10 MEJORES software de telemarketing saliente (Principales herramientas selectivas 2021)

10 best outbound telemarketing software

Revisión y comparación en profundidad de las principales herramientas de software de telemarketing junto con sus características y precios. Seleccione el mejor sistema de telemarketing para su negocio:

La industria del telemarketing ha experimentado un crecimiento constante en los últimos cinco años y se espera que los ingresos totales sean de $ 28 mil millones en 2021.

Con los avances en las técnicas y tecnologías de los centros de llamadas, se ha vuelto más fácil para los empleados trabajar de forma remota desde cualquier lugar y, por lo tanto, el empleo en la industria ha aumentado a aproximadamente 540.000 por año.

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Es probable que la industria experimente un mayor crecimiento y aumente en el sector empresarial.

Las industrias de Telemarketing y Call Centers en los EE. UU. Consisten en servicio al cliente, soporte técnico, cobro de deudas y otros. El crecimiento anual de una empresa que utiliza servicios de telemarketing (de 2014 a 19) ha aumentado a una tasa del 4,7%.

Lo que vas a aprender:

• ¿Qué es el telemarketing?
  • Software de telemarketing
  • Características del sistema de telemarketing
  • Ventajas de las soluciones de telemarketing
• Lista de los mejores software de telemarketing
  • Tabla comparativa de las cinco mejores herramientas de telemarketing
  • # 1) Bitrix24
  • # 2) EVS7
  • # 3) PhoneBurner
  • # 4) Vocalcom
  • # 5) CallPro CRM
  • # 6) Herramientas de llamada
  • # 7) Cinco9
  • # 8) vainilla suave
  • # 9) VICIdial
  • # 10) Ytel
• Conclusión
  • Lectura recomendada

¿Qué es el telemarketing?

Telemarketing puede denominarse el proceso de generar clientes potenciales, recopilar información de mercado, realizar conversiones y aumentar las ventas por teléfono o por teléfono.

Aunque el telemarketing es una herramienta muy beneficiosa para las pequeñas y medianas empresas, también puede ser una herramienta valiosa para las empresas a gran escala en términos de ahorro de tiempo y dinero en comparación con la venta personal.

En otras palabras, el telemarketing también se conoce como ventas internas y es una forma común de marketing directo. El telemarketing generalmente se considera la mejor opción que la venta personal o la venta puerta a puerta. En esto, no tiene que pagar una gran cantidad al vendedor y asumir sus gastos también.

Simplemente descubra el software de telemarketing perfecto para llegar a los clientes y generar más ventas para su negocio, eso es todo.

Hay muchos contendientes cuando se trata de soluciones de telemarketing. Por lo tanto, elegir la solución de televentas correcta que pueda satisfacer todas sus necesidades comerciales no es tan fácil.

Tendencias de software de telemarketing y tamaño del mercado

La siguiente captura de pantalla muestra claramente las tendencias actuales y futuras de las herramientas de telemarketing. Desde organizaciones pequeñas hasta grandes, todas las empresas confían en dicho software para sus negocios.

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Software de telemarketing

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El software de telemarketing es un tipo de herramienta de centro de contacto que ayuda a las organizaciones a llegar a los clientes, generar clientes potenciales, realizar conversiones e impulsar las ventas en llamadas telefónicas, mensajes de texto, chats, videollamadas, correos electrónicos, etc.

En palabras simples, es el software que ayuda a las organizaciones a lograr sus objetivos utilizando un sistema de comunicación telefónica, ya sea en forma directa o repetida.

Características del sistema de telemarketing

• Telemarketing entrante y saliente para generar leads y llegar a los clientes.
• Historial de registro de llamadas para que la organización de datos mantenga los datos de su cliente potencial en consecuencia.
• Funciona en todo el mundo, es decir, puede utilizar el software de forma remota desde cualquier dispositivo y ubicación.
• Las aplicaciones de escritorio, las aplicaciones móviles, las aplicaciones web y los servicios en la nube están disponibles para funcionar sin problemas y sin interrupciones.
• CRM ayuda en la distribución automática de clientes potenciales, información del cliente, programación de llamadas, marketing por correo electrónico, etc.

