores.

Hacer clic aquí para el sitio web oficial.

# 12) SAP CRM

SAP CRM es una de las famosas plataformas de relación con el cliente que está desarrollada para respaldar las capacidades de trabajo mejoradas y también le brinda una muy buena experiencia de interacción con el cliente para un mejor crecimiento comercial.

SAP CRM permite implementar la aplicación en la nube o en las instalaciones según los requisitos del cliente. Desempeña un papel vital para impulsar la participación del cliente, las ventas y el marketing. Automatiza e integra todas las actividades de cara al cliente.

Consulte el siguiente diagrama de arquitectura de SAP CRM:

Desarrollado por: SAP SE.
Escribe: Comercial / Privado.
Cuartel general: Walldorf, Alemania.
Versión inicial: 2008
Basado en el idioma: Java, ABAP
Sistemas operativos: Windows, Mac, basado en web, etc.
Tipo de implementación : Basado en la nube, en las instalaciones.
Ayuda de idioma : Inglés, alemán, español, chino, sueco, portugués, holandés, etc.
Ingresos anuales: Aprox. 23,5 mil millones de euros y en crecimiento desde 2001-2018.
Número de empleados : Aprox. Actualmente trabajan 89000 empleados.

Clientela: Accenture PLC, Agilent Technologies, Tribridge, Patterson Companies, Success Factors, Kitchen Aid, Oxy, etc.

Precio: No hay información oficial sobre los precios proporcionados por SAP. El cliente debe ponerse en contacto con la empresa SAP para obtener precios empresariales para sus requisitos.

Características de SAP CRM:

• Admite la automatización de Salesforce con la gestión de clientes potenciales.
• Ayuda a recuperar el historial de contactos, la gestión de contactos y documentos.
• Viene con un buen informe de ventas y gestión de socios.
• Es compatible con el seguimiento del tiempo, la canalización y los correos electrónicos de marketing.

Pros:

• Su integración con ECC y BW es excelente.
• Proporciona muchas variedades de informes, herramientas y vistas para analizar y realizar previsiones.
• Proporciona una vista decente de 360 ​​grados para todos los clientes.
• Es extremadamente robusto y flexible con toneladas de características.

Contras:

• No tiene una buena interfaz de usuario.
• La implementación de una aplicación en las instalaciones con SAP CRM requiere un profesional muy capacitado técnicamente.
• Su costo es demasiado alto y se requieren más esfuerzos manuales para configurar las cosas.
• No tiene una buena capacidad social, por lo que centralizar la red social es muy difícil.

Hacer clic aquí para el sitio web oficial.

# 13) Ágil C RM

Nimble es un famoso software CRM que fue desarrollado para profesionales y organizaciones para establecer una mejor relación cliente-cliente en el mundo multiambiente y abarrotado.

Proporciona un enfoque rápido y rápido para monitorear, involucrar e incrementar las relaciones comerciales. Ayuda a combinar las comunicaciones y los clientes en una única plataforma para una comprensión sencilla.

Consulte el siguiente diagrama para la arquitectura Nimble:

Nimble ha sido premiado como el CRM No. 1 por FitSmallBusiness en 2017, CRM No. 1 por G2 Crowd en 2018, Herramienta Integrada de Ventas No. 1 por G2 Crowd en 2018, y Líder de Mercado en Software de Seguimiento de Correo Electrónico por G2 Crowd.

Desarrollado por: John Ferrara.
Escribe: Comercial / Privado.
Cuartel general: San Jose, CA, USA.
Versión inicial: 2008.
Basado en el idioma: Lenguaje R, usa C ++ para compilar.
Sistemas operativos: iPhone, Mac, basado en web, etc.
Tipo de implementación : Basado en la nube
Ayuda de idioma : Inglés
Número de empleados : Aprox. 5000 empleados están trabajando actualmente.

Clientela: SKYMAX, TOTUS TUUS, INTERMEDIO, COSAS CON ALAS, Wayferry, Tú también, Irun run, AP Consulting, Global Brain force, Hunter, Egentia, etc.

