Los 10 mejores sistemas de gestión del conocimiento en 2021

top 10 best knowledge management systems 2021

Lista de los mejores sistemas de gestión del conocimiento con comparación:

El software de gestión del conocimiento es una aplicación que se utiliza para almacenar, recuperar y compartir la información.

También podemos decir que el software de gestión del conocimiento es una subcategoría del sistema de gestión de contenido empresarial. Es para compartir la información y, a su vez, ayuda a los empleados, gerentes, agentes y clientes al hacer que el conocimiento esté disponible.

Introducción - Software de gestión del conocimiento:

Muchos software de gestión del conocimiento están basados ​​en la nube y, por lo tanto, son independientes de la plataforma. Se puede acceder a él desde móviles y tabletas. Por lo tanto, puede leer la información en cualquier lugar y en cualquier momento. La función de búsqueda avanzada o inteligente de este software ahorra mucho tiempo en la búsqueda de información.

Con la ayuda de este software, las empresas también pueden compartir información importante o preguntas frecuentes con sus empleados y clientes. Como la información está fácilmente disponible a través del software de gestión del conocimiento, las personas pueden trabajar de manera más eficaz.

Las empresas utilizan el software de gestión del conocimiento para crear informes técnicos, manuales de usuario, artículos y procesos comerciales.

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Características:

Las características más destacadas que debe tener el software de gestión del conocimiento incluyen una potente búsqueda, colaboración e integración con los otros sistemas. El software de gestión del conocimiento será más útil y ahorrará más tiempo si se puede acceder a él en cualquier momento y lugar.

Por lo tanto, debería estar disponible en tabletas y dispositivos móviles.

Beneficios:

• Puede actualizar fácilmente la información.
• Precisión y consistencia.
• Puede encontrar rápidamente la información requerida, por lo que ahorra mucho tiempo.
• Ayuda en la formación de nuevos empleados.

Este artículo explicará todo sobre las principales herramientas de gestión del conocimiento en detalle.

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Lo que vas a aprender:

• Los 10 mejores sistemas de gestión del conocimiento en todo el mundo
  • Comparación de software de gestión del conocimiento
  • #1) Document360
  • # 2) Knowmax
  • # 3) Zendesk
  • # 4) LiveAgent
  • # 5) Base de conocimientos de ProProfs
  • # 6) Escritorio Zoho
  • # 7) Confluencia
  • # 8) Gestión del conocimiento de ServiceNow
  • # 9) Maestro
  • # 10) Conocimiento de ComAround
  • # 11) Inkling
  • # 12) Búho del conocimiento
  • # 13) KBPublisher
  • Software adicional de gestión del conocimiento
• Conclusión
  • Lectura recomendada

Los 10 mejores sistemas de gestión del conocimiento en todo el mundo

A continuación se enumeran los mejores programas de gestión del conocimiento que se utilizan con más frecuencia en todo el mundo.

1. Document360
2. Knowmax
3. Zendesk
4. LiveAgent
5. Base de conocimientos de ProProfs
6. Escritorio Zoho
7. Confluencia
8. Gestión del conocimiento ServiceNow
9. Maestro
10. Conocimiento de ComAround
11. Indicio
12. KnowledgeBúho
13. KBPublisher

