10 MEJOR software de mesa de ayuda de 2021 (Lista superior con comparación)

10 best help desk software 2021

Lista de las mejores soluciones de software de mesa de ayuda gratuita de código abierto con características y comparación:

El software Help Desk es una aplicación de software desarrollada para capturar, rastrear y mantener las consultas de los clientes en línea. Es un contacto de un solo punto para los problemas del cliente y sus soluciones.

Es una aplicación de software que se desarrolla para que las personas de servicio realicen un seguimiento de la solicitud de sus clientes y, como resultado, puedan tratar los problemas del cliente con mucha facilidad.

Esta facilidad proporcionada por las empresas a los clientes, a su vez, aumenta el interés del cliente en los acuerdos comerciales, ya que esta aplicación de software maneja una gran cantidad de trabajo para el cliente.

Atrás quedaron aquellos días en los que los negocios se realizaban principalmente cara a cara y las personas de servicio del cliente tenían que visitar a cada cliente individualmente para resolver sus problemas, lo que de hecho desperdiciaba mucho tiempo, dinero y esfuerzo.

Sin embargo, la introducción del software de mesa de ayuda ha cambiado la forma de hacer negocios, ya que administra los tickets de emisión en línea, automatiza la mayoría de las suites y gana precisión en los informes y la optimización.

El software de la mesa de ayuda se ha convertido en un punto único para que los clientes y empleados se pongan en contacto con cualquier problema. Está diseñado con muchas características buenas para resolver los problemas del cliente y hoy en día se está convirtiendo en una necesidad para todos los clientes.

Hay muchos tipos de software de emisión de tickets de la mesa de ayuda, como la mesa de ayuda básica, la mesa de ayuda empresarial, la mesa de ayuda de código abierto, etc.

Lo que vas a aprender:

• Características de las soluciones de mesa de ayuda
  • Beneficios del software de venta de tickets de la mesa de ayuda
• El mejor software de mesa de ayuda en 2021
  • Tabla de comparación de las 5 principales herramientas de la mesa de ayuda
  • # 1) Servicio al cliente de Microsoft Dynamics 365
  • #2) monday.com
  • # 3) ServiceDesk Plus
  • # 4) Jitbit
  • # 5) Software de mesa de ayuda web SolarWinds
  • # 6) HubSpot
  • # 7) RemotePC
  • #8) FreshService
  • # 9) LiveAgent
  • # 10) Mesa de ayuda de Zendesk
  • # 11) Software de mesa de ayuda basado en la nube HappyFox
  • # 12) Chat en vivo
  • # 13) Freshdesk
  • # 14) Kayako
  • # 15) Mesa de servicio de Jira
  • # 16) Salesforce Essential
  • Otras herramientas populares de la mesa de ayuda
  • Preguntas frecuentes
• Resumen
  • Lectura recomendada

Características de las soluciones de mesa de ayuda

Algunas de las características importantes se mencionan a continuación para su referencia:

• Tiene una función de punto de contacto que básicamente le dice cómo el cliente puede contactar su soporte como comunidad, redes sociales, teléfono, mensaje, correos electrónicos, etc.
• Dispone de un sistema de gestión de tickets que se encarga de guardar y mantener las consultas de los clientes en tickets y darles seguimiento.
• También tiene una base de conocimientos incorporada o una función de autoservicio que constará de muchas preguntas frecuentes para las consultas de los clientes.
• Admite un mecanismo de automatización inteligente que automatiza las tareas repetitivas y predecibles, incluidas algunas preguntas frecuentes, que los clientes siguen preguntando para ahorrar tiempo.
• Es compatible con un buen proceso de integración, por lo que las empresas pueden integrarse con las cuentas de redes sociales como Facebook, Twitter e Instagram para conocer los comentarios sobre sus productos.

