top 25 technical support interview questions with answers
Este artículo informativo lo ayudará a prepararse para su próxima entrevista de soporte técnico. Aprenderá a responder las preguntas más frecuentes de las entrevistas:
Un trabajo de soporte técnico reúne los conocimientos de informática, su know-how y las habilidades necesarias para el servicio al cliente. Su objetivo es ayudar a los clientes con problemas relacionados con las computadoras.
Algunas empresas prefieren un título formal como una licenciatura o equivalente, mientras que otras buscan cierto nivel de conocimiento en computadoras con la capacidad de aprender a medida que avanza el trabajo. Si se está entrevistando para un trabajo de soporte técnico, puede esperar una variedad de preguntas relacionadas con la resolución de problemas.
Habrá preguntas relacionadas con hardware y software. Se le preguntará cómo llegará al diagnóstico de un problema y cómo resolverlo. Los entrevistadores buscarán no solo un conocimiento integral de las computadoras, sino también fuertes habilidades interpersonales y de comunicación.
A continuación, presentamos algunas preguntas que lo ayudarán a prepararse para la entrevista de soporte de TI.
Preguntas más populares de la entrevista de soporte técnico
P # 1) ¿Qué entiende sobre el rol de un ingeniero de soporte técnico?
Responder: El trabajo de un ingeniero de soporte técnico es mantener y monitorear las computadoras y las redes de una organización. En ocasiones, también incluye extender la misma ayuda a sus clientes.
Se supone que un trabajador de soporte técnico:
- Instale y configure el hardware, el sistema operativo y las aplicaciones.
- Mantener y monitorear sistemas y redes.
- Inicie sesión en las consultas de clientes y empleados.
- Analice y descubra problemas subyacentes.
- Encuentre y resuelva las fallas relacionadas tanto con el hardware como con el software.
- Pruebe la nueva tecnología y evalúela.
- Realice controles de seguridad, etc.
P # 2) ¿Conoce los últimos procesadores?
Respuestas: Con esta pregunta, los entrevistadores buscan poner a prueba su experiencia técnica. Debe estar al tanto de los últimos procesadores y, si se le pregunta, debe poder hablar sobre ellos en detalle. También debería poder distinguir las diferencias entre ellos.
Por ejemplo, Intel Pentium Quad Core I3, I5 e I7 son los últimos procesadores a la fecha. Tendrás que mantenerte actualizado ya que la tecnología evoluciona bastante rápido.
P # 3) ¿Cómo se soluciona un problema?
Responder: Esta pregunta tiene como objetivo comprobar su enfoque para identificar un problema y encontrar su solución. Junto con eso, también les ayudará a comprender su actitud hacia la resolución de problemas.
Recuerde, lo más importante es obtener todos los hechos primero. Le ayudará a identificar el problema. Luego, deberá seguir todos los pasos necesarios para corregir ese problema. Debe presentar un plan de resolución de problemas detallado y preciso que sea extenso y adaptable.
Su objetivo debe ser satisfacer las necesidades del cliente lo más rápido posible. Su enfoque debe ser minimizar el tiempo de inactividad de su cliente. Por lo tanto, si hay varios problemas, habrá varias correcciones que pueden no estar relacionadas. Siempre debe tener en cuenta que la gestión del tiempo es vital en el soporte técnico.
P # 4) ¿Por qué está interesado en el soporte técnico?
Responder: En la respuesta, el entrevistador buscará su pasión por el trabajo. Sus respuestas deben ser sinceras y honestas y debe comprender el propósito del trabajo.
Puedes decir que siempre te ha fascinado la tecnología y disfrutas trabajar con la gente. También puede agregar que desea utilizar su conocimiento para resolver los problemas de los clientes y que disfruta resolviendo los problemas de otros.
P # 5) ¿Conoce la diferencia entre SDK y API?
