sonys refund policy under scrutiny after no mans sky launch
Eurogamer informa que los consumidores dijeron que nunca podrían volver a jugar si deciden devolverlo
No Man's Sky No podría haber estado a la altura de la exageración que se generó, a pesar de que resultó bastante bien. Pero algunos consumidores han experimentado problemas con baja frecuencia de cuadros, accidentes o náuseas, o simplemente sienten que no obtuvieron lo que se les prometió. Como tal, han comenzado a solicitar reembolsos por las versiones digitales que habían comprado.
Si compraron el juego en PC a través de Steam, esto no es un problema. Steam ofrece reembolsos completos por cualquier juego por cualquier motivo, siempre que el tiempo de juego sea inferior a dos horas y la compra se haya realizado en los últimos 14 días. De acuerdo con la política de devolución, 'incluso si no cumple con las reglas de reembolso que hemos descrito, puede solicitar un reembolso de todos modos y lo revisaremos'.
Sin embargo, los usuarios de PlayStation 4 tienen muchas más dificultades para devolver sus descargas. Hemos escrito antes sobre lo difícil que puede ser obtener un reembolso de Sony por un juego descargado, incluso en casos de fraude y robo. Las políticas de devolución digital de Sony fueron investigadas por el programa británico de defensa del consumidor Perro guardián Hace más de un año, pero parece que poco ha cambiado.
Los usuarios de PlayStation que deciden que no quieren un juego digital tienen algunas opciones para cancelar la compra, pero estas son mucho más restrictivas de lo que requiere Steam. Como se indica en la política de devolución de la tienda PlayStation:
'Puede cancelar una compra de contenido digital dentro de los 14 días a partir de la fecha de la transacción, siempre que no haya comenzado a descargarla o transmitirla.
El contenido digital que comenzó a descargar, la transmisión y los consumibles del juego que se entregaron no son elegibles para un reembolso a menos que el contenido sea defectuoso.
Puede cancelar su compra de un pase de temporada dentro de los 14 días a partir de la fecha de la transacción, siempre que no haya comenzado a descargar o transmitir ningún contenido digital (por ejemplo, complementos del juego) incluido en el pase de temporada '.
Si bien es similar a la política de Steam, existe una gran diferencia: los productos digitales que ya se han descargado no son elegibles para un reembolso 'a menos que el contenido sea defectuoso'. Esto parece razonable hasta que considere que su definición de defectuosa y la de Sony pueden diferir.
Lo que esta política no menciona es que una vez que se ha emitido un reembolso, el consumidor queda en la lista negra por no intentar comprar o jugar el título en cuestión nunca más. Eurogamer informó el viernes que los consumidores que habían hablado con el servicio de atención al cliente de Sony para obtener reembolsos por No Man's Sky se les dijo que podían hacerlo, pero que nunca podrían volver a jugar en sus consolas. El autor de la pieza habló con un usuario de PS4 que usa Blastiel y discutió la conversación de Blastiel con el representante de Sony:
'Me dijeron que no podía volver a comprarlo en la tienda digitalmente, y que no podía comprar una copia física porque cualquier sistema que utilicen en segundo plano no me dejaba ejecutarlo'. Eliminan la licencia de su cuenta, y eso parece bloquearla '. Continuó: `` Me encantaría volver a comprar el juego más adelante si mejorara, si se pusieran en funcionamiento las características prometidas, si se solucionaba el bloqueo, porque estas cosas se arreglan con el tiempo, pero realmente no quería para recuperar mi dinero y luego nunca poder volver a jugarlo. Simplemente parece contraproducente '.
'La práctica que Sony está empleando es un poco turbia, por decir lo menos'.
Un segundo usuario de PS4 que pasa por Roscoe le dijo a Eurogamer que sentía No Man's Sky había usado publicidad engañosa, citando las muchas características faltantes prometidas antes del lanzamiento del juego. Cuando llamó a Sony, le dijeron lo mismo, que tenía derecho a un reembolso, pero que perdería el derecho a jugar el juego en el futuro.
'Realmente me gusta el juego, pero siento que pagué 50 libras por un juego que no está terminado', dijo Roscoe. 'Pero no quiero renunciar al derecho de jugar No Man's Sky de nuevo. Eso me parece realmente extremo '.
El autor de la pieza original contactó a Sony para obtener un comentario, y le dijeron que los jugadores que reciben un reembolso por No Man's Sky podría volver a comprar y jugar el juego en el futuro, al contrario de lo que sus representantes habían declarado. Sin embargo, sí notó que todos los consumidores con los que había hablado sobre reembolsos habían decidido abandonar el asunto en lugar de arriesgarse a perder permanentemente el acceso al juego. Parece que Sony, al menos, necesita aclarar su política de devolución con sus representantes de servicio al cliente antes de que llamen más consumidores.
Nuestro propio Dennis Carden me hizo saber que 'si ayuda, hay un caso para reembolsarlo de conformidad con la Ley del Consumidor de Australia. Si se considera que un producto es 'razonablemente defectuoso' o publicitado de manera engañosa, la compañía que suministró el producto está legalmente obligada a ofrecer un reembolso '.
Para los consumidores en los EE. UU. Y Europa, sin embargo, las leyes de derechos del consumidor varían según la ubicación. Solo recuerde, nunca es una mala idea esperar y ver cómo resulta un producto antes de comprarlo. Como siempre, Caveat Emptor, 'Let the Buyer Beware'.
Los descontentos jugadores de No Man's Sky vuelven a poner de relieve la política de reembolso de PS4 de Sony (Eurogamer)
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