Menú

CAPA | Guía para principiantes sobre acciones correctivas Acción preventiva

  • Principal
  • Otro
  • CAPA | Guía para principiantes sobre acciones correctivas Acción preventiva

capa beginner s guide corrective action preventive action

Pruebe Nuestro Instrumento Para Eliminar Los Problemas

Explore todo sobre las acciones correctivas Acción preventiva (CAPA), incluidos algunos ejemplos y estudios de casos para aplicaciones de la vida real:

Muchas veces, escuchamos que los términos Acción correctiva y Acción preventiva (denominados colectivamente CAPA) se usan indistintamente, pero en realidad no son lo mismo. La definición y la intención de cada una de estas acciones son muy específicas en la aplicación.

CAPA

Lo que vas a aprender:

¿Qué son las acciones preventivas de acciones correctivas (CAPA)?

En este artículo, analizaremos la acción correctiva y la acción preventiva con más detalle; definiremos cada uno de estos con ejemplos, profundizaremos en los detalles y analizaremos algunos estudios de caso para aplicaciones de la vida real.

¡¡Vamos a explorar!!

Acción correctiva

Como se define en el diccionario Merriam-Webster, la palabra correctiva se define como 'destinado a corregir (hacer o corregir)'. Por lo tanto, fiel a la definición, Acción correctiva es una tarea que se identifica para corregir o solucionar un problema o problema actual en curso.

Para aquellos lectores que forman parte de cualquier equipo de desarrollo y entrega de software, el más común Ejemplo de acción correctiva es la decisión de implementar una revisión en producción para corregir un incidente de producción causado por la implementación de producción más reciente.

Acción preventiva

Como se define en el diccionario Merriam-Webster, la palabra preventiva se define como 'algo que evita (evitar que suceda o exista)'. Por lo tanto, Acción Preventiva se define como una tarea identificada para prevenir que un problema o problema ocurra en un futuro cercano o lejano.

Por ejemplo , el proceso de proporcionar áreas impactadas a los probadores podría evitar que cualquier error no intencionado se infiltre en la producción, especialmente en los componentes que de otro modo se considerarían fuera del alcance durante la planificación de requisitos.

Diferencia entre acciones correctivas y preventivas

Acción correctivaAcción preventiva
Aborda un problema actual.Aborda un problema que puede ocurrir en el futuro (cercano o distante).
La intención aquí es arreglar / resolver el problema.La intención aquí es evitar que este problema ocurra en el futuro.

CAPA Similarities

#1) Tanto las acciones preventivas como las correctivas se crean para tratar problemas del pasado, presente o futuro.

# 2) El inicio de la acción preventiva o correctiva es de los mismos procesos subyacentes que:

  • Proceso de análisis y gestión de riesgos
  • Proceso de análisis de causa raíz
  • Proceso retrospectivo
  • Revisar los activos del proceso organizacional como lecciones históricas aprendidas, etc.

Discutiremos estos procesos en detalle en la siguiente sección.

¿Cuándo usar cada uno?

Cada problema o riesgo identificado puede tener un CAPA correspondiente. Mientras busca identificar si una acción resultante sería correctiva o preventiva, la regla general a entender aquí es la intención de esta acción.

  • Si la intención es de naturaleza correctiva, es decir, si el significado está diseñado para solucionar el problema actual, eso se llamaría Acción correctiva.
  • Si la intención es preventiva, es decir, si el significado está diseñado para evitar que tales problemas ocurran en el futuro, entonces eso se llamaría Acción Preventiva.

Procesos para identificarAcciones correctivas y preventivas

# 1) Proceso de análisis y gestión de riesgos

El riesgo es esencialmente la probabilidad de que ocurra algo negativo.

Al realizar un análisis de riesgo, se evalúa un proyecto o actividad para identificar los riesgos asociados y el impacto de ese riesgo en el proyecto / actividad. Este análisis se realiza como parte de la gestión general de riesgos en la que se crea una estrategia de mitigación adecuada en función del impacto y la probabilidad de que ocurra este riesgo.

Cada riesgo identificado puede tener o no una acción preventiva o correctiva asociada. Los riesgos identificados se mapean y agrupan según su impacto y probabilidad de ocurrencia. Se da prioridad al riesgo que cae en el segmento de alto impacto y alta probabilidad de ocurrencia.

Consideremos un ejemplo para entender esto mejor.

