10 best call center software 2021
La lista del mejor software de centro de llamadas local y basado en la nube para llamadas entrantes y salientes con precios y comparación de funciones:
¿Qué es el software de centro de llamadas?
El software Call Center es una aplicación que tiene la funcionalidad para administrar las comunicaciones con los clientes provenientes de múltiples canales y fuentes. Ayuda a los agentes a realizar llamadas salientes, manejar llamadas entrantes, rastrear métricas de llamadas y realizar la administración de la fuerza laboral.
En un centro de llamadas, un grupo de personas maneja toda la conversación telefónica y el Centro de contacto es el centro de todas las conversaciones con los clientes que ocurren a través del teléfono, correo electrónico, chat o redes sociales.
Hay dos tipos de soluciones de centro de llamadas:
- Software de centro de llamadas en las instalaciones
- Software de centro de llamadas alojado en la nube
Con los sistemas locales, obtendrá el control de los sistemas telefónicos, pero para eso, tendrá que pagar por el hardware e incluye los esfuerzos y el costo de mantenimiento del sistema. Otra desventaja de este tipo de sistema es que restringe la escalabilidad de las empresas para múltiples ubicaciones. Todas estas limitaciones se superan con el software del centro de contacto alojado en la nube.
Con el software de centro de llamadas alojado en la nube, no habrá necesidad de ningún hardware y el precio se basará en el uso. Tampoco habrá necesidad de instalaciones. Ofrece beneficios como seguridad y disponibilidad de datos (en cualquier momento, en cualquier lugar, en cualquier lugar).
El siguiente gráfico le mostrará la comparación entre el software de centro de contacto local y el alojado en la nube.
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Para mejorar el crecimiento de su negocio, es importante elegir el software adecuado, que puede ser un software de centro de contacto o un software de centro de contacto. Debería proporcionarle una escalabilidad perfecta. Este software proporciona funciones como monitoreo de llamadas, intrusión de llamadas y paneles de control en tiempo real.
Lectura sugerida => Una guía perfecta sobre pruebas de centros de llamadas
Consejo profesional: La selección de software correcta se basará en sus requisitos de características y presupuesto. La naturaleza de su fuerza laboral decidirá el tipo de software, es decir, en las instalaciones o alojado en la nube. Otro factor importante que interviene en la selección del software del centro de llamadas es la naturaleza de las conversaciones con los clientes. En base a eso, puede seleccionar un software de gestión de centro de llamadas entrantes o salientes. =>> Contáctenos para sugerir una lista aquí.Lo que vas a aprender:
- Lista del mejor software de centro de llamadas
- Comparación del mejor software de centro de contacto
- Obtenga cotizaciones gratuitas del mejor software de centro de llamadas
- # 1) Knowmax
- # 2) Software Five9 Cloud Contact Center
- # 3) Sistema telefónico empresarial CloudTalk
- # 4) LiveAgent
- # 5) Centro de llamadas virtual 8 * 8
- # 6) Plataforma en la nube de Talkdesk
- # 7) Zendesk Talk para llamadas entrantes
- # 8) Centro de contacto de Avaya
- # 9) Ytel
- # 10) Freshcaller por Freshdesk
- # 11) CrazyCall
- # 12) Centro de contacto de RingCentral
- # 13) Convoso
- Conclusión
Lista del mejor software de centro de llamadas
A continuación se enumeran las soluciones de centro de llamadas más populares que se utilizan principalmente en todo el mundo, incluidos países como EE. UU., Reino Unido e India.