Ventajas de las soluciones de telemarketing

• Con un sistema de telemercadeo, es fácil llegar a los clientes, ya que proporciona un medio de comunicación eficaz entre usted y su cliente potencial. Además, le permite aclarar todas las consultas de sus clientes relacionadas con el producto y el servicio y le ayuda eficazmente a generar clientes potenciales.
• Le permite llegar a tantos clientes como sea posible, ya que solo necesita el número de teléfono de un cliente y no su dirección para conocerlo físicamente. Llegar a los clientes a través de llamadas telefónicas o correos electrónicos es mucho más rentable que la venta directa o personal.
• Una de las principales ventajas del software de telemarketing es que le ayuda a administrar su lista de contactos, automatizar sus flujos de trabajo y enviar correos electrónicos a sus clientes directamente cuando sea necesario. El tablero de la herramienta lo hace todo por usted de acuerdo con su permiso otorgado.
• El software también le proporciona informes y análisis para identificar dónde está generando un gran volumen y dónde se está quedando atrás. Esto le ayudará a comprender el comportamiento, los intereses y los patrones de compra del cliente.

Lista de los mejores software de telemarketing

A continuación se incluye la lista de las mejores herramientas de telemarketing disponibles en el mercado. Aquí también se incluye una tabla de comparación de las cinco herramientas diferentes para que su decisión sea clara y concisa.

# 1) Bitrix24
# 2) EVS7
# 3) PhoneBurner
# 4) Vocalcom
# 5) CallPro CRM
# 6) Herramientas de llamada
# 7) Cinco9
# 8) vainilla suave
# 9) VICIdial
# 10) Ytel

Tabla comparativa de las cinco mejores herramientas de telemarketing

¡¡Vamos a explorar!!

# 1) Bitrix24

Bitrix24 es un software de telemarketing, comunicación y colaboración lanzado en 2012 con el propósito de unir a todas las empresas. Proporciona un conjunto completo de herramientas de gestión, comunicación y colaboración social para diferentes tipos de equipos. Además, el servicio está disponible tanto en la nube como en las instalaciones, incluidos CRM, uso compartido de archivos, calendarios, gestión de proyectos, etc.

Características

• Proporciona acceso a docenas de herramientas gratuitas para la gestión de proyectos y tareas, soporte al cliente, soporte de comercio electrónico y gestión de clientes.
• Comunicaciones como Chat y video, Calendarios, Intranet social, Correo electrónico, Gestión de documentos, Grupos de usuarios, Sistemas de recursos humanos, etc.
• Finalización de tareas con funciones como diagramas de Gantt, Kanban, seguimiento de tiempo, plantillas de tareas, grupos de trabajo de proyectos y usuarios externos.
• CRM que incluye gestión de canalizaciones, gestión de clientes potenciales, automatización de ventas, marketing por correo electrónico, atención al cliente y pagos en línea.
• Diseñe y cree sitios web con herramientas como alojamiento gratuito, plantillas, editor visual, páginas de destino, tienda en línea, nombre de dominio gratuito y capacidad de respuesta.

Precios

Precio de la nube:

Ofrece un plan gratuito para principiantes que recién comienzan.

Los planes pagados incluyen:

• CRM +: Para pequeñas empresas ($ 69 por mes).
• Estándar: Para empresas medianas ($ 99 por mes).
• Profesional: Para cualquier tamaño de empresa que necesite tecnologías de vanguardia ($ 199 por mes).

Precios en las instalaciones:

Ofrece tres tipos diferentes de planes en las instalaciones con una prueba gratuita para todo tipo de necesidades:

• Bitrix24: Para un mínimo de 12 usuarios ($ 1,490).
• Negocio: Para un mínimo de 50 usuarios ($ 2,290).
• Empresa: Para un mínimo de 1,000 usuarios ($ 24,990).

Veredicto: Ofrece servicios tanto en las instalaciones como en la nube con las mejores herramientas de colaboración y gestión de redes sociales para diferentes equipos.

Sitio web oficial: Bitrix24

# 2) EVS7

EVS7 (siglas de Electronic Voice Services) El software de telemarketing se lanzó en 1993 en Dallas, Texas. La compañía afirma que pueden aumentar las llamadas en un 300% y aumentar su productividad también mediante la creación de un software de marcación telefónica innovador y fácil de usar.

Además, el software brinda transparencia en sus soluciones, genera confianza con los clientes y brinda éxito a todo tipo de negocios, lo que lo convierte en una solución confiable de telemarketing.

Características

• Más llamadas en menos tiempo con cada plan, ya que vienen con un marcador de potencia que le ayuda a usted y a su equipo a marcar más rápido y de manera más eficiente.
• Le permite mantenerse organizado con un CRM ligero incorporado que realiza un seguimiento de cada cliente de manera adecuada.
• Genere más beneficios al realizar más llamadas en menos tiempo para obtener un ROI fantástico.
• No hay tarifas por minuto o por uso excesivo adicional, por lo que siempre conocerá su factura.
• Flexibilidad, atención al cliente ilimitada, caídas de correo de voz pregrabado e integraciones de CRM.

