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Un colega te molesta en una reunión, otro suele convertir las reuniones en un campo de batalla. Aprenda a lidiar con compañeros de trabajo difíciles con estos consejos prácticos:
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Nosotros discutimos Cómo lidiar con un jefe difícil en nuestro tutorial anterior.
En este tutorial, analizaremos algunas situaciones difíciles que un administrador de pruebas puede tener que enfrentar al tratar con sus colegas.
Lo que vas a aprender:
Consejos prácticos para lidiar con un compañero de trabajo difícil
Escenario 1:
Alguien de una sección diferente te está haciendo la vida imposible.
Cuando no tenga un gerente común, ¿cómo lo manejará? Tendrá que usar un método llamado retroalimentación. Esto implica hablar con otras personas sobre el problema, de una manera útil y sin confrontaciones.
Los 10 principios de la retroalimentación son muy simples y se pueden aplicar tanto a personajes como a cuestiones laborales. Puede utilizar los comentarios de colegas, gerentes y jóvenes.
#1) Obviamente, debe hablar con la persona a distancia, y en un momento en el que ninguno de ustedes tenga prisa. Decida de antemano qué puntos clave quiere hacer y prepare formas de decirlos que no incluyan:
- Exagerado énfasis, como 'siempre te estás quejando'.
- Decisiones, como 'no tiene esperanzas de lidiar con los problemas por sí mismo'.
- Marcadores, como 'eres un llorón'.
#2) Cuando hable con la persona, enfatice en usted mismo y no en ella.
#3) Aclare por qué se siente de esta manera: 'No puedo cumplir con mis objetivos si no tengo la información para hacer el trabajo'.
#4) Ahora deje que la otra persona exprese sus pensamientos. Escúchalos y demuéstrales que estás atento.
#5) Esté preparado para ser criticado a su vez.
#6) Haga hincapié en cómo se comportan y no en lo que son (en su opinión).
#7) Esté preparado para citar casos reales siempre que sea posible.
#8) Sea optimista también. Dígales, cuando hayan sido útiles, dándoles inmediatamente lo que necesita.
#9) Sugiera una explicación y vea cómo se siente la otra persona. Esto es muy importante, ya que no puede cambiar su personalidad, sino su comportamiento.
#10) Preste atención a la respuesta de la otra persona y esté preparado para comprometerse con ella. (Incluso puede aprender algo sobre cómo se ven los demás. Y ser capaz de adaptar su propio comportamiento y mejorar su desempeño).
Escenario 2:
Un colega le molesta en una reunión.
¿Con qué frecuencia la gente se vuelve sensible y enojada, cuando tienen todos los argumentos de su lado y saben que van a ganar? No es necesario. Así que tan pronto como alguien comience a irritarse, sabrá que los tiene huyendo.
Sin embargo, no quieres un colega que te escupe sangre. Será mucho más popular en la reunión y se verá más como un buen prospecto para sus gerentes, si puede mantener los procedimientos tranquilos y agradables mientras gana gentilmente la batalla.
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Y la técnica para hacer esto es muy simple. Necesitas permanecer en paz. No responda con el sentimiento, simplemente elija los hechos de lo que se está diciendo. Y trate con ellos, como lo haría, si la persona habla con calma. Si te siguen criticando, espera pacientemente antes de responder, hasta que pierdan fuerza.
Un presidente decente debería intervenir para permitirle hablar, pero si no lo hace, apele a ellos diciendo, con calma y cortesía: '¿Puedo responder a ese punto?'
Esto puede sonar como si tu oponente fuera a hablar todo y tú no pudieras exponer tu caso. Pero no funciona así. No solo se verán muy insensatos, si son los únicos que pierden el control de sus sentimientos, sino que tampoco es probable que sigan así por mucho tiempo, si no obtienen una respuesta ardiente de su parte.
Se agotarán rápidamente (después de un breve período en el que usted se verá genial y razonable mientras ellos se ven como un niño de dos años), y la discusión se volverá más tranquila.
Escenario 3:
Un colega suele convertir las reuniones en campos de batalla.
Hay dos razones principales por las que cualquiera convierte las reuniones iniciales en zonas de guerra compuestas. Y tendrás que averiguar qué está pasando (podrían ser ambos):
- Batallas de estado: Quien pueda demostrar que es el más merecedor será el primero en la fila para el próximo aumento. Así que todo el mundo quiere que esté ahí, ofertas que se acuerden y sus argumentos que triunfen. Todo esto les hará parecer más importantes que sus compañeros.
- Guerras territoriales: cada gerente tiene su propio terreno o departamento. Nadie está dispuesto a ceder una pulgada de su territorio, ya que el tamaño y el poder de su departamento definen su influencia personal.