- Knowmax
- Software Five9 Cloud Contact Center
- Sistema telefónico empresarial CloudTalk
- LiveAgent
- Centro de llamadas virtual 8 * 8
- Plataforma en la nube de Talkdesk
- Zendesk Talk para llamadas entrantes
- Centro de contacto de Avaya
- Ytel
- Freshcaller de Freshdesk
- CrazyCall
- Centro de contacto de RingCentral
- Convoso
Comparación del mejor software de centro de contacto
Software de centro de llamadas | Mejor para | Plataforma | Productos / Características | Despliegue | Precio |
---|---|---|---|---|---|
Zendesk | Pequeño, Medio y Grandes empresas. | -- | Hacer y recibir llamadas, Enrutamiento y puesta en cola de llamadas, Texto, monitoreo y enrutamiento, Fiabilidad y servicios. | Alojado en la nube | Lite: Gratis Equipo: $ 19 / agente / mes Profesional: $ 49 / agente / mes. Empresa: $ 89 / agente / mes. |
Knowmax | Empresas globales (medianas y grandes empresas). | Basado en web y móvil | Fácil búsqueda de conocimientos, Adopción rápida del producto, Árboles de decisión con guía paso a paso. | Implementaciones basadas en la nube, locales e híbridas. | KnowmaxConsigue una cotización |
Cinco9 | Pequeño, Medio, & Grandes empresas. | Ventanas Mac, iPhone / iPad, Y basado en web | Entrante saliente, Plataforma común y administrativa. | Alojado en la nube | Cinco9Consigue una cotización |
CloudTalk | Pequeño, Medio & Grandes empresas. | Ventanas Mac, Linux iOS, Android, Basado en web. | Saliente Entrante, Números de teléfono internacionales, Marcadores inteligentes y de potencia, SMS, Enrutamiento. | Basado en la nube | Motor de arranque: $ 15 / usuario / mes, Esencial: $ 20 / usuario / mes, Experto: $ 35 / usuario / mes. |
LiveAgent | Pequeñas y medianas empresas. | Windows, Mac, Linux, Android e iOS. | Se integra con el 99% de los proveedores de VoIP, integraciones de redes sociales, venta de entradas, chat en vivo y opciones de autoservicio, etc. | Alojado en la nube | Libre, Boleto: $ 15 / agente / mes. Boleto + Chat: $ 29 / agente / mes Todo incluido: 439 / agente / mes |
8*8 | Pequeño, Medio, & Grandes empresas y autónomos | Android, iPhone / iPad y basado en web. | Sistema telefónico, funciones de colaboración, Contact Center, Reportes y Monitoreo, etc. | Alojado en la nube | Estándar: Gratis Pro: $ 50 / usuario / mes. Ultimate: $ 75 / usuario / mes. |
Talkdesk | Pequeño, Medio y Grandes empresas. | Ventanas Mac, Y basado en web. | Funciones de voz, funciones de marcador saliente, Funciones de enrutamiento inteligente, Informes y análisis, etc. | Basado en la nube | CloudTalkPlanes Enterprise y Professional. Consigue una cotización. |
Centro de contacto de Avaya | Pequeño & Empresas medianas | Ventanas Mac, Android y iPhone / iPad. | Autoservicio, servicio asistido, gestión del rendimiento, IA y experiencia móvil. | En las instalaciones o en público, Privado, o Nube híbrida | ZendeskBásico: comienza en $ 109 / usuario / mes Avanzado: comienza en $ 129 / usuario / mes. |
¡Veamos una revisión detallada de cada software!
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# 1) Knowmax
Knowmax - Sistema de gestión del conocimiento del centro de llamadas para BPO y equipos de atención al cliente internos / cautivos.
Mejor para Empresas globales con operaciones de pequeña, mediana o gran escala.
Precio: Knowmax ofrece diferentes planes de precios para diferentes productos. Consigue una cotización.
Knowmax proporciona una solución completa de gestión del conocimiento para centros de contacto. Es una plataforma intuitiva basada en la nube, implementada en más de 30 países, que le permite crear contenido fácilmente, seleccionarlo y difundirlo en canales digitales y asistidos.
Características:
- Búsqueda similar a Google, que ayuda a encontrar fácilmente el conocimiento desde un repositorio centralizado, reduciendo así el AHT y el error del agente.
- Árboles de decisión con guías paso a paso que ayudan a los agentes a tomar la siguiente mejor acción con sondeos precisos.
- Adopción de productos fácil y resolución más rápida utilizando guías visuales de procedimientos para obtener respuestas precisas y más rápidas en todo momento.