Beneficios del software de venta de tickets de la mesa de ayuda

Los principales beneficios son:

• Con el sistema de mesa de ayuda, el progreso del trabajo puede ser más eficiente ya que los clientes pueden enviar sus problemas rápidamente y resolverlos con mucha rapidez, aumentando así la productividad.
• Es un software multitarea, ya que permite al personal categorizar y organizar problemas según la prioridad.
• Es altamente personalizable, por lo tanto, los clientes pueden realizar modificaciones según sus requisitos comerciales para mejorar el acceso comercial.
• Viene con una función de asignación automática, por lo que los tickets se priorizan y se asignan automáticamente al equipo en cuestión para su resolución.

Deméritos

Como sabemos, con todo lo bueno existen ciertas limitaciones y puntos débiles.

Las aplicaciones de la mesa de ayuda también tienen ciertas desventajas como se explica a continuación:

• A veces, la calidad de la base de datos de conocimientos se ha convertido en una gran cuestión sobre la fiabilidad de este software. ¿Se integrará fácilmente con la base de datos de conocimientos existente?
• En ocasiones, puede resultar difícil utilizar este software y sus curvas de aprendizaje.
• Si el cliente está agregando un nuevo sistema de emisión de tickets, es posible que tanto el cliente como el personal se familiaricen con el flujo de la aplicación para tener un proceso fluido.
• Se debe realizar una gran inversión en este software y, posteriormente, actualizarlos costará mucho dinero.
• Algunos programas tienen algunas características esenciales incluso después de pagar un buen dinero por ellos.

Lectura sugerida => Las mejores herramientas de software de CRM que debe conocer

Como podemos ver, el aumento de la demanda y la eficiencia del software de la mesa de ayuda ha aumentado drásticamente en los últimos años.

El mejor software de mesa de ayuda en 2021

Prepárese para explorar la lista del mejor software gratuito de código abierto para la venta de entradas de la mesa de ayuda que está disponible en el mercado.

Tabla de comparación de las 5 principales herramientas de la mesa de ayuda

¡¡Empecemos!!

# 1) Servicio al cliente de Microsoft Dynamics 365

Mejor para : Soporte personalizado a través de cualquier canal de comunicación con una visión de cliente de 360 ​​grados.

Precio : Dynamics 365 Customer Service ofrece 2 planes de precios, Professional ($ 50 por usuario / mes) y Enterprise ($ 95 por usuario / mes); Mensajería digital ($ 75 por usuario / mes), un complemento para el plan Enterprise; el complemento de agente virtual (desde $ 1,100 por inquilino / mes); Customer Voice ($ 100 por cada 2000 respuestas a la encuesta).

También ofrece una prueba gratuita de 30 días.

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Servicio al cliente de Microsoft Dynamics 365 actúa como un sistema de tickets de la mesa de ayuda y permite crear, priorizar y asignar automáticamente todas las solicitudes de clientes o empleados a los agentes de soporte adecuados.

Brinda al equipo de soporte todas las herramientas necesarias para brindar un soporte técnico más rápido y personalizado a través de cualquier canal de comunicación.

Características:

• Minimiza el tiempo de resolución de tickets debido a las capacidades de automatización y las recomendaciones impulsadas por IA.
• Cubre una amplia gama de canales de comunicación (llamadas telefónicas, correo electrónico, web, chats, redes sociales, SMS, sensores IoT).
• Permite la creación de artículos de conocimiento, que pueden ser utilizados por agentes de soporte y clientes o empleados en un portal de autoservicio.
• Permite crear y distribuir encuestas para obtener comentarios sobre el trabajo en equipo de soporte.
• Proporciona plantillas para correos electrónicos, derechos y artículos de conocimiento para ahorrar tiempo a los agentes de soporte.
• Proporciona información basada en inteligencia artificial para identificar áreas para la automatización del flujo de trabajo y la mejora en el soporte del trabajo en equipo.

#2)monday.com

Mejor para ayudando a los equipos a administrar sus tareas y flujos de trabajo.

Precio: monday.com ofrece cuatro planes de precios, es decir, Básico ($ 39 por mes), Estándar ($ 49 por mes), Pro ($ 79 por mes) y Enterprise (Obtenga una cotización). Todos los precios mencionados son para facturación anual y para 5 usuarios. Hay una prueba gratuita disponible para el producto.

monday.com proporciona la plataforma para que los profesionales de TI administren sus operaciones de TI. Este software colaborativo será un sistema operativo de trabajo.