Comparación de software de gestión del conocimiento

Software de KM	Plataforma	Calificaciones	Veredicto	Precio
Confluencia	Android, iOS, Linux Windows.	4.5 estrellas	El intercambio de conocimientos y documentos es fácil. Proporciona muchas funciones útiles como exportar a PDF y copiar y pegar imágenes, etc.	El precio para hasta 10 usuarios será de $ 10 por mes. Para 11 a 100 usuarios, el costo será de $ 5 por usuario / mes.
Document360	Basado en web	5 estrellas	Fácil de usar con buenas funcionalidades. Se puede integrar con Intercom, Freshdesk, Microsoft, Zendesk, etc. Admite idiomas internacionales e integraciones de terceros.	Prueba gratis Desde $ 49 por mes.
Knowmax	Basado en web	5 estrellas	Cobertura de 360 ​​grados a través de la comunicación omnicanal y la intención basada en IA para los servicios de soporte al cliente.	Árboles de conocimiento: $ 14,99 / mes (facturado anualmente) Knowledge Suite: $ 32,99 / mes (facturado anualmente)
Zendesk	Basado en la web, Android, iOS.	5 estrellas	El sistema es bueno. Realiza todas las funciones requeridas y vale la pena por el precio.	KnowmaxA partir de $ 89.
LiveAgent	Windows, Mac, Linux, Android e iOS, basado en la web.	5 estrellas	La relación precio-valor es excelente.	Libre, Boleto: $ 15 / agente / mes. Boleto + Chat: $ 29 / agente / mes Todo incluido: 439 / agente / mes
Base de conocimientos de ProProfs	Basado en web	4.7 estrellas	Es una herramienta en línea. Tiene la facilidad de definir roles y permisos. Se puede integrar con Live Chat, Google Analytics y Zendesk.	Plan gratuito. Profesional: $ 29. Equipo: $ 79. Negocio: $ 129. Empresa: $ 299
Escritorio Zoho	iOS, Android.	4.5 estrellas	Es un sistema basado en la nube. El seguimiento de tickets es sencillo. El sistema general también es fácil de usar.	Es gratis hasta tres agentes. Hay dos planes más: Profesional - ($ 12 por agente / mes) Empresa - ($ 25 por agente / mes).
ServiceNow Gestión del conocimiento	Ventanas Mac, Basado en web.	4.5 estrellas	El sistema proporciona buenas características y funcionalidades. Es fácil de usar.	Base de conocimientos de ProProfsComuníquese con ellos para conocer los detalles de precios.

¡¡Vamos a explorar!!

#1) Document360

Document360 es el software de base de conocimiento que le ayuda a crear una base de conocimiento de autoservicio para sus clientes y usuarios internos (bases de conocimiento públicas o privadas). Un potente módulo de búsqueda es una característica imprescindible para cualquier software de gestión del conocimiento.

Document360 viene con una potente búsqueda en tiempo real basada en IA. Esto ayuda a sus clientes a encontrar soluciones para sus problemas instantáneamente utilizando la búsqueda impulsada por IA.

Además, viene con características sólidas como una experiencia de creación sin concesiones, un tema enriquecido, análisis integrado y funcionalidades de restauración, copia de seguridad y versiones de nivel empresarial, etc.

mejores características

• Múltiples bases de conocimientos: admite numerosos proyectos o sitios web de documentación para que no tenga que buscar en ningún otro lugar cuando se amplíe su lista de productos.
• El mejor editor de Markdown de su clase para una escritura eficiente y estructurada.
• Seguridad a nivel de categoría: además, acceso de seguridad avanzada en múltiples niveles para cubrir todos sus escenarios. Puede proporcionar acceso a sus lectores en diferentes niveles.

Precio: Los planes de precios comienzan en $ 49 por mes. También puede probar la prueba gratuita de Document360.

Veredicto: La base de conocimientos es fácil de usar con buenas funcionalidades. Tiene la facilidad de definir roles y accesos. Además, también puede restringir el acceso a través de la dirección IP. Se puede integrar con Intercom, Freshdesk, Microsoft y Zendesk, y muchos más. Es compatible con idiomas internacionales e integraciones de terceros.

# 2) Knowmax

Knowmax es un software de gestión del conocimiento de nivel empresarial que ayuda en la distribución del conocimiento omnicanal.

Knowmax consta de módulos procesables que incluyen árboles de decisiones, guías visuales de procedimientos y una gestión central de contenido y documentos que ayuda en la creación de contenido procesable. Desarrollado con búsqueda basada en intención respaldada por IA, ayuda en la entrega de conocimiento contextual en el canal correcto todo el tiempo.

Al capacitar a los agentes con el siguiente mejor paso y una colaboración sencilla, Knowmax ayuda a impulsar una cultura de intercambio de conocimientos y a transformar sus centros de contacto en centros de resolución al tiempo que promueve el autoservicio del cliente.

Características:

• Cobertura de 360 ​​grados mediante comunicación omnicanal.
• Conjunto completo para toda la fuerza laboral del centro de contacto.
• Intención basada en IA para servicios de soporte al cliente.
• Árboles de decisión cognitiva

Precios:

Árboles de conocimiento: $ 14,99 / mes (facturado anualmente)
Suite de conocimientos: $ 32,99 / mes (facturado anualmente)

# 3) Zendesk

Zendesk proporciona una plataforma abierta, flexible y extensible para la base de conocimientos. Le ayudará a crear un servicio al cliente de autoayuda. Ofrece soluciones a pequeñas, medianas y grandes empresas. Este software admite más de 30 idiomas.