- Reduzca el tiempo de competencia de los agentes de meses a semanas o días utilizando un módulo de aprendizaje integrado con capacidades de evaluación.
- Cree conocimientos en el idioma de su elección, como inglés, español, mandarín, francés, alemán y más.
- Creación y consumo independientes del lenguaje.
- Realice evaluaciones continuas para asegurarse de que el estado del proceso esté bien encaminado para los agentes nuevos y titulares con actualizaciones periódicas.
- Equipe a los agentes para que envíen artículos de conocimiento relevantes y guías de ayuda a los clientes, reduciendo así las llamadas repetidas, lo que lleva a un OPEX más bajo y un mejor autoservicio del cliente.
# 2) Software Five9 Cloud Contact Center
Mejor para pequeñas y grandes empresas.
Precio: El precio se basará en los asientos, el uso y las funciones. Tiene planes mensuales y anuales. Puede obtener una cotización para conocer los detalles de los precios.
Five9 es un centro de contacto basado en la nube. La solución Five9 Call Center viene con funciones de salida, entrada, plataforma común y administración. Hace uso de IA para una experiencia personalizada del cliente. Puede proporcionar más de 100 tipos de informes.
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Brinda soporte al cliente 24 * 7 * 365 a través del teléfono, correo electrónico y portal de clientes. Proporciona la posibilidad de grabación de llamadas, informes históricos, informes en tiempo real, API en la nube e importación de datos.
Características:
- Se puede integrar con CRM.
- Tiene un marcador predictivo, enrutamiento inteligente ACD y respuesta de voz interactiva (IVR) con reconocimiento de voz.
- Proporciona una solución combinada para la distribución de llamadas entrantes y la marcación saliente.
- Para ofrecer a sus clientes una mejor experiencia, proporciona una solución omnicanal que permite un movimiento fluido de agentes en las redes sociales, chat en vivo, llamadas de voz, etc.
- Tiene funcionalidades para scripts de agentes, correo de voz, conferencias telefónicas y números gratuitos.
- Tiene marcadores predictivos, progresivos y de potencia.
Veredicto: Five9 proporciona una solución 100% basada en la nube con todas las características del sistema local. Trabaja con los datos no estructurados de correo electrónico, chats y otros canales de datos para conocer la intención de los clientes. Tiene opciones de número local, cumplimiento DNC, devolución de llamada web y una función para conversión de texto a voz y reconocimiento de voz .
Despliegue: Alojado en la nube
Plataforma: Windows, Mac, iPhone / iPad y basado en web.
Sitio web: Cinco9
# 3) Sistema telefónico empresarial CloudTalk
Mejor para pequeñas y grandes empresas.
Precios de CloudTalk : CloudTalk ofrece 3 planes, así como un plan empresarial personalizado. Los precios se basan en la cantidad de asientos y características. Están disponibles planes mensuales y anuales con un 30% de descuento.
CloudTalk es un sistema telefónico comercial creado para equipos de ventas y servicio al cliente. Ayuda al equipo de ventas a marcar más rápido y a cerrar más acuerdos al automatizar el proceso de marcado, así como a los equipos de servicio al cliente para mantener alta la satisfacción del cliente al manejar más llamadas con enrutamiento inteligente e IVR.
Cada plan de CloudTalk incluye acceso al tablero en línea y al escritorio nativo (Win y Mac) y aplicaciones móviles (iOS y Android). También ayuda a las empresas a mantener sincronizados los datos al ofrecer integraciones nativas con CRM, Helpdesks, Carritos de compra, Zapier y API.
Características:
- Mensajes de texto / SMS con plantillas.
- Marcador potente con guiones y encuestas, marcador inteligente y clic para llamar.
- Respuesta de voz interactiva (IVR) con el constructor de arrastrar y soltar.
- Distribución de llamadas entrantes y marcación saliente.
- Más de 50 integraciones con CRM (Salesforce, Hubspot, Pipedrive y más), así como Helpdesks (Zendesk, Freshdesk, Zoho, ..) y Zapier + API.
- Tiene funcionalidades para scripts de agentes, correo de voz, conferencias telefónicas y números gratuitos.
