top 20 most common help desk interview questions answers
Lista de las principales preguntas de la entrevista de la mesa de ayuda con respuestas. Esta lista cubre varias secciones como personal, trabajo en equipo, preguntas de entrevistas técnicas, etc.
Siempre es bueno tener una idea de qué esperar en una entrevista. Este artículo le ayudará a practicar sus respuestas a las preguntas más frecuentes de las entrevistas del servicio de asistencia técnica. Esto, a su vez, le hará sentirse seguro y preparado durante su entrevista real.
Durante una entrevista, los empleadores evalúan principalmente a los candidatos en función de sus habilidades para resolver problemas, habilidades de comunicación, conocimientos técnicos, etc. Los especialistas de la mesa de ayuda también reciben una variedad de preguntas a través de chats, correos electrónicos y llamadas.
Por lo tanto, los empleadores buscan personas que estén preparadas y sean flexibles para abordar una amplia gama de problemas. Un especialista sólido en la mesa de ayuda debe ser bueno y cómodo para responder las preguntas a través de cualquier modo.
Además, las preguntas y solicitudes que llegan a la mesa de ayuda a menudo tienen una amplia gama de tonos, desde Calm & Polite hasta Rude and Anxious. Por lo tanto, los empleadores prefieren contratar a aquellos que son imperturbables y pueden manejar situaciones estresantes con calma y facilidad.
Los tipos de preguntas que se hacen en una entrevista pueden variar desde preguntas comunes hasta preguntas de comportamiento y situacionales. Algunas preguntas incluso determinan sus habilidades junto con sus fortalezas y debilidades. Aquí hay algunas preguntas que ayudarán a identificar los rasgos necesarios en los candidatos.
Lo que vas a aprender:
Preguntas más frecuentes de la entrevista al servicio de asistencia técnica
A continuación se enumeran las preguntas más populares de la entrevista de la mesa de ayuda junto con sus respuestas.
¡¡Vamos a explorar!!
Preguntas personales
Las preguntas personales ayudan a los entrevistadores a determinar sus valores y creencias. Aquí hay algunas preguntas personales que le pueden hacer en una entrevista con el servicio de asistencia técnica.
P # 1) ¿Qué entiende por buen servicio al cliente? ¿Cuáles son los elementos de un buen servicio al cliente?
Responder: Un buen servicio al cliente es asegurarse de que el cliente esté contento y satisfecho con los servicios y productos junto con la entrega, la instalación, las ventas y todos los demás componentes del proceso de compra. En resumen, un buen servicio al cliente los hace felices.
Hay cuatro elementos para un buen servicio al cliente, es decir, conocimiento del producto, actitud, eficiencia y resolución de problemas. Para brindar un sólido soporte al cliente, el empleado de la mesa de ayuda debe tener un conocimiento sólido de todos los productos y servicios ofrecidos por la empresa.
Por lo tanto, antes de ir a la entrevista, estudie sobre la empresa, su reputación entre los clientes y sus productos y servicios.
La actitud incluye saludar a las personas con una sonrisa y de manera amistosa. Un buen profesional de la mesa de ayuda debe ser paciente. Por lo tanto, debes mostrar todas estas cualidades durante la entrevista. Los clientes siempre aprecian una respuesta rápida.
Si ha hecho algo de manera eficiente que vale la pena compartir, compártalo. La mesa de ayuda es conocida por solucionar problemas y responder preguntas. Por lo tanto, cuénteles sobre algunos problemas que ha solucionado y el método que ha utilizado para solucionarlos.
P # 2) Cuéntenos acerca de sus fortalezas y debilidades.
Responder: La respuesta a esta pregunta varía para casi todos los trabajos. Cuando responda esta pregunta, tenga en cuenta la descripción del trabajo.
Los empleadores buscan averiguar sus habilidades, su actitud y la experiencia necesaria para realizar el trabajo. Tómelo como una oportunidad para demostrar autoconciencia.Enfatice las cualidades que busca el gerente de recursos humanos. Hágales saber que usted es la persona que están buscando y que resuelve problemas.
A continuación, se ofrecen algunos consejos para dar la mejor respuesta a esta pregunta:
- Haga hincapié en las fortalezas que se requieren para el trabajo.
- Dale un giro positivo a tus debilidades y encuentra una manera de enfatizar las ventajas.
- Sea siempre sincero y honesto al responder las preguntas.
- Nunca dé las respuestas que descalifican universalmente como decirles que está crónicamente retrasado.
- No menciones las debilidades que te harán parecer inadecuado para el puesto.
P # 3) ¿Cómo calificaría sus habilidades para resolver problemas?
Responder: Esta pregunta determina qué tan seguro está y qué tan bueno es resolviendo problemas. Sin embargo, asegúrese de no calificarse demasiado alto porque el entrevistador podría hacerle preguntas que podrían ser demasiado difíciles de responder.