Responder:
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SDK | FUEGO |
---|---|
SDK es un kit que ofrece herramientas, ejemplos de código, bibliotecas, procesos, guías o documentos relevantes para crear aplicaciones de software en plataformas específicas. | Es una interfaz que permite que el software interactúe entre sí. |
Un SDK es un taller completo que nos permite crear más allá del alcance de la API. | Puede traducir y transferir dos conjuntos de instrucciones diferentes para la comprensión mutua. |
Los SDK son el punto de origen de casi todos los programas que usamos. | Viene en muchos tamaños y formas. A veces, incluso copiar y pegar necesita una API. |
El SDK contiene API a veces. | API tiene una función algo diferente en la World Wide Web. La API web facilita la interacción entre sistemas dispares, especialmente para casos específicos. |
P # 6) Quiere acceder a un archivo en una unidad compartida, pero por alguna razón, no puede hacerlo. ¿Qué vas a hacer?
Responder: Responde esta pregunta con cuidado. El entrevistador quiere escuchar su enfoque para resolver el problema.
Primero, verifique si el sistema que comparte la unidad está encendido. Si es así, verificará los otros archivos a los que tiene permiso para acceder para ver si el problema está en todos los archivos. Compruebe si tiene permiso, es decir, los permisos correctos para acceder a ese archivo en particular.
Si todo está bien y, sin embargo, no puede acceder a ese archivo, asegúrese de que sus programas funcionen bien para copiar ese archivo en su unidad local. Además, asegúrese de que el archivo no esté siendo utilizado por otra persona.
P # 7) ¿Cuáles son las ventajas y desventajas de utilizar software de imágenes?
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Responder:
Ventajas del software de imágenes:
- El software de imágenes crea un contenido duplicado con precisión de un disco duro a otro.
- Simultáneamente entrega imágenes de disco duro a uno o varios sistemas a través de la red.
- Si la utilidad tiene un conocimiento profundo de las particiones individuales de los sistemas de archivos, entonces puede cambiar su tamaño para muchos sistemas de archivos.
Contras del software de imágenes:
¿Qué es el archivo apk en Android?
- Carece de un conocimiento profundo de los sistemas de archivos y eso da como resultado la copia del disco duro de origen en una imagen bloque por bloque. Esto lleva mucho tiempo para completar el trabajo para discos grandes.
- Ofrece poca recuperación de errores o su detección durante la generación y despliegue de la imagen.
- El mejor software de imágenes es caro y comercial.
P # 8) ¿Qué sabes sobre Ghost Imaging?
Responder: También conocido como Clonación, Ghost Imaging es un proceso de respaldo impulsado por software. Copia el contenido del disco duro a otro servidor en un archivo comprimido o un conjunto de archivos que se conoce como imagen. Cuando sea necesario, también puede cambiar una imagen fantasma a su forma original. A menudo se usa durante la reinstalación del sistema operativo.
Ghost Imaging tiene dos propósitos principales:
- Para permitir la clonación de un sistema en otros.
- O para restaurar rápidamente un sistema.
A menudo se utiliza para configurar bloques de tabletas, portátiles o servidores rápidamente. También permite la transferencia de un PC o disco a otro.
P # 9) Cuéntenos sobre la partición de disco. ¿Cuántas particiones puede tener un disco duro?
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Responder: Una partición de disco es un espacio definido para el almacenamiento en un disco duro. Ayuda a organizar los datos de manera eficiente y efectiva.
Normalmente, los usuarios almacenan aplicaciones y datos del sistema operativo en una partición y los datos del usuario en otra. En caso de problemas con Windows, la partición con sistema operativo se puede formatear completamente y luego reinstalar sin ningún efecto en la partición de datos.
Un disco puede tener hasta cuatro particiones primarias, pero solo una puede estar activa o tener tres particiones primarias y una partición extendida. En la partición extendida, puede crear una mayor cantidad de partición lógica.
P # 10) ¿Qué sabe acerca de BOOT.INI?
Responder: BOOT.INI es un archivo de inicialización de Microsoft que contiene las opciones de arranque para Microsoft Windows NT, 2000 y XP. Siempre se encuentra en el directorio raíz del disco duro principal, es decir, en la unidad C.
que es el archivo swf como abrirlo
Tiene dos secciones principales:
- La sección del cargador de arranque con la configuración de opciones que se aplica a todas las entradas de arranque del sistema que incluyen el valor predeterminado, el tiempo de espera, etc.