Precio:

• Contacto ágil: US $ 9
• Ingresos anuales: Aprox. $ 100 a $ 500 USD por año

Características:

• Proporciona una buena gestión del contacto con el cliente para un entorno múltiple con escucha y participación social.
• Es simple y amigable para el cliente, lo que permite que todas las redes sociales busquen a través de él.
• Podemos comprobar las señales, establecer recordatorios y ampliar la agilidad con más herramientas.
• Aquí podemos asignar una tarea a cualquier persona con un seguimiento e informes mejorados del flujo de ventas.
• API, campos personalizados, captura de firma de correo electrónico, aplicación inteligente, mensajes grupales, etc.

Pros:

• Proporciona un excelente complemento de Chrome y agrega automáticamente las cuentas sociales, por lo que los esfuerzos manuales se reducen en gran medida.
• Ofrece una aplicación inteligente que realmente ayuda a recopilar información sobre una persona y la almacena en su base de datos.
• Proporciona un lugar centralizado para tener correos electrónicos, datos relacionados con CRM y calendario.
• Incluye una práctica función de creación de listas y funciones de mensajes grupales.

Contras:

• No tiene un buen editor de correo electrónico.
• Viene con un sistema de gestión de transacciones muy deficiente.
• Carece de la integración de holgura y la sincronización con los programas no es buena.
• Viene con una sola tubería que a su vez es un gran inconveniente.

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# 14) Oracle CRM

Oracle CRM es una de las herramientas CRM reconocidas y confiables en el mercado actual entre todos los clientes. Oracle CRM le ofrece una suite de aplicaciones completa, integrada y ampliable para una experiencia de cliente moderna.

Oracle CRM le brinda soluciones confiables para marketing, ventas, comercio, plataformas sociales, servicio y CPQ. Es robusto y tiene una variedad de modelos de implementación. Ayuda a crear buenas y saludables relaciones con los clientes.

Consulte a continuación la Arquitectura de Oracle CRM:

Desarrollado por: Oráculo
Escribe: Comercial
Cuartel general: Redwood City, California, Estados Unidos.
Versión inicial: 12^thSeptiembre de 2005.
Basado en el idioma: Siebel
Sistemas operativos: Linux, Windows, Android, iPhone, Mac, basado en web, etc.
Tipo de implementación : En la premisa
Ayuda de idioma : Inglés, chino, alemán, japonés, indio.
Ingresos anuales: Aprox. $ 11.8 mil millones anuales hasta 2018.
Número de empleados : Aprox. 1, 38.000 empleados están trabajando actualmente.

Empresas que utilizan Oracle CRM: Accenture, TCS, Fusion5 Limited, Hyro Asia Limited, Larsen y Turbo, Wipro Technologies, Birla soft, Zensar Technologies, etc.

Precio:

• A partir de: US $ 75, Versión estándar: US $ 90, Versión empresarial: US $ 125
• Versión auto-implementada: 110 dólares

Características de Oracle CRM:

• Proporciona interacciones sociales con una buena integración de los datos del Cliente.
• Es compatible con aplicaciones de inteligencia empresarial con autoservicio y facturación electrónica.
• Proporciona integración con dispositivos Siebel CRM y CRM.
• Tiene buen precio y gestión de relaciones con socios.

Pros:

• Ayuda a rastrear ventas, clientes potenciales y oportunidades.
• Tiene una instalación muy simple y la integración con todas las demás herramientas de Oracle es buena.
• Ayuda a aumentar la producción y enfatiza la venta en lugar de mirar.
• Buen informe y función de pronóstico.

Contras:

• Oracle CRM tiene una interfaz de usuario débil y, por lo tanto, no es tan amigable para el cliente.
• La aplicación se vuelve lenta y tiene una curva de aprendizaje compleja.
• La integración se puede mejorar.

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# 15) Microsoft Dynamics CRM

Microsoft Dynamics CRM es un software de CRM sólido y popular. Ayuda a optimizar los procesos y aumenta las ganancias en las divisiones de ventas, marketing y servicios.

Ayuda a crear un vínculo fuerte con los clientes, satisfaciendo así sus expectativas y requisitos. Mantiene la información centralizada del cliente y automatiza las interacciones. Es un software servidor-cliente.

