top 10 best help desk outsourcing service providers
Revisión y comparación de los principales servicios de subcontratación de la mesa de ayuda. Seleccione el mejor proveedor de servicios de subcontratación de la mesa de ayuda para su negocio según esta revisión:
La subcontratación de la mesa de ayuda es el servicio proporcionado por las empresas para ayudar a sus clientes con la resolución de problemas o para facilitar soluciones a los problemas conocidos.
Las empresas utilizan los servicios de soporte de la mesa de ayuda de TI subcontratados para proporcionar disponibilidad a los clientes las 24 horas, los 7 días de la semana. Estos servicios le permitirán brindar asistencia receptiva y las 24 horas del día.
No. ha realizado una encuesta sobre los servicios gestionados de la mesa de ayuda para el usuario final. El siguiente gráfico le mostrará las funciones que se proporcionan con la mesa de servicio.
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Lo que vas a aprender:
- Beneficios de la subcontratación de la mesa de ayuda de TI
- Lista de las principales empresas de subcontratación de la mesa de ayuda
- Comparación de los mejores proveedores de servicios de subcontratación de la mesa de ayuda
- # 1) ScienceSoft (Texas, EE. UU.)
- # 2) Dataprise (Maryland, EE. UU.)
- # 3) CGS Inc. (Nueva York, EE. UU.)
- # 4) CMS (Columbus, Ohio)
- # 5) Buchanan Technologies (Grapevine, Texas, EE. UU.)
- # 6) Servicios de mesa de ayuda global (Connecticut, EE. UU.)
- # 7) Giva (Sunnyvale, CA)
- # 8) 31West (California, Estados Unidos)
- # 9) Auxis (Florida, Estados Unidos)
- # 10) Tercerización de la mesa de servicio de Conduent (Nueva Jersey, EE. UU.)
- Conclusión
Beneficios de la subcontratación de la mesa de ayuda de TI
Las empresas de subcontratación de Service Desk le brindarán los siguientes beneficios:
- Podrá concentrarse más en la innovación y el crecimiento empresarial.
- Tendrá que pagar costos de soporte optimizados.
- El tiempo de respuesta y resolución se reducirá.
- Se incrementará la automatización.
- Los volúmenes de entradas se reducirán y, por lo tanto, la operación se simplificará.
- Se mejorará la flexibilidad operativa y la escalabilidad.
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Riesgos relacionados con el uso de la subcontratación del centro de llamadas de la mesa de ayuda:
- Es posible que el personal de la mesa de ayuda subcontratada no trate bien a sus clientes.
- Control reducido sobre las capacidades de soporte de TI.
- A veces, la ubicación de la mesa de ayuda del subcontratista es importante.
Lista de las principales empresas de subcontratación de la mesa de ayuda
A continuación se enumeran los proveedores de servicios de subcontratación de la mesa de ayuda más populares disponibles en el mercado.
- ScienceSoft
- Precio de datos
- CGS Inc.
- CMS
- Tecnologías Buchanan
- Servicios de mesa de ayuda global
- Giva
- 31 Oeste
- Auxis
- Conducente Service Desk Outsourcing
Comparación de los mejores proveedores de servicios de subcontratación de la mesa de ayuda
| Fundado en | Ubicaciones | Empleados | Ingresos | Información de precios | |
|---|---|---|---|---|---|
ScienceSoft  | 1989 | EE. UU. Y Europa | 700 empleados. | $ 25 M | ScienceSoftPuede obtener una cotización para conocer los detalles de los precios. |
Precio de datos  | 1995 | Rockville, Washington, Virginia del Norte, Baltimore, Richmond, Filadelfia, Jersey City, Nueva York, Charlotte, Nashville, Miami, Scottsdale. | 210-500 empleados | $ 49- $ 100 M | A partir de $ 6.75 / incidente / mes. |
CGS Inc.  | 1984 | Nueva York, Canadá, Romania, Chile, Israel. | 5001-10000 empleados. | $ 250- $ 300 M | Consigue una cotización. |
CMS  | 1967 | Ohio, Estados Unidos | 51-200 empleados | $ 5- $ 10 M | Consigue una cotización. |
Tecnologías Buchanan  | 1988 | Texas, Estados Unidos | 201-500 empleados | $ 50- $ 100 M | Consigue una cotización. |
Servicios de mesa de ayuda global  | 2001 | Connecticut, Estados Unidos | 51-200 empleados | $ 5- $ 10 M | El precio se basará en el volumen mensual de incidentes, las horas de cobertura y el tipo de servicio. |
¡¡Empecemos!!