- La sección con sistemas operativos que contiene entradas de inicio, una o más, para cada programa o sistema operativo de inicio que está instalado en la computadora.
P # 11) ¿Puede editar manualmente el archivo BOOT.INI?
Responder: Si. Pero antes de editar manualmente BOOT.INI, asegúrese de guardar una copia en caso de que algo salga mal. Para editar el archivo, vaya al panel de control y luego a la opción Sistema. Vaya a la pestaña avanzada en la ventana de propiedades.
Allí encontrarás la opción de inicio y recuperación, muévete a su Configuración. Seleccione la opción de edición para editar BOOT.INI. Si hay un conmutador de 3 GB, retírelo y agregue el conmutador PAE en los servidores con más de 4 GB de memoria física instalada para iniciar el archivo. Guarde el archivo y luego ciérrelo. Haga clic en Aceptar dos veces y salga del Panel de control.
P # 12) ¿Qué es una puerta de enlace perteneciente a la red?
Responder: Una puerta de enlace es un dispositivo de hardware como un cortafuegos, un servidor, un enrutador, etc. que actúa como una puerta entre las redes. Permite que los datos o el tráfico fluyan a través de las redes. Una puerta de enlace es un nodo en sí mismo en el borde de la red y protege a los otros nodos de una red.
Todos los datos fluyen a través del nodo de la puerta de enlace antes de entrar o salir de la red. Una puerta de enlace también puede traducir datos de la red externa a un protocolo o formato que entiendan todos los dispositivos de la red interna.
P # 13) ¿Qué es la memoria caché? Cuales son sus ventajas?
Responder: La memoria caché actúa como un búfer entre la CPU y la RAM y es un tipo de memoria extremadamente rápido. Para un acceso fácil y rápido, las instrucciones y los datos solicitados con frecuencia se almacenan en la memoria caché.
Viene con tres niveles diferentes, es decir, L1, L2 y L3. L1 generalmente se encuentra en el chip del procesador. Es el más pequeño y el más rápido de todos para leer por la CPU. Varía de 8 a 64 KB. Las otras dos memorias caché son más grandes que L1 pero también se tarda más en acceder.
P # 14) Cuéntenos algunas ventajas y desventajas del overclocking.
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Responder: El overclocking hace que la CPU funcione a una velocidad más alta que la predeterminada mediante el uso de la configuración actual de la placa base.
Ventajas | Desventajas |
---|---|
El overclocking ofrece más rendimiento por el mismo precio. | El overclocking anula la garantía del fabricante sobre la CPU, ya que compromete las garantías de calidad proporcionadas por ellos. |
El reloj de alta frecuencia ofrece una mejor experiencia de juego con un tiempo de respuesta más rápido. Esto, a su vez, ofrece mejores gráficos y mayor productividad. | El overclocking aumenta la temperatura de la CPU. Entonces, si no está invirtiendo en un mejor sistema de enfriamiento, el proceso dañará los procesadores. |
P # 15) ¿En qué se diferencian un chipset, un procesador y una placa base entre sí?
Responder:
Diferencia entre placa base y chipset:
La placa base contiene todos los componentes con las tarjetas de expansión y la CPU enchufados. También lleva la conexión al USB, PS / 2 y todos los demás puertos. Es la placa de circuito impreso más grande dentro de una computadora.
Mientras que Chipset es un conjunto de componentes en particular que se integra directamente en la placa base y generalmente consta de un chipset Northbridge y un chipset Southbridge. Las interconexiones del sistema central se producen debido al primero, mientras que el segundo gestiona la conexión entre los otros componentes.
Diferencia entre placa base y procesador:
La principal diferencia entre los dos es que la placa base permite que la memoria, los conectores periféricos, el procesador y dichos componentes se comuniquen entre sí. Mientras que llevar las instrucciones específicas para funciones como realizar operaciones lógicas, aritméticas y de control es el trabajo del Procesador.
P # 16) Si no puede ver la pantalla de su sistema, ¿cuál podría ser el problema?