Proporciona las funcionalidades del servicio de asistencia técnica que le permitirán optimizar y ejecutar solicitudes. Podrás automatizar tus procesos de soporte. Esta aplicación le ayudará a cerrar más tickets con menos distracciones redundantes.

Características

• monday.com proporciona una plataforma altamente segura y confiable.
• Proporciona varios tipos de vista como vista de calendario y vista de mapa.
• Proporciona las funciones de búsqueda avanzada, personalización de formularios y seguimiento del tiempo.
• Tiene características de etiquetas personalizadas, tableros privados, automatización y tableros.
• Proporciona funciones de colaboración para varios empleados.

#3)ServiceDesk Plus

Mejor para: Es mejor conocido por su función de gestión de activos que incluye descubrimiento de activos, escaneo de agentes, herramientas del sistema, gestión de contratos, etc.

Precio: US $ 12 - US $ 598 por tecnología por mes. También ofrece una versión de prueba gratuita de un mes para sus clientes.

ServiceDesk Plus es una suite ITSM completa con capacidades ITAM y CMBD integradas. Con funciones ITSM avanzadas, automatización potente, personalizaciones inteligentes y capacidades fáciles de usar, ServiceDesk Plus ayuda a los equipos de soporte de TI a brindar fácilmente un servicio de clase mundial a los usuarios finales a costos más bajos.

Viene en tres ediciones y está disponible en 37 idiomas diferentes. Más de 100.000 organizaciones en 185 países confían en ServiceDesk Plus para optimizar el rendimiento de la mesa de servicio de TI y lograr una alta satisfacción del usuario final. Ofrece varias opciones de integración para sus clientes y aumenta el rendimiento.

Características:

• Sólidos procesos de gestión de incidentes que ayudan a resolver incidentes con rapidez y mejoran la productividad de los agentes para gestionar de forma eficaz el ciclo de vida completo de los tickets de TI.
• Funciones integrales de gestión de problemas que pueden permitir a los equipos de TI clasificar, analizar y cerrar problemas. Reduce las incidencias repetitivas para aumentar la productividad.
• Un sistema de gestión de cambios que permite a los equipos de TI implementar cambios de TI con un riesgo mínimo a través de una planificación, aprobación e implementación optimizadas.
• Funciones de gestión de proyectos de TI que ayudan con la creación de proyectos, la gestión de recursos y el seguimiento del progreso.
• Una gestión integrada del conocimiento, un asistente virtual y capacidades de inteligencia artificial.
• Gestión eficaz de SLA con escaladas y acciones de escalada proactivas y reactivas.

# 4) Jitbit

Jitbit es el único sistema de tickets del servicio de asistencia técnica que está disponible como solución SaaS alojada en la nube y local.

Cuenta con un potente motor de automatización que maneja tareas de enrutamiento, poderosas reglas de SLA, chat en vivo, administración de activos, base de conocimientos, administración de archivos e incluso grabación de pantalla en vivo. Pero su característica principal es la entrega de correo electrónico de soporte, y aquí es donde brilla mejor.

Jitbit también tiene un precio mucho menor que el de la competencia una vez que incluye todas las funciones mencionadas.

# 5) Software de mesa de ayuda web SolarWinds

Software de mesa de ayuda web SolarWinds viene con las funciones de gestión automatizada de tickets, seguimiento de incidentes, informes SLA, gestión de activos e integración de soporte remoto.

Su sistema de gestión de tickets automatizado le permitirá automatizar tareas como la asignación de tickets, el enrutamiento y la escalada. El sistema le alertará sobre los tickets desatendidos o no asignados. Proporciona una gestión simplificada de proyectos y tareas con tickets relacionales.

SolarWinds proporciona las funciones de seguimiento de incidentes y gestión de activos. Al integrar el software Web Help Desk con el software Dameware Remote Support, podrá ayudar a los usuarios finales. Proporcionará los informes para ayudarlo a medir los SLA. Puede integrarse con Active Directory y LDAP.