- CloudTalk ofrece números de teléfono locales de más de 70 países (también gratuitos).
Veredicto: CloudTalk proporciona un software telefónico basado en la nube que es súper rápido de implementar y configurar incluso para una persona sin conocimientos de tecnología. Le permite configurar un centro de llamadas en línea con todas las comodidades desde cualquier lugar del mundo mientras mantiene una presencia local con números de teléfono nacionales.
Es compatible con GDPR y PCI, tiene un tiempo de actividad del 99,99% y excelentes calificaciones de calidad de llamadas por parte de los clientes. El precio es muy amigable para las PYMES con planes a partir de $ 15 / mes.
Despliegue: Alojado en la nube
Plataforma: Windows, Mac, iPhone / iPad, Android y basado en web.
=> Visite el sitio web de CloudTalk
# 4) LiveAgent
Mejor para pequeñas y medianas empresas.
Precios de LiveAgent : $ 39 / mes por agente. No hay tarifas ocultas ni cargos adicionales por minuto.
LiveAgent es un software de centro de llamadas basado en la nube. El software ofrece capacidades de centro de llamadas entrantes y salientes, con complejos árboles IVR, enrutamiento de llamadas y grabaciones de llamadas ilimitadas. Además de ser un software de centro de llamadas, LiveAgent ofrece chat en vivo, emisión de tickets, base de conocimientos, portal de clientes y capacidades de generación de informes.
Características:
- Se integra con el 99% de los proveedores de VoIP.
- Tiene enrutamiento de llamadas inteligente, IVR, almacena grabaciones de llamadas ilimitadas, admite videollamadas y tiene potentes funciones de análisis de datos e informes.
- Proporciona una solución para llamadas entrantes y salientes.
- Ofrece más de 180 funciones de mesa de ayuda con integraciones de redes sociales, venta de entradas, chat en vivo y opciones de autoservicio.
- Se integra con más de 40 aplicaciones de terceros.
- Soporte 24/7.
Veredicto: LiveAgent proporciona una solución de centro de llamadas 100% basada en la nube como parte de su software de mesa de ayuda. La relación precio-valor es insuperable.
Despliegue: Alojado en la nube
Plataforma: Windows, Mac, iPhone / iPad, Android y basado en la Web.
=> Visite el sitio web de LiveAgent
# 5) Centro de llamadas virtual 8 * 8
Mejor para empresas de cualquier tamaño y autónomos.
Precio: 8 * 8 tiene tres planes de precios para el producto ContactNow. El plan estándar es gratuito. El plan Pro le costará $ 50 por usuario por mes y el plan Ultimate es por $ 75 por usuario por mes.
8 * 8 proporciona una solución de gestión de centros de contacto basada en la nube que puede gestionar llamadas entrantes y salientes. Proporciona un centro de contacto virtual que tiene las funcionalidades para el centro de contacto empresarial.
El centro de contacto ContactNow es una solución para pequeñas empresas. 8 * 8 también proporciona sistemas telefónicos comerciales y una plataforma para teléfono integrado, reuniones y mensajería en equipo.
Características:
- Para el enrutamiento omnicanal, proporciona las funciones de enrutamiento basado en habilidades, IVR, devolución de llamada en cola, devolución de llamada web y chat entrante, correo electrónico, canales sociales, etc.
- Proporciona informes históricos y en tiempo real, análisis de la experiencia del cliente y análisis del habla.
- Puede integrarse con Native CRM o mediante la integración de terceros.
- Los agentes tienen funciones de base de conocimientos, Expert Connect y Co-browser.
Veredicto: 8 * 8 Contact Center es una solución basada en la nube con múltiples características y funcionalidades como grabación y archivo de voz y pantalla. Tiene características de chat interno para agentes y supervisores y gestión de calidad.
Sitio web: 8*8
# 6) Plataforma en la nube de Talkdesk
Mejor para pequeñas y grandes empresas.
Precio: Talkdesk ofrece dos planes de precios, es decir, Enterprise (obtenga una cotización) y Professional (obtenga una cotización). La demostración gratuita también está disponible bajo petición.