Pero calificarte demasiado bajo puede ser un obstáculo. Por lo tanto, piense bien antes de responder a esta pregunta.
P # 4) ¿Puede describir una solución a alguien que no entiende los términos técnicos?
Responder: Este es un desafío en el trabajo de la mesa de ayuda. El personal de TI a menudo tiene problemas cuando se trata de comunicarse con la audiencia que no conoce los términos técnicos.
Se necesita paciencia y el arte de traducir los términos tecnológicos a términos que sean fácilmente comprensibles para los clientes. Me esfuerzo en describir la solución a los clientes que no entienden los términos técnicos en palabras simples.
Preguntas de la entrevista técnica de la mesa de ayuda
El nivel de conocimientos técnicos necesarios para el trabajo varía según el nivel de puestos. Estas preguntas de la entrevista de la mesa de ayuda de TI a menudo se hacen para comprender el nivel de comprensión técnica del candidato.
P # 5) ¿Visita sitios de tecnología con regularidad?
Responder: Responde esta pregunta con sinceridad. Siempre ayuda si se mantiene actualizado con los conocimientos técnicos. Esta pregunta determinará su nivel de compromiso con el mundo tecnológico.
Por lo tanto, responda honestamente. Si no visita ningún sitio de tecnología, no tome el nombre de ningún sitio. Podría meterte en problemas y convertirse en la razón de tu rechazo.
P # 6) ¿Conoce nuestros productos y servicios?
Responder: Esta pregunta determinará si ha hecho su tarea o no. Le permitirá al entrevistador saber si está interesado en la empresa y el trabajo. Por lo tanto, asegúrese de estudiar sus productos y servicios en detalle antes de la entrevista.
También le ayudará a preparar las respuestas a otras preguntas y le dará una idea de las cualidades que busca de un candidato.
P # 7) ¿Cómo explicará el proceso de resolución de problemas a un cliente para su computadora lenta?
Responder: La respuesta a esta pregunta les ayudará a saber que sigue un sistema en su trabajo y no debe comenzar a darles sugerencias al azar.
Por lo tanto, diga que comienza haciendo preguntas para identificar el problema, como si han instalado algún programa nuevo recientemente o si lo han desinstalado antes de que comenzara el problema. Una vez que se identifica el problema, ofrezca una serie de procesos de solución de problemas para resolver el problema.
P # 8) ¿Qué harás si tu PC no se enciende?
Responder: Este problema no requiere conocimientos técnicos. Todo lo que necesitas es un poco de pensamiento crítico. Utilice el método paso a paso para reconocer el problema. Verifique la fuente de alimentación y asegúrese de que los cables estén conectados correctamente.
Compruebe si hay daños en los cables. Si no puede encontrar ninguna falla en el sistema, cambie a otro escritorio. Si no hay otro escritorio, llame al experto en TI interno para que investigue el problema.
Preguntas relacionadas con el servicio al cliente
La mesa de ayuda tiene que ver con el servicio al cliente. Los clientes esperan un servicio cortés y rápido. Toda empresa necesita clientes felices para crecer y prosperar.
Por lo tanto, estas preguntas son tan importantes como cualquier otra pregunta y debe responder en consecuencia.
P # 9) ¿Cómo tratará a un cliente iracundo?
Responder: Todos los empleados de servicio al cliente se enfrentan a clientes airados y enojados de vez en cuando. Los clientes de la mesa de ayuda suelen estar enojados por el problema que enfrentan. Debes dejar que repriman su ira, y necesitarás paciencia para eso.
No importa cuán groseros sean, nunca levantes la voz sobre ellos ni respondas groseramente o con insultos. Cuando estén tranquilos, escuche su problema y bríndeles con paciencia las soluciones que necesitan.
P # 10) ¿Alguna vez ha hecho un esfuerzo adicional en su trabajo anterior?
Responder: Esto le dirá al entrevistador lo dispuesto que está y lo importante que cree que es su trabajo.
Debe comprender que el trabajo de un analista de la mesa de ayuda es ir más allá para asegurarse de que el problema del cliente se resuelva y que el ticket no tenga que volver a abrirse.
P # 11) Cuénteme sobre su experiencia con un buen servicio al cliente.
Responder: La idea de un buen servicio al cliente para todos es diferente. Para algunos, la eficiencia es importante, mientras que otros elogian la empatía y la amabilidad. Su respuesta a esta pregunta le dirá al entrevistador si su enfoque estará alineado con el valor de la organización y las expectativas de sus clientes.
Preguntas sobre trabajo en equipo
P # 12) ¿Alguna vez le ha resultado difícil trabajar con un colega?