SolarWinds Web Help Desk es un software asequible de gestión de activos y emisión de tickets de la mesa de ayuda. El precio comienza en $ 700 por tecnología. No habrá cuotas mensuales.

# 6) HubSpot

Mejor para funciones de emisión de billetes del centro de servicios. Es mejor para las funciones de CRM.

Precios de HubSpot : Para Service Hub, HubSpot ofrece tres planes de precios, Starter (comienza en $ 50 por mes), Professional (comienza en $ 400 por mes) y Enterprise ($ 1200 por mes). También ofrece herramientas de servicio gratuitas que tienen todas las funciones de HubSpot CRM más venta de entradas, chat en vivo, llamadas, etc.

HubSpot ofrece una mesa de ayuda y un software de venta de entradas que te ayudará a realizar un seguimiento de las solicitudes de los clientes. Obtendrá una plataforma para registrar, organizar y realizar un seguimiento de los problemas de los clientes.

Según los formularios o correos electrónicos de los clientes o mediante un chat en vivo, HubSpot puede crear un ticket automáticamente. También enviará automáticamente el ticket a la persona adecuada.

Características:

• Puede crear una mesa de ayuda agregando enrutamiento y automatización a los tickets.
• HubSpot te ayuda a resolver los problemas críticos más rápido permitiéndote priorizar los problemas.
• Proporciona la funcionalidad para recopilar comentarios para que pueda crear una mejor experiencia para el cliente.
• Proporciona muchas más funciones como correo electrónico del equipo, conversaciones, base de conocimientos, etc.

# 7) RemotePC

Mejor para seguridad y facilidad de uso.

Precios de RemotePC : Hay cuatro planes de precios con RemotePC, Consumer ($ 22.12 - primer año), SOHO ($ 52.12 - primer año), Team ($ 187.12 - primer año) y Enterprise ($ 374.62 - primer año). Está disponible una prueba gratuita de 30 días para los planes Team y Enterprise.

RemotePC es una herramienta para acceder a computadoras de forma remota. Le permitirá acceder a la PC / Mac del cliente de forma remota a través de la web y proporcionar el soporte. Tiene funcionalidades para administrar archivos, transferir datos e imprimir documentos de forma remota y sin esfuerzo. Te ayudará a colaborar.

Características:

• RemotePC proporciona las funciones de chat de vídeo / texto.
• Proporciona una potente integración y compatibilidad.
• Podrá proporcionar una sesión remota segura ya que RemotePC proporciona TLS v1 estándar de la industria. Y cifrado AES de 256 bits.
• Puede ver varios monitores de las computadoras del cliente en su pantalla.
• Te permitirá grabar una sesión remota.

#8) FreshService

FreshService es parte de Freshworks y es una aplicación de mesa de servicio que es realmente simple. Es capaz de modificar la TI a otro nivel y varios métodos comerciales con un uso sorprendentemente simple, una configuración sencilla y una resolución de la mesa de servicio en la nube.

Los clientes lo prefieren mucho debido al proceso interno automatizado, aprovecha al máximo la CMDB y, por lo tanto, lo coloca en la cima de los KPI y también mejora la experiencia del empleado. Es compatible con un buen mecanismo de integración.

# 9) LiveAgent

Mejor para: LiveAgent es mejor conocido por su widget de chat en vivo ajustado, que es el más rápido del mercado, así como por su increíble equipo de soporte que apoya a sus usuarios las 24 horas del día, los 7 días de la semana a través de múltiples canales de comunicación.

Precios de LiveAgent : Se ofrece con un modelo de precios freemium. Los planes pagados oscilan entre $ 15 y $ 39 USD por agente por mes. El software también viene con una prueba gratuita de 14 días.

LiveAgent es un poderoso software de mesa de ayuda que es capaz de agilizar múltiples canales de comunicación en una sola bandeja de entrada universal. El software es fácil de implementar y utilizar y ofrece más de 180 funciones avanzadas de mesa de ayuda y más de 40 integraciones de terceros.