Es mejor para la mesa de ayuda, soporte al cliente, SaaS, comunidad de clientes y servicio al cliente.

mejores características

• Le permitirá interactuar con los clientes a través del teléfono, correo electrónico, chat, redes sociales, etc.
• Fácil de usar.
• Fácil de escalar e implementar.
• Tiene un sistema de venta de entradas y un foro comunitario.

Precio: A partir de $ 89.
Veredicto: El sistema es bueno. Realiza todas las funciones requeridas y vale la pena el precio.

Página web oficial: Zendesk

# 4) LiveAgent

LiveAgent es un excelente software de base de conocimientos que le brinda la opción de crear múltiples bases de conocimientos impresionantes como parte de su solución de autoservicio.

El software está equipado con un potente editor WYSIWYG que le permite crear y personalizar completamente artículos, foros, buzones de sugerencias y comentarios, y preguntas frecuentes. El software es ideal para equipos de todos los tamaños e industrias.

mejores características

• LiveAgent le brinda la opción de crear múltiples bases de conocimiento internas y externas con artículos, foros y preguntas frecuentes.
• Además de las bases de conocimientos, LiveAgent está equipado con un potente software de emisión de tickets, un chat en vivo nativo, un centro de llamadas integrado y funciones avanzadas de automatización e informes.
• El software ofrece infinitas opciones de personalización y se escala y se adapta fácilmente a las necesidades de su negocio.
• LiveAgent ofrece migraciones de datos de conserjería e implementación del software.
• Soporte 24/7
• El software se ofrece en más de 40 traducciones de idiomas.

Precio: Todos los planes de LiveAgent incluyen capacidades de base de conocimientos. El plan más económico cuesta $ 15 / mes por agente, pero puede obtener todo lo que LiveAgent tiene para ofrecer por solo $ 39 / mes por agente.

Veredicto: La relación precio-valor es excelente.

# 5) Base de conocimientos de ProProfs

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Se puede utilizar para crear guías de usuario, bases de conocimientos, sitios de ayuda, manuales, wikis y mucho más. Se puede utilizar en muchos dispositivos, incluidos iPad, iPhone, Lumia y Nexus, etc. Le ayudará a crear y compartir conocimientos de muchas formas diferentes.

Te permite colaborar con los miembros del equipo y crear wikis públicos y privados.

Características:

• Puede acceder a él 24 * 7.
• Se pueden crear preguntas frecuentes, manuales y un centro de ayuda en línea.
• Puede mantener la base de conocimientos privada o pública. Puede restringir el acceso estableciendo las contraseñas.
• Puede ser utilizado por diferentes equipos. Puede configurar los roles y permisos.
• Los informes, análisis y sugerencias le ayudarán a mejorar su base de conocimientos.

Precio:

• Plan gratuito
• Profesional: $ 29
• Equipo: $ 79
• Negocio: $ 129
• Empresa: $ 299

Veredicto: Es una herramienta en línea. Tiene la facilidad de definir roles y permisos. Se puede integrar con Live Chat, Google Analytics y Zendesk. Solo es compatible con el idioma inglés.

Página web oficial: ProProfs

# 6) Escritorio Zoho

Es la mesa de ayuda sensible al contexto. Con la ayuda de esto, puede administrar todas las actividades de soporte al cliente. Se puede utilizar en iOS y Android. Zoho Desk es ideal para empresas pequeñas y medianas. Proporciona funciones avanzadas para interactuar con agentes a través de VoIP y redes sociales.

También proporciona capacidades de análisis de datos para saber más sobre las interacciones del cliente y los SLA.

Mejores características:

• Funciones específicas de agente, administrador y cliente.
• Puedes colaborar con las Empresas a lo ancho.
• Tiene un sistema de venta de entradas.
• Los informes detallados ayudarán a mejorar el rendimiento del equipo.

Precio: Es gratis hasta tres agentes. Hay dos planes más, es decir, Professional ($ 12 por agente / mes) y Enterprise ($ 25 por agente / mes).

Veredicto: Es un sistema basado en la nube. El seguimiento de tickets es sencillo. El sistema general también es fácil de usar.

Página web oficial: Escritorio Zoho

# 7) Confluencia

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Confluence es un software de colaboración de contenido de Atlassian. El sistema se puede utilizar en Android, iOS, Linux, Windows. Es un sistema basado en la nube. Esto le ayudará a publicar, organizar y acceder al conocimiento desde un solo lugar.