Precios

EVS7 ofrece tres tipos diferentes de planes de precios:

• ZoomCalls: Para el servicio telefónico VoIP comercial de marcación manual ($ 29 por mes por agente).
• Grillo: Por clic, marque para CRM y Excel ($ 59 por mes por agente).
• Delfín: Para poder marcar a través de listas de teléfonos ($ 80 por mes por agente).

Veredicto: Puede considerarse como el software más confiable en términos de atención al cliente y transparencia en las soluciones.

Sitio web oficial: EVS7

# 3) PhoneBurner

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Quemador De Teléfono es simplemente una plataforma sobresaliente para la realización de llamadas salientes y la generación de clientes potenciales que incluye marcaciones eléctricas y deja mensajes de voz y correos electrónicos. Las importaciones de PhoneBurner conducen al administrador de contactos, graban mensajes de voz y crean correos electrónicos, elige el contacto al que desea llamar y, por último, inician su sesión de marcado.

Además, te permite hacer más conexiones y convertir más ventas.

Características

• Marcador potente para aumentar la productividad saliente, CRM de ventas para administrar contactos y automatización del flujo de trabajo para enviar y rastrear correos electrónicos.
• Mensajes de texto para más conversaciones, identificadores de llamadas locales, distribución de clientes potenciales para distribuir clientes potenciales a los equipos.
• Informes de actualización automática, informes de administración, incorporación gratuita y basado en la nube que le permite marcar desde cualquier lugar.
• Administre clientes potenciales con facilidad, automatice los flujos de trabajo, suelte los correos de voz sin esperas y sin demoras del vendedor telefónico.
• Seguimiento de correo electrónico avanzado, distribución automatizada de clientes potenciales, informes personalizados y fácil de usar.

Precios

PhoneBurner ofrece un plan de precios muy simple con una prueba gratuita y no se requiere tarjeta de crédito. El precio para un solo usuario es de $ 149 por mes y el precio aumenta a medida que aumentan los usuarios. Su mejor parte es que los administradores están incluidos de forma gratuita.

Veredicto: PhoneBurner es simplemente una buena plataforma por su valor de precios y servicios de salida.

Sitio web oficial: Quemador De Teléfono

# 4) Vocalcom

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Vocalcom se considera el centro de llamadas más innovador con tecnología de inteligencia artificial que proporciona enrutamiento basado en la personalidad y administra integraciones de clientes multicanal. Además, le proporciona todo en un solo lugar, como el compromiso digital y la integración de inteligencia artificial en la interacción con el cliente.

Además, gestiona todas las interacciones con los clientes como una única conversación.

Características

• Adaptable, confiable, seguro, increíblemente simple y mantiene la conversación fluyendo por teléfono, chat, correo electrónico, redes sociales, etc.
• Vocalcom para ventas proporciona un panel de control nativo para Salesforce que incluye funciones como marcación de varias líneas, SMS de un toque y priorización de listas.
• Una nueva generación de plataforma para clientes que ofrece un ROI de casi 350% + para soluciones de centros de contacto.
• Con Vocalcom, venda más y tenga más conversaciones con marcación automatizada y automatización instantánea.

Precios

Los precios de Vocalcom en EE. UU. No están disponibles exactamente, pero el rango de precios comienza desde $ 65 por mes.

Veredicto: El centro de llamadas con inteligencia artificial más innovador para la gestión de múltiples canales en un solo momento.

Sitio web oficial: Vocalcom

# 5) CallPro CRM

CallPro CRM es una herramienta de telemarketing basada en la web con alta flexibilidad para llamadas salientes como telemarketing, televentas y generación de clientes potenciales. Proporciona una vista completa de la cuenta para mejorar las conversaciones y el seguimiento de las interacciones. Marcación progresiva para aumentar la productividad en el número total de llamadas y herramientas de redes sociales para buscar contactos y generar más clientes potenciales.

Características

• Varias bases de datos dentro de un sistema, almacenamiento de datos prácticamente ilimitado, altamente escalable y funciona con varios departamentos a la vez.
• Herramientas de marketing con campañas de marketing por correo electrónico completas, funcionalidad de llamada, secuencia de comandos de llamada y CRM flexible para la generación de clientes potenciales.
• Realice más llamadas, interactúe de manera eficaz, marque funciones, cree conversaciones y reúna más clientes potenciales.
• Aumente el volumen de llamadas y vea los análisis para aumentar la eficiencia empresarial sin esfuerzo.