Características:

• Un gran sistema de emisión de tickets que transforma todas las consultas entrantes en tickets.
• Una solución nativa de chat en vivo repleta de funciones avanzadas como la vista de escritura en tiempo real o invitaciones de chat proactivas:
  • Un centro de llamadas integrado con IVR y almacenamiento ilimitado de grabación de llamadas.
  • Integraciones de redes sociales con Facebook, Facebook Messenger, Twitter, Instagram y Viber.
  • Ofrece una amplia base de conocimientos y un portal para clientes completo con preguntas frecuentes, artículos prácticos, foros y buzones de sugerencias y comentarios.

# 10) Mesa de ayuda de Zendesk

Mejor para: Todas las interacciones con el cliente a través del teléfono, chat, correo electrónico, redes sociales y cualquier otro canal que pueda imaginar, se reúnen en un solo lugar.

Precio: US $ 5 - US $ 199 por agente por mes. También viene con una versión de prueba de un mes para que los usuarios experimenten sus funciones.

Zendesk es más que un software de mesa de ayuda, es una plataforma de participación y servicio al cliente que brinda soporte para Omnichannel. Esto significa que todas las interacciones con los clientes a través de correos electrónicos, chats, redes sociales, dispositivos móviles, etc. se unen en un solo lugar. Tiene todo lo que un cliente necesita para crear una buena experiencia de cliente.

Características:

• Proporciona una gestión de tickets muy flexible con flujos de trabajo automatizados junto con soporte multicanal.
• Tiene un fuerte portal de base de conocimientos y un foro comunitario con una interfaz web orientada al cliente.
• Proporciona informes sólidos y análisis avanzados con API abierta, lo que permite una integración perfecta en su negocio.
• Tiene foros públicos y privados con buen soporte móvil para iPhone, iPad, Android, etc.

URL oficial: Zendesk

# 11) Software de mesa de ayuda basado en la nube HappyFox

Mejor para: Es principalmente conocido por su sólido servicio de sistema de gestión de tickets para sus clientes.
Precio: US $ 39 - US $ 99 por agente por mes. No viene con una versión de prueba gratuita para sus usuarios.

HappyFox es un buen sistema de mesa de ayuda basado en la nube que es famoso por brindar servicios a sus clientes de manera eficiente. Es fácil y sencillo de configurar. Se centra principalmente en industrias de pequeña escala para su negocio. Tiene buenas funciones automatizadas que, a su vez, facilitan el trabajo a los clientes.

Es un paquete todo en uno para empresas que buscan implementar las funcionalidades de grandes empresas.

Características:

• Puede convertir un correo electrónico en tickets y viene con una sólida combinación de tickets como función de escalamiento.
• Tiene un poderoso mecanismo de integración con cuentas de redes sociales como Facebook, etc.
• Tiene un buen soporte para correos electrónicos, voz, chat, canales móviles y cualquier cuenta de redes sociales junto con el soporte para dispositivos móviles como IOS, Android, etc.
• Tiene reglas de automatización inteligente y soporte para más de 35 idiomas.

URL oficial: HappyFox

# 12) Chat en vivo

Mejor para: Es principalmente conocido por su mecanismo de integración perfecta con más de 130 herramientas.
Precio: US $ 16 - US $ 149 por mes cuando se factura anualmente. También proporciona una versión de prueba de 30 días para sus clientes.

LiveChat es principalmente una aplicación de ayuda de escritorio y chat desarrollada para los equipos de servicio. Viene con varias funciones y herramientas que son esenciales para sus clientes.

Es eficiente para conectar clientes y usuarios directamente en tiempo real, lo que mejora la satisfacción del cliente. Es capaz de integrarse con otras aplicaciones y plataformas cruzadas de manera eficiente.