# 1) ScienceSoft (Texas, EE. UU.)
ScienceSoft proporciona servicios de mesa de ayuda de TI a empresas y empresas de productos que desean subcontratar el soporte para usuarios y soluciones. Los servicios cubren soporte L1-L3 para aplicaciones corporativas (ERP, CRM, soluciones de gestión de recursos humanos) y productos de software (web y móvil) basados en SLA acordado con un cliente.
ScienceSoft informa mensualmente sobre los resultados logrados con un sistema de KPI adaptado a las necesidades del cliente.
Fundado en: 1989
Empleados: 700 empleados
Ubicaciones: EE. UU. Y Europa
Ingresos anuales: $ 25 M
Servicios principales: Servicios de mesa de ayuda, servicios de TI gestionados, desarrollo de software, análisis de datos, ciberseguridad, etc.
Clientela: Walmart, IBM, Nestlé, eBay, Leo Burnett, NASA JPL, etc.
Características:
- ScienceSoft tiene 31 años de experiencia en TI, manejando proyectos tanto a corto como a largo plazo.
- La compañía ofrece un período de prueba de tres meses para sus servicios de mesa de ayuda y puede introducir cambios en el SLA si es necesario.
- ScienceSoft también puede establecer y administrar una mesa de ayuda de etiqueta privada 24/7.
Información de precios: Un precio depende del nivel de soporte, la cobertura de tiempo y el número esperado de solicitudes por mes. Puede obtener una cotización para conocer los detalles de los precios.
=> Visite el sitio web de ScienceSoft# 2) Dataprise (Maryland, EE. UU.)
Dataprise puede proporcionar tres soluciones para la subcontratación de la mesa de ayuda de TI, es decir, una mesa de soporte a tiempo completo / parcial, una mesa de atención al cliente / aplicaciones y un centro de recursos de servicio técnico integral.
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Brinda servicios a pequeñas, medianas y grandes empresas. Tiene capacidad de cobertura 24 * 7 y capacidades de chat de soporte en vivo en línea. Puede proporcionar soporte de múltiples tecnologías y soporte de escalamiento en el sitio.
Fundado en: 1995
Empleados: 201-500 empleados.
Ubicaciones: Rockville, Washington, Virginia del Norte, Baltimore, Richmond, Filadelfia, Jersey City, Nueva York, Charlotte, Nashville, Miami y Scottsdale.
Ingresos anuales: $ 49 - $ 100 M
Servicios principales: Mesa de ayuda y soporte técnico 24 * 7, seguridad cibernética, consultoría y estrategia de TI, supervisión y gestión, servicios en la nube, etc.
Clientela: MidCap Financial, Foulger-Pratt, etc.
Características:
- Dataprise tiene más de 850 certificaciones activas.
- Soporte 24 * 7, 365 IT Help Desk Support son los servicios en vivo para IT Help Desk. Este servicio proporcionará asistencia inmediata por parte de un equipo de red técnico certificado.
- También proporciona una solución personalizada de mesa de ayuda con etiqueta privada para satisfacer sus necesidades comerciales.
Información de precios: Su precio comienza en $ 6.75 por incidente por mes. Dataprise le permitirá calcular el precio de acuerdo con sus requisitos según el tipo de mesa de ayuda, el soporte y las incidencias mensuales.
Sitio web: Precio de datos
# 3) CGS Inc. (Nueva York, EE. UU.)
El equipo de CGS puede gestionar las tecnologías cambiantes y las necesidades comerciales. Tiene centros de llamadas en los EE. UU., Rumania, Chile, Israel e India. Tiene capacidades de monitoreo de redes sociales. El equipo de CGS intentará que cada interacción sea personalizada y agradable. El 70% de su personal tiene certificación avanzada en el campo de soporte.
Fundado en: 1984
Empleados: 5001-10000 empleados.
Ubicaciones: Nueva York, Canadá, Rumania, Chile, Israel.
Ingresos anuales: $ 250 - $ 300 M
Servicios principales: Outsourcing de Procesos de Negocio, Outsourcing de Servicios de TI, Aprendizaje, etc.
Clientela: Movistar, Xylem, United Rentals, Unicef, etc.
Características:
- CGS Inc. tiene certificaciones de ISO 9001: 2017, administrador del sistema certificado por ServiceNow, certificado por COPC y compatible con PCI.
- Para brindarle los mejores servicios de mesa de ayuda, CGS Inc. le permitirá elegir y optimizar los mejores sistemas y herramientas.