Talkdesk tiene funciones de enrutamiento inteligente como ACD, IVR, Ring Groups, etc. Proporciona grabación de llamadas ilimitada con ambos planes. Tiene características de capacidades de voz avanzadas y marcador de potencia. Tiene una arquitectura de red avanzada. Talkdesk también ofrece Marcador saliente.
Características:
- Tiene funciones de administración de calidad como grabación de llamadas, monitoreo de llamadas e intrusión de llamadas.
- Tiene enrutamiento inteligente que puede enrutar llamadas utilizando datos de llamadas, IVR, información de CRM, etc.
- Talkdesk se puede integrar con más de 30 sistemas como Salesforce y Zendesk.
- Proporciona informes personalizables y un panel de control en tiempo real.
Veredicto: Talkdesk proporciona una plataforma que se basa en la arquitectura de microservicios y la base de CPaaS. Esta tecnología le brindará una mejor calidad y disponibilidad de llamadas y escalabilidad global bajo demanda.
Sitio web: Talkdesk
# 7) Zendesk Talk para llamadas entrantes
Mejor para pequeñas y grandes empresas.
Precio: Zendesk Talk tiene cinco planes de precios, es decir, Lite (gratis), Team ($ 19 por agente por mes), Professional ($ 49 por agente por mes), Enterprise ($ 89 por agente por mes) y Partner Edition ($ 9 por agente por mes) . También está disponible una prueba gratuita para los planes Lite, Team y Professional.
Zendesk proporciona una solución de centro de llamadas, es decir, Zendesk Talk, que está integrado en Zendesk. Tiene funciones para llamadas entrantes y salientes. Le permitirá seleccionar el puerto del número existente. Hay un número local y gratuito disponible para 40 países.
Zendesk admite múltiples llamadas. Tiene funcionalidades para Inbound MMS, SMS Notificaciones, Outbound SMS, Inbound SMS, etc.
Características:
- Permite llamadas simultáneas ilimitadas.
- Es compatible con los mensajes de voz y la creación de tickets con transcripciones opcionales.
- Tiene funcionalidades para transferencia en caliente, grabación de llamadas y control de llamadas.
- También proporciona funciones como sistemas IVR, colas de llamadas, enrutamiento de grupos, enrutamiento por turnos, devolución de llamadas desde una cola, etc., para enrutar y poner en cola las llamadas.
- Paneles de control en tiempo real, análisis avanzado y supervisión e intrusión de llamadas son las funciones proporcionadas para la supervisión y generación de informes.
Veredicto: Zendesk Talk es una solución de centro de llamadas con características y funcionalidades avanzadas como la generación automática de tickets a partir de llamadas o correos de voz. Tiene funciones para realizar llamadas basadas en navegador y saludos personalizados.
Sitio web: Zendesk
# 8) Centro de contacto de Avaya
Mejor para pequeñas y medianas empresas.
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Precio: El Contact Center basado en la nube de Avaya tiene dos planes de precios, es decir, Básico (comienza en $ 109 por usuario al mes) y Avanzado (comienza en $ 129 por usuario al mes).
Avaya Contact Center es una solución automatizada para aplicaciones de conversación, video, correo electrónico y chat entrantes y salientes. Brinda servicio asistido. Tiene características de grabación de interacción, análisis de voz y programación automatizada.
Características:
- Proporciona soluciones de inteligencia artificial que ayudarán a mejorar la toma de decisiones humanas, simplificar las operaciones y automatizar los procesos.
- Puede identificar a los llamantes móviles y ofrecerles una experiencia web móvil que será única para su dispositivo.
- Tiene características de asistente automático DTMF y grabación de llamadas para un agente.
Veredicto: Avaya Contact Center puede proporcionar funciones para captura de pantalla, gestión de calidad y habilidades de entrenamiento. Proporciona informes históricos y en tiempo real.
Sitio web: Contact Center basado en la nube de Avaya
# 9) Ytel
Mejor para pequeñas y grandes empresas.