Características:

• Tiene un poderoso mecanismo de integración y es capaz de integrarse sin problemas con más de 130 herramientas.
• Es simple y fácil de aprender. Es muy limpio y ordenado, por lo que se prefiere mucho.
• Tiene una aplicación de agente que puede solicitar y administrar el escritorio de un cliente simplemente usando su funcionalidad de escritorio remoto.
• Tiene una buena función de estadísticas y análisis que brinda información sobre encuestas previas al chat, disponibilidad de agentes, etc.

URL oficial: Chat en vivo

# 13) Freshdesk

Mejor para: Es principalmente conocido por su función de automatización inteligente que automatiza las tareas repetitivas de la mesa de ayuda y, por lo tanto, aumenta la productividad.

Precio: US $ 19 - US $ 99 por agente por mes. Ofrece una versión de prueba gratuita de 21 días para sus clientes.

Freshdesk es un software de mesa de ayuda confiable. Está desarrollado de tal manera que cumple con los requisitos de las empresas tanto pequeñas como grandes. Ofrece una amplia gama de capacidades como herramientas de automatización, soporte multicanal, portales de autoservicio, etc.

Realiza un seguimiento de los tickets creados por los clientes. Es robusto y viene con un paquete todo en uno para mejorar la experiencia del cliente.

Características:

• Freshdesk es capaz de convertir correos electrónicos en tickets y responde rápidamente a ellos. Tampoco pierde ningún correo electrónico en el desorden.
• Viene con un sistema de informes intuitivo que está incorporado para rastrear el desempeño del equipo, la satisfacción del cliente e identificar las áreas problemáticas.
• Tiene una función de automatización inteligente que automatiza el proceso de asignación de tickets y dice adiós a todas las tareas repetitivas.
• Tiene una base de conocimientos incorporada para que el cliente no tenga que esperar mucho tiempo cuando necesite una respuesta a un problema.

URL oficial: Freshdesk

# 14) Kayako

Mejor para: Kayako es mejor conocido por su función de personalización. De hecho, ha realizado una personalización como nunca antes.
Precio: US $ 15 - US $ 100 por agente por mes. También ofrece una versión de prueba gratuita para sus clientes.

Kayako es un potente software de gestión de tickets de la mesa de ayuda que se aloja básicamente en la nube. Garantiza que todos los canales de servicio al usuario se coloquen en un solo lugar para un proceso eficiente de satisfacción del cliente.

Está diseñado para satisfacer las necesidades tanto de pequeñas como de grandes empresas. Como admite chat en vivo y mesa de ayuda, puede administrar las solicitudes de los clientes o la comunicación a través de múltiples canales. Es un conjunto completo de herramientas.

Características:

• Tiene un buen proceso de integración y admite la emisión de tickets con integración de correo electrónico, integración holgada, integración simple de webhook, etc.
• Es capaz de establecer SLA para estar al tanto de las conversaciones con los clientes, el seguimiento y la grabación de llamadas telefónicas.
• Tiene perfiles ricos de clientes y organizaciones con un fuerte soporte para el comercio electrónico para aumentar las ventas y la lealtad.
• Puede ofrecer tickets, chats, clientes y campos personalizados para recopilar toda la información requerida.

URL oficial: Kayako

# 15) Mesa de servicio de Jira

Mejor para: Jira Service Desk es mejor conocido por sus funciones de seguimiento de problemas. Ayuda a los clientes a llegar a la raíz de cada problema con los detalles esenciales.

Precio: US $ 10 - US $ 20 por mes. Ofrece una versión de prueba gratuita de 7 días a sus clientes.

Jira Service Desk es un famoso software de mesa de ayuda que viene con toneladas de funciones para brindar soluciones a la gestión de servicios y atención al cliente. Ofrece un servicio completo de principio a fin a sus clientes. Tiene una buena interfaz de usuario y ayuda a resolver problemas rápidamente.

Viene con un buen equipo de soporte. Es uno de los sistemas de mesa de ayuda más utilizados en el mundo.