- CGS puede proporcionar servicios para el 80% de los idiomas del mundo.
Información de precios: Puede obtener una cotización para conocer los detalles de los precios.
Sitio web: CGS Inc
# 4) CMS (Columbus, Ohio)
El equipo de programación de CMS puede personalizar la solución para que usted cree la solución adecuada con capacidades de integración avanzadas. Los servicios de mesa de ayuda de CMS tire 1 pueden ayudarlo a procesar problemas potencialmente críticos. Este servicio de mesa de ayuda vendrá con protocolos para manejar eventos como fallas importantes del sistema, etc. Obtendrá cuentas completamente personalizadas.
Fundado en: 1967
Empleados: 51-200 empleados.
Ubicaciones: nosotros
Ingresos anuales: $ 5 - $ 10 M
Servicios principales: Servicios de contestador automático, servicios de centro de llamadas, servicios de línea directa e IVR y automatización.
Clientela: KraftHeinz, Volvo, Kroger, CocaCola, etc.
Características:
- CMS tiene 40 años de experiencia en brindar soluciones de comunicación.
- Tiene una facilidad para que el operador responda en vivo.
- Tiene capacidades de integración avanzadas que le permitirán conocer las solicitudes de soporte a través de correo electrónico, SMS, fax, llamada telefónica o envío directo al sistema de tickets.
Información de precios: Puede obtener una cotización para conocer los detalles de los precios.
Sitio web: CMS
# 5) Buchanan Technologies (Grapevine, Texas, EE. UU.)
Para la mesa de servicio de TI, Buchanan ofrece opciones flexibles como la mesa de servicio de TI 24 * 7 365, los fines de semana de la mesa de servicio de TI y la mesa de servicio de TI fuera del horario de atención. Está certificado por HDI.
Fundado en: 1988
Empleados: 201-500 empleados
Ubicaciones: Texas, Kanas, Carolina del Norte, Canadá y Bulgaria.
Ingresos anuales: $ 50 - $ 100 M
Servicios principales: Mesa de servicio de TI, personal de TI, servicios en la nube, servicios de campo
Clientela: Atiende a clientes de diversas industrias como Gobierno, Salud, Automotriz, etc.
Características:
- Buchanan proporciona un servicio independiente de la plataforma y agentes bilingües.
- Brinda un servicio de alta calidad a través del sistema de venta de boletos basado en ITIL.
Información de precios: Obtenga una cotización para conocer los detalles de sus precios.
Sitio web: Tecnologías Buchanan
# 6) Servicios de mesa de ayuda global (Connecticut, EE. UU.)
Global Help Desk Services es una mesa de ayuda con sede en EE. UU. Puede proporcionar agentes en vivo 24 * 7. Brinda servicios a grandes empresas. Proporciona servicios como soporte de aplicaciones, diagnóstico de hardware, soporte de red y soporte de aplicaciones patentadas.
Fundado en: 2002
Empleados: 51-200 empleados
Ubicaciones: Connecticut, Estados Unidos.
Ingresos anuales: $ 5 - $ 10 M
Servicios principales: Proceso de Outsourcing e Onboarding de Help Desk.
Características:
- GHDSI puede realizar encuestas de satisfacción del cliente.
- Puede proporcionar asistencia de control remoto.
- También ofrece soporte para idiomas extranjeros.
Información de precios: Los servicios de la mesa de ayuda global le costarán según el volumen mensual de incidentes, las horas de cobertura y el tipo de servicio.
Sitio web: Servicios de mesa de ayuda global
# 7) Giva (Sunnyvale, CA)
Giva es un software de mesa de ayuda basado en la nube. Le ayudará con problemas como demasiados tickets sin prioridad, apertura de tickets incorrectos por parte de los usuarios finales y tiempos de resolución prolongados. Giva proporcionará informes sólidos rápidamente. Proporciona funciones para facilitar la creación de tickets.
Fundado en: 1999
Empleados: 50-200 empleados
Ubicaciones: Sunnyvale, CA
Ingresos anuales: $ 7 - $ 10 M
Servicios principales: Atención al cliente, IT-Help Desk, Gestión de activos, Gestión del conocimiento, etc.
Clientela: MedCentris, Convergint, Seasons, OpenSky, etc.
Características:
- Giva controlará todas las actividades en tiempo real. Su panel de control enriquecido le brindará información a través de gráficos y métricas coloridos.