Consulte a continuación la arquitectura de la herramienta Microsoft Dynamics CRM:

comando de corte en unix con ejemplos

Desarrollado por: Microsoft
Escribe: Comercial
Cuartel general: Redmond Washington, Estados Unidos.
Versión inicial: 2003 Microsoft CRM 1.0
Basado en el idioma: NET Framework
Sistemas operativos: Linux, Windows, Android, basado en web, etc.
Tipo de implementación : En la nube y en las instalaciones
Ayuda de idioma : Inglés
Ingresos anuales: Aprox. $ 23,3 millones anuales hasta 2018.
Número de empleados : Aprox. 1, 31.000 empleados están trabajando actualmente.

Empresas que utilizan Microsoft Dynamics CRM: 4Com, Solución BluLink, Calspan Corporation, Dallas Airmotive Inc, Extended Stay America, Cap Gemini, TCS, HCL, GE, Infosys, HCL, etc.

Precio:

• Plan de participación del cliente: 115 dólares
• Plan de operaciones unificado: 190 dólares
• Plan Dynamics 365: 210 dólares
• Aplicaciones y ofertas: 40 a 170 dólares

Características:

• Ayuda a centralizar los datos de contacto, ventas, marketing.
• Ayuda a visualizar la información y ayuda a automatizar los datos con los flujos de trabajo.
• Tiene aplicaciones de Android, IOS, Windows y web y crea una nueva base de datos para los datos ya disponibles.
• Ayuda a crear datos de los clientes en formatos de Excel.

Pros:

• Buena interfaz de cliente que es simple y fácil de usar.
• Soporta tanto SaaS como local.
• Proporciona flujos de trabajo automatizados y, por lo tanto, reduce los esfuerzos manuales.
• Ofrece una alta personalización.

Contras:

• Buena compatibilidad con los productos de Microsoft, pero se ralentiza al interactuar con otros.
• Curva de aprendizaje compleja.
• Está aumentando sus funcionalidades en términos de nube hasta ahora.
• Falta la capacidad de clonar registros.
• La búsqueda global se deja fuera en una versión.

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# 16) Pipedrive CRM

PIPEDRIVE es una herramienta de gestión de relaciones con el cliente muy popular que se creó para una entrada mínima y una producción máxima.

El único propósito de PIPEDRIVE es hacer que los vendedores sean imparables. Ayuda a organizar su negocio de tal manera que le brinda una excelente vista de las ventas y, por lo tanto, aumenta la productividad. Con PIPEDRIVE, podemos mejorar todos los flujos de trabajo.

Consulte a continuación el flujo de arquitectura de PIPEDRIVE CRM:

Desarrollado por: Time Rein, Urmas Prude, Ragnar Sass, Martin Tajur y Martin Hank.
Escribe: Comercial
Cuartel general: Tallin, Estonia, Nueva York, Estados Unidos.
Versión inicial: 21^{S t}Junio ​​de 2010
Basado en el idioma: JavaScript, HTML, UTF-5, CSS, Google Analytics, Microdata, etc.
Sistemas operativos: Linux, Windows, Android, iPhone, Mac, basado en web, etc.
Tipo de implementación : Basado en la nube
Ayuda de idioma : Inglés
Ingresos anuales: Aprox. $ 12 millones anuales hasta 2018.
Número de empleados : Aprox. 350 empleados están trabajando actualmente.

Empresas que utilizan PIPEDRIVE CRM: Allied Digital Services Limited, Axopen, LCS Constructor Limited, Fluid Inc., SE2 Inc., Beanbag, Air call, Lefttronic, etc.

Precio:

• Plata: 12,50 dólares estadounidenses
• Oro: Nosotros $ 24,20
• Platino: Nosotros $ 49,17

Características de PIPEDRIVE:

• Tiene una buena canalización de ventas e integración de correo electrónico.
• Proporciona el establecimiento de objetivos, historial de contactos, API y aplicación móvil.
• Se puede personalizar, admite múltiples entornos con soporte 24 * 7.
• Tiene buenos informes, integración de mapas, seguimiento de correo electrónico, importación y exportación de datos.