Crear un documento, proporcionar comentarios e iterar para actualizar el documento es más fácil con la ayuda de esta herramienta.

mejores características

• Con la ayuda de este software, puede colaborar a nivel de proyecto.
• Puede crear documentación.
• Podrá acceder y publicar información en una ubicación centralizada.
• Se puede integrar con Jira.

Precio: El precio hasta 10 usuarios será de $ 10 por mes. Para 11 a 100 usuarios, el costo será de $ 5 por usuario / mes. Puede probar el software de forma gratuita durante 7 días.

Veredicto: El intercambio de conocimientos y documentos es fácil. Proporciona muchas funciones útiles como exportar a PDF y copiar y pegar imágenes.

Página web oficial: Confluencia

# 8) Gestión del conocimiento de ServiceNow

Esta herramienta permitirá a las organizaciones mantener una base de conocimientos, por departamento. Permite personalizar los flujos de trabajo del departamento.

Es para clientes, empleados y agentes. Los agentes pueden crear una base de conocimientos mientras resuelven los problemas. Se puede acceder al sistema desde computadoras de escritorio y móviles. Ayudará a mejorar la productividad al resolver problemas y documentar las respuestas.

mejores características

• Los agentes pueden buscar y crear información.
• El sistema se puede integrar con portales de servicios.
• Podrás importar el documento de Word.
• Puede personalizar la búsqueda.
• Permite crear versiones de los artículos.
• Tiene funciones de búsqueda contextual y búsqueda extendida.

Precio: Comuníquese con ellos para obtener más información sobre precios.

Veredicto: El sistema proporciona buenas características y funcionalidades. Es fácil de usar. Los idiomas admitidos incluyen inglés, alemán, español, japonés, francés, italiano, holandés y portugués.

Página web oficial : Service Now Gestión del conocimiento

# 9) Maestro

Guru es un sistema basado en la nube. Se puede utilizar en todos los principales navegadores. Se puede utilizar en tabletas y móviles.

Este sistema es para equipos de cara al cliente. La herramienta le recordará que debe actualizar la base de conocimientos. Los informes y análisis le brindarán información sobre la base de conocimientos, como qué base de conocimientos se utiliza principalmente, etc.

mejores características

• Puede definir roles y grupos.
• La herramienta proporciona recomendaciones de contenido.
• Tiene una aplicación web y una extensión de navegador.
• La extensión del navegador es para muchos navegadores como Firefox, Chrome y Opera.
• Puede buscar, registrar y compartir conocimientos mientras conversa con su equipo.

Precio: Los planes de precios comienzan en $ 380 por mes.

Veredicto: El sistema es fácil de usar con buenas funcionalidades. Sin embargo, la función de búsqueda no es tan buena y necesita mejoras.

Página web oficial: Maestro

# 10) Conocimiento de ComAround

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ComAround le proporciona la plataforma para crear una base de conocimientos y una solución de autoservicio. Es una herramienta basada en la nube.

El sistema se puede integrar con sus herramientas existentes. Proporciona los artículos para Windows, Outlook, Office, Apple y Adobe. Puede integrarse con ComAround Connect. Las características importantes proporcionadas por esta herramienta incluyen traducción de idioma, grabación de pantalla y búsquedas múltiples.

mejores características

• El sistema se puede integrar con aplicaciones empresariales, sistemas de gestión de incidentes y herramientas de gestión de servicios.
• Los artículos se pueden traducir a cualquier idioma.
• Facilidad para grabar el video.

Precio: Comuníquese con ellos para obtener más información sobre precios. El precio depende del tamaño de la empresa, el volumen de usuarios y el plazo de suscripción.

Veredicto: Es compatible con la inclusión de imágenes y videos en el artículo. El sistema es fácil de usar.

Página web oficial: Con alrededor

# 11) Inkling

Inkling es un sistema para empleados de primera línea. El sistema es para restaurantes, comercios minoristas y empresas L & D. Funciona en móviles. Le proporcionará una plataforma para la creación de contenido, el almacenamiento y la distribución del conocimiento. También cuenta con una herramienta de colaboración que se puede utilizar en móviles.

Para mejorar el rendimiento, la herramienta le ayudará a crear formación. Existe una biblioteca personalizada para cada usuario desde donde puede buscar y encontrar la información.

mejores características

• Búsqueda inteligente.
• Actualizaciones de contenido simples y automáticas.
• La formación interactiva también puede estar disponible en dispositivos móviles.

Precio: Comuníquese con ellos para obtener más información sobre precios.
Veredicto: Sistema con buenas funcionalidades. Solo es compatible con el idioma inglés.