Responder:
A continuación, se indican algunos motivos por los que no puede ver la pantalla:
- El monitor no funciona.
- El sistema aún no se ha iniciado por completo.
- El sistema no se puede encender correctamente.
- Podría haber un problema con el disipador de calor.
- Podría haber problemas con la configuración del puente.
- El ventilador de la CPU podría estar creando problemas.
- Un problema en la configuración del BIOS.
- CPU u otros componentes sueltos.
- Cortocircuitos eléctricos.
P # 17) ¿Por qué necesita el puente y el disipador de calor?
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Responder: El puente se utiliza para cerrar un circuito eléctrico, permitiendo así el flujo de electricidad a una determinada parte de la placa de circuito. Se utiliza para configurar los ajustes periféricos. Es una pequeña caja de plástico con un juego de pequeños alfileres.
El disipador de calor se utiliza para transferir el calor generado por una máquina o una máquina electrónica. Están hechos de cobre o aluminio ya que son buenos conductores de electricidad y pueden transferir el calor generado al aire.
P # 18) ¿Cuáles son los diferentes tipos de firewalls?
Responder: Hay ocho tipos de cortafuegos y todos varían en su estructura general y en la forma en que funcionan.
Los tipos de firewall incluyen:
- Cortafuegos de filtrado de paquetes
- Pasarelas a nivel de circuito
- Cortafuegos de inspección de estado
- Cortafuegos proxy
- Cortafuegos de próxima generación
- Cortafuegos de software
- Cortafuegos de hardware
- Cortafuegos en la nube
Estos son los ocho firewalls que se conocen por diferentes motivos de ciberseguridad.
P # 19) Mi impresora imprime palabras descoloridas, imágenes de mala calidad y manchas. ¿Qué debo hacer?
Responder: Primero, asegúrese de que la selección de sustratos y papel sea la adecuada en el controlador de impresión. Luego, asegúrese de que el papel que está utilizando para imprimir coincida con el tipo que ha seleccionado en el controlador de impresión. Si todo está bien, vea si puede ajustar manualmente el fusor y configurarlo correctamente. Tenga cuidado al ajustar el fusible ya que se calienta.
Para eliminar las marcas de manchas, imprima algunas hojas de papel en blanco. Si no resuelve el problema, es probable que el problema se deba al hardware o los suministros.
P # 20) Tengo Windows 10 y aparece una pantalla en blanco pero puedo ver el cursor. Esto sucede siempre antes de iniciar sesión y después de actualizar. ¿Qué tengo que hacer?
Responder: Si el problema persiste antes de iniciar sesión, siga los pasos a continuación.
- Presione la tecla de Windows junto con P para iniciar el menú del proyecto. Sin embargo, es normal no poder verlo.
- Presione las flechas hacia arriba y hacia abajo unas cuantas veces y presione enter.
- Si funciona, podrás ver tu pantalla, si no, repite este paso varias veces.
Si tiene una cuenta protegida con contraseña para iniciar sesión, presione CTRL o la barra espaciadora, ingrese la contraseña y presione enter. Es posible que le lleve algunas pruebas antes de tener éxito.
Si el proceso anterior no funciona, puede intentar desinstalar el controlador de la tarjeta gráfica como se muestra a continuación.
- Inicie el Administrador de tareas presionando alt + ctrl + supr.
- Vaya al archivo y luego ejecute una nueva tarea.
- Escriba devmgmt.msc y presione Intro.
- Si no puede abrir el administrador de tareas, vaya al modo seguro.
- Mantenga presionada la tecla de Windows y X, luego elija el administrador de dispositivos.
- Busque la tarjeta gráfica, haga clic derecho sobre ella y elimine el software del controlador.
- Reinicie su sistema y la pantalla negra ya no debería estar allí.
Hay otros pasos que puede probar. Puede desactivar los gráficos integrados en el administrador de dispositivos. Puede ir al BIOS y desactivar el monitor dual y el monitor múltiple de gráficos de CPU. También puedes probar actualizar la BIOS o desinstale las aplicaciones que causan el problema.