Precio: Para Contact Center, la licencia de agente es de $ 99. Las ofertas adicionales incluyen línea de llamadas salientes ilimitadas ($ 10), número de teléfono ($ 2.50), SMS local ($ 0.0075), voz entrante ($ 0.01) y número gratuito ($ 5). El precio del software Contact Center comienza en $ 100 por puesto. El precio se basará en la cantidad de asientos y el uso.
Ytel lo ayudará a lidiar con listas de contactos desorganizadas, flujos de trabajo dispersos y alto tráfico y baja conversión. Ytel proporciona API de voz para llamadas entrantes, llamadas salientes, IVR, grabaciones de llamadas, conferencias y funciones de transcripción. Proporciona implementación a través de la nube y una API abierta.
Características:
- Para Contact Center, proporciona las funciones de llamadas entrantes, llamadas salientes, grabaciones de llamadas, scripting de agentes, DNC Safeguard, enrutamiento basado en habilidades y protección de zona horaria.
- Admite números locales, números personalizados gratuitos, códigos cortos, números de seguimiento y líneas comerciales habilitadas para SMS.
- Proporciona una API para la programación de mensajes y voz.
- Tiene características de Outbound Campaign Builder, Intelligent Routing y Inbound Lead conversión.
- Con la API de SMS, proporciona las funciones de SMS entrantes, SMS salientes, mensajes de código corto, mensajes gratuitos y mensajes A2P.
Veredicto: Ytel es un software simple, intuitivo y confiable. Proporciona API y servicios profesionales. Brinda soporte al cliente 24 * 7 en EE. UU.
Sitio web: Ytel
# 10) Freshcaller por Freshdesk
Mejor para pequeñas y grandes empresas.
Precio: Freshcaller tiene cuatro planes de precios, es decir, Sprout (gratis), Blossom ($ 19), Garden ($ 40 por agente por mes) y Estate ($ 59 por agente por mes).
Freshcaller proporciona un software de centro de llamadas que tiene una grabadora de llamadas automática. Puede almacenar las conversaciones de llamadas entrantes y salientes. Admite números locales y gratuitos de más de 50 países.
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Características:
- Proporciona IVR de varios niveles.
- Tiene funciones para monitoreo de llamadas, intrusión y grabación.
- La función de escaladas inteligentes le permitirá configurar el enrutamiento de llamadas.
- Tiene funciones para enmascaramiento de llamadas.
- Las funciones de monitoreo de llamadas le permitirán escuchar conversaciones en vivo. Esto le ayudará a evaluar la eficacia de la comunicación.
Veredicto: Freshcaller proporciona características adicionales como permitir que los agentes llamen desde cualquier número, administración centralizada, métricas del centro de llamadas, visibilidad de la cola de llamadas y estado del agente. Es compatible con las plataformas Windows, Mac, iPhone y Android.
Sitio web: Freshcaller
# 11) CrazyCall
Mejor para pequeñas y grandes empresas y autónomos.
Precio: CrazyCall tiene tres planes de precios, es decir, Starter ($ 11 por usuario por mes), Team ($ 22 por usuario por mes) y Professional ($ 45 por usuario por mes). Ofrece una prueba gratuita durante 14 días.
CrazyCall es un sistema telefónico comercial que se adapta a sus necesidades. Tiene funciones para monitoreo y grabación de llamadas. Admite números internacionales. Tiene funcionalidades para transferencia de llamadas, conferencias telefónicas y marcador automático. CrazyCall proporciona números gratuitos.
Características:
- Proporciona el marcador de potencia para automatizar las llamadas salientes.
- Le permitirá programar automáticamente sus llamadas y establecer un tiempo entre las llamadas.
- La función de monitoreo de llamadas tiene la funcionalidad de un tablero diario para monitorear el desempeño en vivo y generar informes a partir de los datos históricos.
- La herramienta permitirá escuchar llamadas en tiempo real.
- Permite la transferencia de una llamada en curso.
Veredicto: CrazyCall le permitirá crear un script de llamada personalizado. Proporciona almacenamiento de datos ilimitado con un plan profesional. Tiene la funcionalidad para conferencias telefónicas e informes personalizados.