Página web oficial: Indicio

# 12) Búho del conocimiento

KnowledgeOwl ayuda a crear una base de conocimientos. Es compatible con la personalización. Es un software de soporte al cliente. Con la ayuda de esta herramienta, puede crear sitios, manuales, bases de conocimientos y mucho más.

También puede crear preguntas frecuentes para la aplicación o el sitio web. Proporciona una API abierta para crear su propia integración. Le permite crear un PDF para la base de conocimientos completa. Al crear este PDF, puede excluir artículos y videos privados.

Mejores características:

• Las API se pueden utilizar para varios propósitos diferentes mediante los métodos GET, PUT, POST y DELETE.
• Para la creación de contenido, la herramienta proporciona un editor WYSIWYG.
• Con herramientas de terceros, puede incluir videos.
• Puede establecer permisos de acceso.
• Proporciona muchas otras funciones como guardado automático, niveles y jerarquía, y formato PDF para descargar, etc.

Precio: Hay tres planes de precios, es decir, Solo ($ 79 por mes), Team ($ 99 por mes) y Business ($ 299 por mes).

Veredicto: Fácil de usar. Buenas características y funcionalidades. Buen soporte al cliente. Calificación de 5 estrellas.

Página web oficial: KnowledgeBúho

# 13) KBPublisher

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Este software de gestión del conocimiento le ayuda a crear artículos, informes técnicos, manuales de usuario y procesos empresariales. Se puede acceder desde móviles y tabletas. Es una aplicación basada en web. Le ayudará a compartir la información con clientes, empleados, socios y colegas.

Le ayuda a crear una base de conocimientos de autoservicio para el cliente, lo que le permite ahorrar mucho tiempo para contestar teléfonos.

Mejores características:

• Tiene una búsqueda de texto completo.
• Puede agregar hipervínculos, imágenes y videos a su contenido.
• Puede definir roles y grupos por motivos de seguridad.
• Soporta procesos automatizados para revisar, aprobar y publicar artículos.
• Para el contenido, tiene funciones de corrección ortográfica, variación de palabras y reconocimiento de palabras parciales.

Precio: Los precios comienzan desde $ 198.
Veredicto: Es una aplicación basada en web. El sistema es fácil de usar. Solo es compatible con el idioma inglés.

Página web oficial: Editor de KB

Software adicional de gestión del conocimiento

# 14) Freshdesk:

Es un software de soporte al cliente que está disponible de forma gratuita.

Te permite colaborar con otros equipos. Tiene un sistema de emisión de tickets y muchas otras funciones como informes del servicio de asistencia técnica, personalización del portal y sugerencias automáticas de soluciones, etc. Para funciones más avanzadas, puede seleccionar planes pagos. Los planes de precios comienzan en $ 19 por agente por mes.

Sitio web: Freshdesk

# 15) Fuego floreciente:

Bloomfire proporciona una solución para el intercambio de conocimientos y la percepción de los clientes. Es software de gestión del conocimiento y colaboración. Tiene una búsqueda inteligente que hace uso de Scarlet. Se puede integrar con dispositivos de almacenamiento en línea populares. Tiene múltiples niveles de categorización.

Puede programar las publicaciones y establecer recordatorios para actualizar o revisar la base de conocimientos.

Sitio web: Bloomfire

# 16) elio;

Elium es para empresas e industrias de consultoría. Le permite compartir información fácilmente y puede tomar información de cualquier fuente. Es para empleados, clientes y socios. Tiene aplicaciones móviles, opciones de búsqueda y filtro, etiquetado de contenido y muchas más funciones. También le permite utilizar varios filtros.

Sitio web: elio

Conclusión

Zendesk puede ser utilizado por empresas de cualquier tamaño y admite más de 30 idiomas. La base de conocimientos de ProProfs ofrece funciones interesantes con planes de precios asequibles. Zoho Desk es bueno para las actividades de soporte al cliente. Confluence puede proporcionar funciones avanzadas como software de colaboración de contenido.

Inkling proporciona buenas funciones para la creación de contenido como herramienta de colaboración. KnowledgeOwl ofrece buenas características, funcionalidades y facilidad de uso a un precio asequible. Todas las demás herramientas que se mencionan en este artículo también tienen algunas características y funcionalidades únicas.

Espero que este artículo le ayude a conocer más sobre el mejor software de gestión del conocimiento y, de hecho, le ayude a elegir el correcto.

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