Precios: Ofrece dos planes de precios diferentes. Los precios de CallPro CRM no se han revelado en su sitio web oficial, pero puede contactarlos para conocer su precio.

Veredicto: Es muy flexible para servicios de telemarketing salientes como generación de leads, televentas, etc.

Sitio web oficial: CallPro CRM

# 6) Herramientas de llamada

Herramientas de llamada es el software de telemarketing de más rápido crecimiento que lo ayuda a expandir el alcance de la empresa y maximizar el rendimiento con llamadas rentables. El software se integra con algunas herramientas externas poderosas como Zoho, HubSpot, Salesforce, Infusion soft, Debtpay pro, etc.

Además, le muestra estadísticas diarias para monitorear el total de llamadas y un teléfono web integrado para conectarse directamente al marcador y recibir llamadas entrantes.

Características

• El administrador / administrador se incluye gratis con la compra y no hay tarifa de uso adicional o excesiva.
• Plataforma basada en la nube con integraciones CRM y 10 canales por agente.
• Marcador predictivo, marcador de potencia, marcador de vista previa y respuesta de voz interactiva (IVR).
• Plantillas de correo electrónico, capacidad de entrada y campañas sin esfuerzo para que su estado esté disponible y marcado.

Precios: Calltools no ofrece ningún plan de precios directo, pero ofrece un presupuesto personalizado para cada usuario. Solo necesita completar algunos detalles como el número de agentes, la cantidad de llamada, el nombre de la empresa, etc. y obtendrá una cotización en consecuencia.

Veredicto: Ayuda a maximizar el rendimiento y amplía el alcance con llamadas rentables.

Sitio web oficial: Herramientas de llamada

# 7) Cinco9

Cinco9 es un software inteligente de telemarketing en la nube que es completamente personalizable y se adapta a las necesidades de su negocio. Ayuda a capacitar a los agentes para que brinden una experiencia de alta calidad a los clientes. Además, es una solución de Contact Center todo en uno que incluye Omnichannel, Routing, Analytics, integración de CRM, API de plataforma abierta, etc.

Características

• CTI y pantalla emergente, marcador de potencia, IVR, marcador progresivo, distribuidor automático de llamadas, vista previa, marcador, devolución de llamada web, devolución de llamada en cola, etc.
• Gestión de campañas, integraciones de CRM, texto a voz, API en la nube, multicanal, grabación de llamadas, enrutamiento de llamadas y transferencia de llamadas.
• Historial de contactos, informes personalizables, generación de leads, análisis en tiempo real, funcionalidad de búsqueda, integración de redes sociales, etc.
• Correo de voz, TTP, gestión de comentarios, interfaz de arrastrar y soltar, importación y exportación de datos, scripts de llamadas y muchos más.

Precios: Al igual que Calltools, Five9 también ofrece cotizaciones de precios personalizadas. Debe completar los detalles y ellos le proporcionarán su cotización de precio flexible.

Veredicto: Five9 se puede personalizar mejor y se adapta a todas las necesidades comerciales diferentes.

Sitio web oficial: Cinco9

# 8) vainilla suave

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VanillaSoft La plataforma de participación de ventas lo ayuda a simplificar el proceso de ventas internas y le brinda a su equipo las herramientas que necesitan para interactuar con los clientes y cerrar las ventas.

Proporciona cuatro formas de aumentar la productividad y son Trabajar igual para todos los clientes potenciales, Eliminar conjeturas, Acelerar para liderar y Acelerar el ciclo de ventas. Además, también proporciona soluciones para optimizar sus flujos de trabajo.

Características

• Ventas internas, telemarketing, centro de llamadas, gestión de clientes potenciales, plataforma de participación de ventas y recaudación de fondos.
• Seguimiento de clientes potenciales y ventas, marcación automática, grabación de llamadas, VoIP, secuencias de comandos de sucursales lógicas, marketing por correo electrónico y SMS, enrutamiento y generación de clientes potenciales, etc.
• Panel de actividades en tiempo real, informes web personalizados, plantillas de correo electrónico personalizadas y módulo de configuración de citas.
• Correo electrónico masivo, integración de clientes potenciales en la web, control de calidad, almacenamiento para cumplimiento, pantallas emergentes y muchos más.

Precios

VanillaSoft ofrece un precio de plataforma base con 30 días de prueba gratuita por $ 80 por usuario al mes.