Supongamos que su equipo está a punto de lanzar un nuevo sitio web y, en función de los errores no resueltos y el breve plazo de entrega, el equipo identificó los siguientes riesgos para el proyecto si se lanza:

  • Riesgo n. ° 1: La función de búsqueda en el sitio web tarda demasiado en responder y, finalmente, se agotará. Los clientes verán un mensaje de error que indica el tiempo de espera.
  • Riesgo n. ° 2: El logotipo de la página de contacto no responde a dispositivos móviles.
  • Riesgo n. ° 3: El proceso de registro de la cuenta no funciona. Los nuevos usuarios no pueden registrarse
  • Riesgo 4: Los clientes de IE9 (menos del 4% entre todos los clientes) no pueden hacer clic en el icono de la página de inicio.

Para priorizar la resolución, su equipo luego mapea estos riesgos identificados en la Matriz de Riesgos como se muestra a continuación.

Matriz de riesgo

En la práctica, los riesgos n. ° 1 y 3 se priorizarían sobre los riesgos n. ° 2 y 4, ya que son más críticos debido a su alta probabilidad de ocurrencia e impacto.

¡Desarrollemos ahora estrategias de mitigación de riesgos para los riesgos identificados!

Mitigación de riesgos para el riesgo n. ° 1

Acción preventiva:

  • Optimice el procedimiento almacenado de búsqueda para devolver los resultados en menos de 2 segundos. Asigne recursos de desarrollo adicionales o reasigne recursos para completar esta tarea antes del lanzamiento.

Acción correctiva:

  • Agregue paginación a la página de resultados de búsqueda, de modo que solo se carguen 25 productos que coincidan con los criterios a la vez, reduciendo así la carga en el servidor.

Mitigación de riesgos para el riesgo n. ° 2

c ++ pausa por 1 segundo

Acción preventiva:

  • Ninguno

Acción correctiva

  • Solucione el defecto si los recursos de desarrollo están disponibles.

Mitigación de riesgos para el riesgo n. ° 3

Acción correctiva

  • Asigne recursos de desarrollo o reasigne recursos para solucionar este defecto.

Mitigación de riesgos para el riesgo n. ° 4

Acción preventiva:

  • Ninguno

Acción correctiva

  • Solucione el defecto si hay recursos de desarrollo disponibles.

# 2) Proceso de análisis de causa raíz

El análisis de la causa raíz se realiza para identificar la causa raíz del problema pasado o existente. Mi método favorito de todos los tiempos para determinar la causa raíz es el método de los 5 por qué.

¿Qué es el método de los 5 por qué?

El método de los 5 por qué es una técnica interrogativa común en la que la causa raíz se identifica repitiendo la pregunta 'Por qué'. Esta técnica es muy popular incluso en la industria de fabricación y se utilizó inicialmente en Toyota Motor Corporation durante la progresión de sus prácticas de fabricación.

Consideremos este ejemplo:

Problema: La compilación falló en producción y tuvo que revertirse.

¿POR QUÉ?

Los clientes no pudieron agregar artículos en el carrito para pagar.

¿POR QUÉ?

Problema de implementación de compilación: uno de los procedimientos almacenados necesarios no se implementó. Esto afectó la funcionalidad de agregar al carrito.

¿POR QUÉ?

Las instrucciones para implementar este procedimiento almacenado en particular faltaban en el manifiesto.

¿POR QUÉ?

El desarrollador responsable del desarrollo de ese procedimiento almacenado olvidó agregar las instrucciones en el manifiesto.

Acción correctiva:

  • Agregue instrucciones correctas y precisas en el manifiesto para la implementación de la compilación.
  • Pruebe la implementación del paquete de compilación completo según las instrucciones del manifiesto en otro entorno de prueba y realice una prueba de regresión para asegurarse de que la compilación funcione bien.

Acción preventiva:

  • Introduzca el proceso para que los líderes de desarrollo revisen el paquete de implementación completo más el manifiesto, al menos 1 día antes del lanzamiento de producción.

# 3) Proceso retrospectivo

Una retrospectiva es una revisión de eventos pasados ​​y utiliza estos eventos como una oportunidad para aprender de ellos. Con respecto al desarrollo de software y la gestión de proyectos, se puede hacer una retrospectiva al final de una versión principal o al final de un sprint o en cualquier hito del proyecto.