También puede intentar conectar su monitor usando HDMI en lugar de DVI. Hay muchos otros procesos para ayudarlo a deshacerse de los problemas de la pantalla en blanco.
P # 21) Explique la BIOS.
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Responder: El sistema básico de entrada / salida o BIOS se encuentra en las placas base como un chip ROM. Con él, puede configurar y acceder a su sistema en el nivel más básico. También contiene las instrucciones relacionadas con la carga del hardware básico de su computadora.
BIOS realiza cuatro funciones principales:
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- Antes de cargar el sistema operativo, verifica el hardware de su computadora para asegurarse de que no haya errores.
- Busca todos los SO disponibles y pasa el control al más capaz.
- Los controladores de BIOS le dan a su sistema el control operativo básico sobre el hardware de su sistema.
- La configuración del BIOS le permite configurar los ajustes de su hardware como contraseña, fecha, hora, etc.
P # 22) ¿Cuáles son las cualidades que debe poseer un buen empleado de soporte técnico?
Responder: Las habilidades clave de un empleado de soporte técnico son:
- El empleado debe tener un conocimiento detallado del sistema, su software y hardware.
- Debe estar al tanto de las últimas tendencias en TI y software.
- Atención a los detalles y alta concentración.
- Debe tener una fuerte característica y espíritu para un buen y sólido servicio al cliente.
- Debería poder trabajar con personas y tener fuertes habilidades de comunicación.
- Debe poder establecer una buena relación de trabajo con los clientes rápidamente.
- Él / ella debe estar dispuesto a trabajar en horas impares a veces.
- Debe tener paciencia, una mente lógica y debe estar dispuesto a aprender continuamente.
P # 23) ¿Cuáles son los deberes de un empleado de soporte técnico?
Responder: Un empleado de soporte técnico tiene varias funciones y algunas de ellas se enumeran a continuación:
- Atender llamadas de soporte, registrarlas y procesarlas.
- Instalar sistemas, hardware, software, escáneres, impresoras, etc. y configurarlos.
- Programación y realización de mantenimientos y actualizaciones.
- Configurar cuentas del sistema para los empleados y ayudarlos si necesitan ayuda para iniciar sesión.
- Determinar la naturaleza del problema hablando con los clientes y todos aquellos que usan computadoras y resolviéndolos.
- Reemplazo de piezas de computadora y reparación del equipo.
- Asegurarse de que exista seguridad eléctrica y reparar o reemplazar las piezas cuando sea necesario.
- Verificar los registros de licencias de software y actualizarlos.
- Administrar las existencias de suministros, equipos y otras cosas.
P # 24) ¿Por qué deberíamos contratarlo?
Responder: En la respuesta a esta pregunta, debe demostrar que será un activo valioso para la empresa. Cuénteles todo lo que ha logrado en su carrera. Asegúreles que puede entregar los resultados con su arduo trabajo, habilidades e interés.
Agregue a su respuesta que puede descubrir rápidamente los problemas, priorizarlos y resolverlos con su experiencia. Asegúreles que todo esto lo convertirá en un empleado valioso de la empresa.
P # 25) ¿Ha aprendido de sus errores en su carrera como experto en TI?
Responder: Todos cometen errores en su carrera y no hay pérdida en admitirlo. El motivo principal de esta pregunta es saber si comete errores y aprender de ellos y no volver a repetir el mismo error.
Puede dar un ejemplo en el que aprendió de un error que cometió y no cometió ese error nunca más. Esto les hará saber que está dispuesto a aprender, incluso si es de sus propios errores y está dispuesto a desempeñarse mejor que antes.
Conclusión
Una entrevista con un ingeniero de soporte técnico no se trata solo de sus conocimientos, sino también de su enfoque hacia un problema y cómo lo resuelve.
También le dará al entrevistador una idea de cuán dispuesto está a aprender y adaptarse. Estar preparado con algunas preguntas puede ayudarlo a obtener la confianza que necesita para despejar la entrevista con gran éxito.
¡Mis mejores deseos para su entrevista de soporte técnico!
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