Características:

• Jira tiene funciones de autoservicio que permiten a los clientes ayudarse a sí mismos con cualquier información. Además, el usuario puede agregar confluencia a Jira para obtener más información.
• Jira ayuda a lograr un control completo sobre los activos, ya que nos permite hacer referencia, rastrear y vincular solicitudes con activos directamente desde Jira.
• Integre con el software de Jira para llegar a la raíz del problema antes de que se intensifique.
• Cumpla con los SLA y automatice esas tareas repetitivas para una ejecución más rápida del proceso.

URL oficial: Mesa de servicio de Jira

# 16) Salesforce Essential

Mejor para: Salesforce Essential es mejor conocido por su visión de cliente de 360 ​​grados. Se ha vuelto muy útil para fines de seguimiento a pequeña escala.

Precio: US $ 25 por mes. También tiene una versión de prueba gratuita durante un mes para sus clientes.

Salesforce Essential es un software de mesa de ayuda popular que brinda su servicio y soporte para planes de pequeñas empresas. Es fácil y sencillo de mantener.

Viene con todas las características esenciales que se requieren para las necesidades del cliente. Proporciona una implementación de extremo a extremo para el proceso de soporte a los clientes. Le ofrece una vista única de enlaces importantes. Es confiable y de confianza para muchas organizaciones.

Características:

• Salesforce Essential le ofrece una vista de cliente de 360 ​​grados con gestión de cuentas de contactos de clientes potenciales y proceso de gestión de tareas.
• Tiene un buen control de la actividad, seguimiento de la actividad con potentes herramientas de colaboración que facilitan el trabajo al cliente.
• Tiene un proceso de personalización altamente flexible para que el cliente pueda crear su propio perfil personalizado según sus necesidades.
• Tiene una buena interfaz de usuario con buenas características como la asignación automática de casos, el comienzo del sendero, el creador de aplicaciones Lightning, etc.

URL oficial: Salesforce Essential

Otras herramientas populares de la mesa de ayuda

# 17) Vivantio Pro

Vivantio Pro es un potente software de gestión de servicios que crece con los clientes. Debido a su clase empresarial, está siendo preferido entre muchas industrias minoristas, de salud y gubernamentales. Tiene buenas características de automatización que de hecho ahorran mucho tiempo y, por lo tanto, permiten que el equipo se concentre más en funciones importantes y críticas.

Lo mejor es que está desarrollado para implementación tanto en la nube como en las instalaciones.

URL oficial: Vivantio Pro

# 18) Escritorio de Sherpa

SherpaDesk es una herramienta de mesa de ayuda para paquetes. Es una aplicación todo en uno para la automatización de servicios profesionales que le brinda más tiempo para las relaciones. Es una poderosa herramienta de gestión de clientes que se desarrolla para servicios de TI o cualquier desarrollo de software para atender sus problemas.

Tiene un fuerte soporte de automatización que puede generar facturas automáticamente y tomar decisiones con mayor precisión.

URL oficial: SherpaDesk

# 19) Respuestas de Wix

Wix Answers es un paquete todo en uno para software de mesa de ayuda, ya que viene con muchas características incorporadas. Viene con una base de conocimientos completa, un centro de llamadas integrado y un sistema de venta de entradas multicanal para su negocio.

Tiene buenas opciones de personalización y una interfaz optimizada, lo que lo hace más confiable y efectivo para cualquier oportunidad comercial. Es parte de Wix, por lo que es muy robusto y tiene una curva de aprendizaje simple que lo convierte en la elección de muchos usuarios.

URL oficial: Respuestas de Wix

# 20) Mesa de ayuda de Vision

Vision Help Desk es principalmente una aplicación de servicio al usuario que está construida con funciones extremadamente ordenadas y efectivas. Simplifica la atención al cliente con sus herramientas de software de servicio al cliente de primer nivel.

Es una aplicación de mesa de ayuda que recopila todas las solicitudes entrantes de varios canales, como formulario de detalles, identificación de correo electrónico del usuario, teléfono móvil, chat, redes sociales como Facebook y las organiza en una ubicación. Esta aplicación de mesa de ayuda tiene ramas como software de mesa de ayuda y software de aplicación de mesa de servicio.