Con base en la revisión, se pueden identificar una serie de acciones preventivas o correctivas relevantes que ayudarían a mitigar los riesgos asociados con proyectos futuros similares.

# 4) Revisión de los activos del proceso organizacional como lecciones históricas aprendidas

La explicación aquí es la misma que la del punto anterior para el proceso retrospectivo. La idea aquí es aprender de los errores o problemas del pasado y aplicar una mejora identificada a proyectos futuros similares.

Proceso básico de CAPA

Independientemente de los procesos utilizados para identificar las Acciones Correctivas o Preventivas, el proceso básico o el enfoque sigue siendo el mismo. Analicemos el proceso básico paso a paso con un ejemplo de nuestra vida diaria.

Proceso básico de acciones correctivas y preventivas

Ahora apliquemos este proceso a un ejemplo de la vida real .

Casi cada vez que lavo los platos, termino tirando el jabón para lavar platos, es decir, se derrama y el líquido jabonoso está por todo el piso. ¡El derrame de jabón no es fácil de limpiar y es agotador!

Ejemplo de la vida real de CAPA

Seguimiento de acciones correctivas o preventivas hasta el cierre

Después de una acción, se identifica si es Correctiva o Preventiva, el trabajo aún no ha terminado. La acción aún debe ejecutarse y finalmente completarse y cerrarse.

El seguimiento de los puntos de acción hasta el cierre es algo con lo que los equipos suelen tener problemas.

A continuación se proporcionan algunos consejos útiles que pueden ayudarlo a usted y a su equipo en el seguimiento y ejecución de las acciones identificadas.

  • Identifique siempre a la persona responsable de ejecutar el punto de acción identificado y a la persona responsable de impulsar toda la iniciativa. Ejemplo: Si la acción es para un proyecto de software, entonces la persona que la ejecuta puede ser un desarrollador y la persona que lo dirige podría ser el líder del proyecto.
  • Asegúrese de que haya una forma de seguir el progreso de la acción. Dependiendo de su organización, la forma de realizar el seguimiento puede variar desde elementos de línea en Excel hasta el uso de software con licencia dedicado para realizar un seguimiento de todas las acciones en curso.
  • Cree pautas para informar sobre acciones vencidas. La directriz puede ser simple, como si una acción no se completa hasta o después de 7 días de la fecha de vencimiento acordada, entonces se enviaría un informe formal al equipo de gestión sobre esto y se llamaría al equipo del proyecto para proporcionar una justificación para por qué la acción no se completó dentro del plazo estipulado. Se pueden agregar más niveles a esta regla según la estructura jerárquica de su organización.

Hacer clic Aquí , para acceder a la Plantilla del plan de acción correctiva y preventiva con datos de muestra.

Perspectiva del probador

Como probadores, contribuimos al éxito de un proyecto de varias formas. La capacidad de identificar riesgos y contribuir a la identificación de CAPA es una habilidad importante que podemos desarrollar y utilizar para nuestro beneficio.

qué certificación de prueba de software es la mejor

Las acciones correctivas y preventivas también se pueden aplicar fácilmente al proceso de prueba y pueden ayudar a mejorar la eficacia de la prueba y la calidad general. Estas acciones pueden ser identificadas por los líderes de prueba, líderes de control de calidad, gerentes de proyecto, etc. y ejecutadas por los probadores e incluso por los demás miembros del equipo.

Conclusión

La acción correctiva es una tarea identificada para corregir o solucionar un problema o problema actual en curso. La acción preventiva se define como una tarea identificada para prevenir un problema o problema que puede ocurrir en un futuro cercano o lejano.

Aunque la intención es diferente para ambos, las acciones Preventivas y Correctivas se crean para lidiar con los problemas del pasado, presente o futuro.

El análisis de riesgos, el análisis de la causa raíz, las retrospectivas, etc., son todos procesos que se pueden utilizar para identificar acciones preventivas y correctivas. Después de una acción, se identifica si es correctiva o preventiva, el trabajo aún no ha terminado. La acción aún debe ejecutarse y finalmente completarse y cerrarse.

La capacidad de identificar riesgos y contribuir a identificar las acciones correctivas y preventivas es una habilidad importante que los evaluadores podemos desarrollar y utilizar para nuestro beneficio.

¡Espero que este artículo haya aclarado todas sus dudas sobre Acción Correctiva y Acciones Preventivas (CAPA)!

Lectura recomendada

^