Responder: La respuesta a esta pregunta dirá mucho sobre ti, es decir, los rasgos que consideras difíciles. Les dirá qué tan bien se integrará con su equipo. Además, les dará una idea sobre el tipo de conflictos que puede manejar o en los que se verá involucrado.
P # 13) ¿Qué tan bien puedes manejar las críticas?
Responder: Los analistas de la mesa de ayuda trabajan en un entorno de alta presión. Recibirá constantemente comentarios de los clientes, sus empleadores, expertos en TI y sus compañeros de trabajo.
La empresa siempre preferirá a aquellos que pueden aprender algo de la crítica constructiva y nunca tomarlo como algo personal. A menudo es importante avanzar positivamente para trabajar en un entorno en el que a menudo se enfrentará a clientes furiosos.
P # 14) ¿Es flexible en su horario?
Responder: Muchos trabajos de la mesa de ayuda exigen trabajar los fines de semana y, a veces, también por la noche. Por lo tanto, para encabezar su lista de candidatos preferidos, debería poder comprometerse con las horas en las que quizás no prefiera trabajar.
Les informará sobre su dedicación a su trabajo y su voluntad de hacer un esfuerzo adicional para desempeñarse mejor.
P # 15) ¿Qué hace si no entiende un problema o si no sabe nada al respecto?
Responder: Esto les dirá qué tan abierto está a recibir ayuda. En la respuesta a esta pregunta, dígales que, en ese caso, trabajará con el cliente para comprender el problema.
Si aún no puede comprenderlo, necesitará la ayuda de alguien capaz de comprender y tratar el problema, como su superior o un colega con más experiencia.
Pregunta de comportamiento
P # 16) ¿Qué hace si no está de acuerdo con la decisión u opinión de su supervisor o senior?
Responder: Si no está de acuerdo con su superior o supervisor, dígales que tratará de hablar con ellos al respecto. Si hay algo que no entiendes, escucharás su punto de vista y tratarás de hacerles entender el tuyo.
Si cree que están equivocados y no están listos para verlo así, hable con alguien que lo haga y pídale que les haga entender que están equivocados. Esta pregunta les dará una idea de qué tan bien puede manejar los conflictos en el trabajo, especialmente con las personas mayores.
P # 17) ¿Contribuirá su educación a su trabajo como analista de la mesa de ayuda?
Responder: En la respuesta a esta pregunta, dígales cómo sus sujetos le han enseñado a lidiar con un problema.
Por ejemplo, Las matemáticas te han enseñado a abordar un tema de manera sistemática, o la física te ha enseñado que con paciencia puedes encontrar la solución a cada problema, etc. Encuentra la manera de relacionar tu educación con las cualidades requeridas para el trabajo.
P # 18) ¿Por qué dejó su trabajo anterior?
Responder: Dígales que estaba buscando un cambio o que cree que ha aprendido todo lo que estaba allí y está buscando un alcance de desarrollo. Diga cualquier cosa, pero nunca hable mal de un colega, de su anterior jefe o de su empresa. Ni siquiera si ese fuera el caso, ya que le dará una mala impresión al entrevistador.
P # 19) ¿Cómo mantiene actualizados sus conocimientos y habilidades?
Responder: Esta pregunta es para saber qué tan dispuesto estás a aprender cosas nuevas e implementar los conocimientos adquiridos recientemente. También les dirá si mantiene sus ojos y oídos abiertos a algo nuevo.
Adquirir nuevos conocimientos y pulir sus habilidades lo convertirá en un activo para la empresa y le permitirá desempeñarse mejor en el trabajo.
P # 20) ¿Cuál es su área de especialización y cómo puede utilizarla en su trabajo?
Responder: Para responder a esta pregunta, demuestre que está familiarizado con los sistemas, el entorno y los productos específicos. Cuénteles sobre su conjunto de habilidades, resalte las mejores y conéctelas con la forma en que lo beneficiarán en este puesto.
Conclusión
Estas son algunas de las preguntas que generalmente se hacen en la entrevista de la mesa de ayuda. Las preguntas pueden parecer fáciles, pero las respuestas son complicadas y pueden cambiar su impresión de correcta a incorrecta en segundos.
diferencias de c ++ y java
Estas preguntas de la entrevista de la mesa de ayuda le ayudarán a tener éxito en cualquier entrevista.
Lectura recomendada
- Preguntas y respuestas de la entrevista
- Más de 20 preguntas y respuestas de entrevistas .NET
- Preguntas y respuestas de la entrevista de prueba ETL
- Las 20 preguntas y respuestas más populares de la entrevista de TestNG
- Las 20 preguntas y respuestas más importantes de la entrevista de pruebas de API
- Algunas preguntas y respuestas complicadas sobre pruebas manuales
- Las 20 preguntas y respuestas más recientes de la entrevista de DevOps para 2021
- Las 20 preguntas y respuestas principales de las entrevistas con analistas de negocios (LISTA 2021)