URL oficial: Mesa de ayuda de Vision

# 21) ClickDesk

Se sabe que ClickDesk hace felices a sus clientes con un clic. Da vida a las conversaciones con los clientes mediante chats de voz y video.

Es compatible con la mayor parte de la multiplataforma, por lo que es fácil para el equipo respaldar cualquier problema al instante para mejorar la satisfacción del cliente. También tiene un potente sistema de integración, ya que se integra con una gran cantidad de software diferente. Se puede decir que es una herramienta con funciones ricas para mejorar las relaciones con los clientes.

URL oficial: ClickDesk

# 22) escritorio

TOPdesk es un famoso software de gestión de servicios. Viene con un proceso de implementación local y SaaS.

Muchas organizaciones lo prefieren, ya que es fácil de usar y rápido de configurar, adecuado para cualquier departamento como TI, FM o RR.HH., viene con una integración perfecta con muchos otros paquetes y tiene mucha experiencia en implementación.

Tiene una interfaz de usuario limpia y una curva de aprendizaje simple. Proporciona soporte 24 * 7 para sus clientes.

URL oficial: TOPdesk

Preguntas frecuentes

A continuación se presentan las respuestas a algunas de las preguntas frecuentes más populares sobre las soluciones de la mesa de ayuda.

P # 1) ¿Qué es un software de mesa de ayuda?

Responder: El software Help Desk es una aplicación de software desarrollada para capturar, rastrear y mantener las consultas de los clientes en línea. Es un contacto de un solo punto para los problemas del cliente y sus soluciones.

P # 2) ¿Por qué la mesa de ayuda se ha vuelto tan importante en estos días?

Responder: Como es un software multitarea, reduce la carga de servicios y funciones de TI al resolver rápidamente los problemas de los clientes. Se enfatiza en la funcionalidad del usuario final y está disponible para soporte 24 * 7 para sus clientes.

P # 3) ¿Cuál es el propósito de usar este software?

Responder: Está desarrollado para almacenar los problemas de los clientes, analizarlos, priorizarlos y solucionarlos lo antes posible a través del sistema de tickets en línea.

P # 4) ¿Cómo gestiona la mesa de ayuda la solicitud de los clientes?

Responder: Generalmente gestiona sus solicitudes a través de sistemas de seguimiento de problemas.

P # 5) ¿Qué es el sistema de tickets CRM?

Responder: Este sistema de tickets ayuda a priorizar las solicitudes de soporte con acuerdos de nivel de servicio al cliente e informes de respuesta en tiempo real.

P # 6) ¿Cuál es el mejor software de mesa de ayuda?

Responder: La mejor mesa de ayuda incluye Zendesk, LiveAgent, HappyFox, FreshService, Freshdesk, etc.

P # 7) ¿Para qué se utiliza el sistema de mesa de ayuda?

Responder: Se utiliza principalmente para la gestión de activos y los tickets de gestión de servicios de TI generados por los clientes.

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Resumen

Exploramos la lista de los mejores sistemas de software de mesa de ayuda.

También aprendimos: ¿Qué es el software de mesa de ayuda? ¿Por qué nació? ¿Cuáles son las funciones y procesos que realiza el software de mesa de ayuda? ¿Por qué se ha convertido en una necesidad para los clientes en estos días? junto con las características y aspectos importantes, los beneficios y las desventajas de los sistemas de mesa de ayuda, una comparación entre el software superior para una mejor selección según los requisitos comerciales.

Llegamos a conocer detalles específicos sobre cada software, como el aspecto del tablero, la descripción, las características, los beneficios, la información de precios, las mejores características de cada herramienta junto con la URL oficial. Sin duda alguna, está muy claro que este software ha fortalecido las relaciones cliente-cliente con una mayor satisfacción del cliente.

Ha hecho que las tareas sean tan fáciles de tal manera que los clientes solo deben generar los tickets y el resto será atendido por el equipo de soporte.

El panorama general se puede afirmar que, hasta ahora, el software de mesa de ayuda ha demostrado ser beneficioso para las empresas y los clientes, ya que el proceso de trabajo se ha vuelto mucho más fluido y sencillo.

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