Sitio web: CrazyCall
# 12) Centro de contacto de RingCentral
Mejor para pequeñas y grandes empresas.
Precio: RingCentral Contact Center tiene tres planes de precios, es decir, básico, avanzado y definitivo. Puede obtener una cotización para los detalles de precios de cada plan.
RingCentral Contact Center proporciona capacidades de IVR y ACD estándar con el plan básico. Proporciona capacidades IVR y ACD avanzadas con su plan Advanced y Ultimate. Es compatible con el centro de contacto omnicanal. Proporciona informes flexibles.
Tiene más de 40 funciones para enrutamiento, integración, administración y gestión, gestión y optimización de la fuerza laboral, participación del cliente, flexibilidad, seguridad, confiabilidad y seguridad.
Características:
- Para el enrutamiento inteligente, proporciona las funciones de ACD, IVR, enrutamiento basado en habilidades, retención virtual, enrutamiento de correo de voz, enrutamiento omnicanal, operaciones salientes, administración de campañas salientes, chat y navegación conjunta e interacciones en redes sociales.
- Para la administración y los informes, proporciona funciones de grabación de llamadas, informes prediseñados, supervisión silenciosa, intrusión, análisis omnicanal, herramientas de supervisión, etc.
- Para la gestión y optimización de la fuerza de trabajo, tiene características de análisis de voz y texto, gestión del rendimiento, herramientas de entrenamiento y aprendizaje, grabación de pantalla, gasificación, etc.
Veredicto: RingCentral Contact Center tiene funciones para acceso basado en permisos, cifrado, trabajo en caso de desastre, etc. También proporciona funciones como colaboración, integración de PBX y directorio compartido. RingCentral garantiza un tiempo de actividad del 99,99%.
Sitio web: Centro de contacto de RingCentral
# 13) Convoso
Mejor para pequeñas y grandes empresas.
Precio: Puede obtener una cotización para conocer los detalles de los precios. Según las revisiones, el precio del producto es de $ 90 por usuario por mes.
Convoso es una plataforma de centro de llamadas basada en navegador. Proporciona funciones principales de llamadas, SMS, transmisión de voz, correo electrónico, correo de voz sin timbre y agente de IA conversacional. También proporciona funciones avanzadas como paneles de control personalizables, secuencias de comandos dinámicas, múltiples modos de negociación, marcación de flujo de trabajo, etc.
Características:
- Proporciona herramientas de cumplimiento de TCPA.
- Tiene características para identificación de llamadas local, puntuación de reputación de identificación de llamadas y mensajes de texto bidireccionales.
- Tiene una función para marcado automático, marcado predictivo y marcado de vista previa.
- La herramienta ayuda a mantener las llamadas libres de alertas de Scam Likely o Scam Lock.
- Esta herramienta le ayudará a llegar a los clientes en el momento adecuado con la función Marcación de flujo de trabajo.
Veredicto: Convoso es una solución basada en la nube. Tiene un sistema CRM incorporado. Proporciona una función de marcado de flujo de trabajo que le ayudará a encontrar la hora correcta para llamar a cada individuo.
Sitio web: Convoso
Conclusión
Hemos revisado y comparado el mejor software de centro de llamadas en este artículo. Five9 proporciona una solución de software de centro de contacto 100% basada en la nube con muchas características y funcionalidades, como conferencias de llamadas y devolución de llamadas web. Talkdesk utiliza una arquitectura de red avanzada. Proporciona funciones como enrutamiento inteligente e informes personalizables.
Zendesk Talk es rico en características y funcionalidades. Ytel es una solución de centro de llamadas simple e intuitiva. CrazyCall es un sistema telefónico comercial que tiene características como distribuidor de energía y automatización de llamadas salientes.
El 8 * 8, Zendesk y Freshcaller ofrecen un plan gratuito.
Espero que este artículo le haya ayudado a seleccionar el software de centro de llamadas adecuado.
=>> Contáctenos para sugerir una lista aquí.Lectura recomendada
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