- Sus reglas y flujos de trabajo automatizados mejorarán la productividad de los agentes.
- Debido a las conversaciones centralizadas, será más fácil compartirlo con los agentes.
Información de precios: El precio comienza en $ 29 por agente por mes. Giva ofrece una prueba gratuita durante 30 días. Give tiene tres planes de precios, es decir, Equipo ($ 29 por agente por mes), Mejor valor ($ 39 por agente por mes) y Profesional ($ 69 por agente por mes).
Sitio web: Giva
# 8) 31West (California, Estados Unidos)
31West brinda servicios de subcontratación de soporte técnico de TI consistentes y confiables. Proporciona servicios de subcontratación de centros de llamadas. 31West le permitirá elegir el plan entre varias opciones, como horario comercial habitual, horario comercial extendido, fuera del horario laboral o soporte 24 * 7. Subcontrata servicios de mesa de ayuda a pequeñas y medianas empresas.
Fundado en: 2002
Empleados: 51-200 empleados.
Ubicaciones: Canadá, Reino Unido y Europa occidental.
Ingresos anuales: $ 2 - $ 5 M
Servicios principales: Subcontratar el soporte técnico y subcontratar el servicio al cliente.
Clientela: 31West tiene clientes de diversas industrias como Finanzas, Tecnología, Salud, etc.
Características:
- 31West tiene 31 años de experiencia.
- Habrá un sistema de facturación mensual y sin contratos.
- Ofrece planes flexibles, auditorías de calidad gratuitas e informes gratuitos.
Información de precios: 31West ofrece planes de precios flexibles. El precio del servicio comienza en $ 4,99 por hora.
Sitio web: 31 Oeste
# 9) Auxis (Florida, Estados Unidos)
Auxis puede proporcionar soporte remoto 24 * 7 365, incluso los fines de semana y días festivos. Auxis tiene SLA robustos, como respuesta de velocidad promedio de menos de 30 segundos, tasa de abandono de llamadas del 5%, objetivos de resolución del 95% cumplidos, etc. La TI en el sitio admite computadoras de escritorio, dispositivos móviles e impresoras.
Fundado en: 1997
Empleados: 201-500 empleados.
Ubicaciones: Nueva York, Florida, Texas y Costa Rica.
Ingresos anuales: $ 25 - $ 50 M
Servicios principales: Servicios en la nube, servicios de centro de datos, soporte técnico y de escritorio, desarrollo de aplicaciones, seguridad y RPA.
Clientela: Cineplex, Vince, Team Car Care, UTA, Coverall, etc.
Características:
- Auxis admite inglés y español. También puede admitir otros idiomas.
- Proporciona portales de administración de autoservicio para que el usuario final cree sus tickets y monitoree el estado.
- Auxis puede proporcionar una herramienta de gestión de servicios de TI basada en la nube.
Información de precios: Puede obtener una cotización para conocer los detalles de los precios.
Sitio web: Auxis
# 10) Tercerización de la mesa de servicio de Conduent (Nueva Jersey, EE. UU.)
Conduent proporciona servicios de participación del usuario final. Cuenta con expertos con un conocimiento profundo de 20 mercados industriales. Se integrará sin problemas en su pila tecnológica existente. Estos servicios son escalables para satisfacer sus demandas periódicas y pico.
Fundado en: 2017
Empleados: Más de 10000 empleados.
Ubicaciones: Nueva Jersey, California, Georgia e India.
Servicios principales: Soluciones bancarias y de seguros, servicios de participación del usuario final, servicios de recursos humanos, servicios de aprendizaje, etc.
Características:
- Conduent brinda soporte a más de 20 idiomas.
- Maneja más de 2,5 millones de interacciones al día.
- Conduent cuenta con más de 50 centros de interacción.
Información de precios: Puede obtener una cotización para conocer los detalles de los precios.
Sitio web: Conducente Service Desk Outsourcing
Conclusión
El soporte técnico externo de la mesa de ayuda será una solución rentable. Obtendrá una mayor disponibilidad, acceso a capacidades, conocimientos técnicos y habilidades adicionales. Dataprise, CGS, CMS, Buchanan Technologies y GHDSI son nuestras principales empresas de subcontratación de servicios de ayuda recomendadas.
El precio de estos servicios dependerá de factores como el tipo de servicio o soporte, la cantidad de agentes, las horas del servicio, etc.
Espero que este artículo le resulte útil para elegir el servicio adecuado para su empresa.
Proceso de revisión:
- Tiempo necesario para investigar este artículo: 23 horas.
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