Pros:

• Tiene una interfaz de usuario simple y es amigable para el cliente.
• Tiene múltiples canalizaciones, personalización e integración de aplicaciones de correo electrónico.
• Es muy flexible cuando se trata de modificaciones y gráficos.

Contras:

• Desde dentro de PIPEDRIVE, no hay ninguna disposición para enviar correo.
• PIPEDRIVE no tiene un sistema telefónico incorporado y no hay una función para rastrear las respuestas de los clientes en las aplicaciones.
• El departamento de automatización es deficiente y carece de la capacidad para crear informes personalizados.
• Las funciones adicionales como correo electrónico, teléfonos, etc. vienen con cargos adicionales.

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# 17) La creación de CRM

La creación de CRM es la plataforma CRM más ágil para empresas medianas y grandes para acelerar las ventas, el marketing, el servicio y las operaciones para garantizar la satisfacción del cliente improvisada. Tiene muchas capacidades excelentes que son muy poderosas y al mismo tiempo son muy amigables para el cliente. Es compatible con la orquestación multifuncional.

Desarrollado por: La creación de CRM
Escribe: Comercial
Cuartel general: Boston, Massachusetts.
Versión inicial: 2002
Basado en el idioma: JavaScript, HTML, UTF-5, CSS, Google Analytics, Microdata, etc.
Sistemas operativos: Linux, Windows, Android, iPhone, Mac, basado en web, etc.
Tipo de implementación : Basado en la nube y local.
Ayuda de idioma : Inglés, holandés, alemán, checo, italiano, español, etc.
Ingresos anuales: Aprox. $ 49.1 Millones
Número de empleados : Aprox. 600 empleados están trabajando actualmente.

Empresas que utilizan PIPEDRIVE CRM: Amdocs, Baskin Robbin, ABB, OKI, Heinz, Loreal, Allianz, Yandex, Tredway, Visteon, Grindex, Ericsson, etc.

Precio:

EN VENTA:

• Paquete de equipo: US $ 25
• Paquete de comercio: US $ 30
• Paquete empresarial: 50 dólares

PARA EL MÓDULO DE MARKETING:

• Paquete de contacto activo: 27 dólares
• Licencia de cliente: 50 dólares

PARA EL MÓDULO DE SERVICIO:

• Paquete de centro de atención al cliente: US $ 35
• Paquete empresarial de servicios: 50 dólares

Características principales:

• Vista del cliente de 360 ​​°
• Gestión de Procesos de Negocio
• Herramientas de colaboración
• Manejo de liderazgo
• Gestión de oportunidades
• Automatización del flujo de documentos
• CRM móvil
• Analítica
• Centro de contacto
• Gestión de casos
• Servicio de Catalogo
• Conocimiento administrativo

Otras características:

• Admite la integración de datos con cuentas de redes sociales.
• Gestión de oportunidades y tiempo con funciones de exportación y calendario incorporados.
• Gestión de ventas para el crecimiento empresarial y biblioteca de gestión del conocimiento.
• Es compatible con múltiples entornos con aplicaciones móviles IOS y Android.

Pros:

• Simple, amigable para el cliente y tiene muchas características.
• Muy buen equipo de soporte comercial.
• La automatización de datos es poderosa.

Contras:

• Se puede aumentar el número de conectores.
• Mientras está en la zona personalizada, es difícil depurarlo.
• No tiene un buen panel.

Conclusión

Las herramientas de CRM se han utilizado agresivamente entre todas las empresas para mantener los flujos de trabajo de la organización y una relación sólida y sana con los clientes.

Para industrias de pequeña escala: HUBSPOT, Nimble, CRM Creatio sería bueno ya que su costo es muy bajo y asequible con la mayoría de las funciones y no requiere un equipo dedicado a ello.

Para industrias de mediana escala: monday.com, HUBSPOT, Nimble, SugarCRM, ZOHO serían una buena opción, ya que nuevamente el precio es menor y ofrece amplias funciones.

Para industrias a gran escala: monday.com, SAP, Salesforce, PIPEDRIVE, Oracle CRM serían una mejor opción, ya que su edición empresarial es costosa y proporciona buenas funciones para que las grandes empresas manejen la gran cantidad de datos de sus clientes y también por razones de seguridad.

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