Además, ofrece complementos destacados y de telefonía:

• Discado: $ 30 por usuario al mes.
• Grabación: $ 30 por usuario al mes.
• VoIP: $ 33 por usuario al mes.
• Identificador de llamadas inteligente: $ 2 por código de área por mes.

Veredicto: Es una de las mejores plataformas de participación de ventas para simplificar su proceso de ventas.

Sitio web oficial: VanillaSoft

# 9) VICIdial

VICIdial es la plataforma de código abierto galardonada más popular para la solución Contact Center. El software cuenta con más de 2.000 funciones en total dirigidas a los requisitos de telefonía y comunicación de cada negocio. Aunque el software está disponible de forma gratuita, incluye precios en algún momento.

Características

• API, control de acceso, panel de actividades, consulta ad hoc, actualizaciones del sistema en vivo, monitoreo de agentes locales y remotos.
• Agentes múltiples, enrutamiento de llamadas múltiples, rutas de datos múltiples, base de datos MySQL, así como integración y marcador manual.
• Centro de llamadas combinado, AMD integrado, copias de seguridad, teléfono web integrado, registro y uso compartido de llamadas, marcador progresivo, gestión de calidad, etc.
• Centro visual de llamadas, herramientas entrantes y salientes, hojas de tiempo del usuario, buzones de correo de voz ilimitados, seguimiento de llamadas e IVR integrado.
• Chat en vivo, conferencias, informes y estadísticas, integraciones de SMS, integración de TTP, identificador de llamadas, seguimiento de auditoría y muchos más.

Precios

VICIdial es una plataforma de código abierto con un plan gratuito.

Ofrece planes de precios que incluyen:

• Por la tarifa de aprovisionamiento inicial del servidor: 00
• Aprovisionamiento gratuito para cada servidor adicional: 0
• Tarifa de alojamiento: $ 400 por mes por servidor.

Veredicto: Es la única plataforma de código abierto que cuenta con más de 2000 funciones para todos los tamaños de empresa.

Sitio web oficial: VICIdial

# 10) Ytel

Ytel es un centro de contacto basado en la nube que es ideal para un mínimo de 10 miembros, campañas multicanal y atención al cliente. El software es fácil de configurar, personalizable y optimiza la eficiencia de las llamadas salientes. Ytel está construido con mejores API de voz y SMS para que pueda agregar fácilmente comunicaciones programables y mejorar la atención al cliente.

Características

• Gestión de clientes potenciales, programación de devolución de llamadas, informes en línea integrados y distribución automática de llamadas.
• API abierta, creación y gestión de perfiles de clientes, grabación de llamadas, gestión de contactos, etc.
• Enrutamiento de prioridad de cola, captura de clientes potenciales, informes en tiempo real, identificador de llamadas e integración con Salesforce, Zendesk, etc.
• Controles de acceso, depuración, herramientas de colaboración, secuencias de comandos de llamadas, marcador de potencia, marcador predictivo, marcador de vista previa y marcador progresivo.
• Reconocimiento de voz IVR, VoIP, cifrado, mejora de la calidad de voz, texto a voz, CRM y muchos más.

Precios

Ytel ofrece una licencia de agente de centro de contacto por $ 99 por puesto. El precio aumenta a medida que aumenta el número de asientos.

También ofrece precios de API que incluyen:

• Número de teléfono local: $ 1 por mes.
• Voz entrante local: $ 0.005 por minuto.
• Voz saliente local: $ 0.013 por minuto.
• SMS entrantes locales: Libre
• SMS salientes locales: $ 0.005 por mensaje.
• Email: $ 0.005 por correo electrónico.
• Buzón de voz sin timbre: $ 0.02 por entrega.

Veredicto: Ytel es más adecuado para grandes organizaciones con soporte de campañas multicanal.

Sitio web oficial: Ytel

Conclusión

Ahora, es posible que se haya dado cuenta de la importancia de un sistema de telemarketing. Por lo tanto, si está buscando dicho software, entonces está en el lugar correcto.

Los pensamientos finales para el software de telemarketing son: si está ejecutando una empresa a gran escala, debe optar por Bitrix24, Five9, Ytel, Vocalcom o EVS7. Si tiene empresas medianas y aún desea funciones avanzadas, CallPro CRM, PhoneBurner, Calltools, Bitrix24 son algunas opciones adecuadas entre las que puede elegir.

Si está buscando una herramienta para pequeños equipos o agencias, Bitrix24, VICIdial, VanillaSoft son opciones realmente buenas para las pequeñas empresas. Si necesita una herramienta de código abierto, VICIdial es el único software gratuito de telemarketing de nuestra lista.

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