Batallas de estado
En términos generales, su objetivo debe ser ganar la disputa, obviamente, pero hágalo de una manera que haga que su colega se sienta lo más positivo y fructífero posible. Después de todo, puede darse el lujo de ser generoso con los detalles si ha ganado la batalla.
Se bueno:
Para empezar, sé lo más amable y acogedor que puedas. Ignore las críticas o los desprecios personales. Solo irritarás a tu oponente si eres egoísta, sarcástico o presumido. Cuanto más amable seas, menos les importará perder contra ti y menos lucharán la batalla de estatus junto con la disputa práctica que estás debatiendo.
Guerras territoriales
Estás en un gran problema si te pones en los dedos de los demás en una reunión. Sus colegas no querrán compartir su experiencia con usted. La gente es obviamente territorial y lo olvidas ante tu amenaza. Así que ni siquiera piense en presentar la idea que implica reducir las responsabilidades de alguien a menos que usted:
- Sugiera reemplazarlos con otras tareas (preferiblemente aquellas que parezcan más respetadas)
- Sugiera que son demasiado importantes para hacerlos.
Quitar tareas a las personas no es la única forma en que puedes pisarles los pies. A nadie le gusta si le da la impresión de que sabe más sobre su departamento o su área de especialización que ellos. Así que no hagas declaraciones gastadas sobre los territorios de otras personas.
Escenario 4:
Un colega de su equipo no se está desempeñando bien, pero su gerente no puede entenderlo.
Esto solo será un problema cuando el bajo desempeño de su colega haga que su vida laboral sea más problemática. Si este no es el caso, francamente, no es asunto suyo. Si se está negociando su propio trabajo, entonces debe actuar.
- No se queje con su gerente sobre la persona involucrada. Supervise su trabajo. Quejarse de ellos personalmente no será apropiado. Porque si te quejas y tu jefe no lo entiende, el problema puede parecer que tienes un problema al trabajar con ese tipo en particular. Además, su colega se irritará razonablemente si se entera y provocará molestias.
- Cuando el trabajo de su colega le esté creando un problema, avísele.
- Cuando discuta este asunto con el gerente, no mencione el nombre del colega; su enfoque debe estar en el trabajo, no en la persona. Entonces, simplemente puede decir: 'Tengo un problema. Se supone que debo entregar este informe el lunes y tengo todos los datos que necesito, excepto las cifras de Kite. No puedo completar la declaración sin ellos '.
- Haga esto cada vez que su colega negocie su trabajo. No es necesario que menciones su nombre (que puede parecer personal), ya que tu gerente pronto se dará cuenta de dónde radica el problema real.
Escenario 5:
Con frecuencia, un colega le impone una carga emocional.
¿Alguna vez escuchó algo de lo siguiente?
'Voy a estar en un verdadero caos si no me ayudas con esto'. O
'Solo esta vez . . . Últimamente he estado tan mal y no puedo arreglármelas con esto también '. O
'Por favor, no seas inútil'.
El chantaje emocional es un arma popular para hacer que la gente haga lo que quiera el chantajista. Esa gente está jugando con tu culpa, o con tu deseo de ser popular, de manipularte para que hagas las cosas a su manera.
Pero hay una cosa que debes saber sobre el chantaje emocional es que no funciona con personas seguras de sí mismas. Si encuentra que esta situación es amenazante, existe la posibilidad de que no tenga tanta confianza como debería. Los chantajistas emocionales saben reconocer a las personas seguras de sí mismas. Así que aplique un poco de confianza y sea impermeable a este tipo de manipulación.
Hay algunos pasos que puede seguir.
- Reconoce para qué sirve el chantaje emocional. Tan pronto como empiece a sentirse avergonzado por decir no o emocionalmente incómodo por su respuesta a alguien, hágase una pregunta como '¿Me están chantajeando emocionalmente?'
- Dígase a sí mismo que el chantaje emocional no es un comportamiento razonable, igualitario y adulto, por lo que no debe nada a quienes lo hacen. Si están dispuestos a utilizar un enfoque tan encubierto con usted, entonces debe responderles sin dárselo.
- Debe tener que ser firme con su decisión y, si alguien insiste, puede negarse diciendo: 'Me temo que no tengo tiempo'. Continúe diciéndoles hasta que reciban el mensaje. No permitas que te hagan sentir mal, son ellos los que se comportan de forma irracional, no tú.
- Inspirar a las personas directamente sobre esta técnica puede causar disgusto, pero en algunas personas, es posible que se dé cuenta de que puede decir, con una broma y una risa, '¡Cuidado! Es el comienzo del chantaje sensible ... 'Los detiene en seco. Si piensan que se está volviendo sabio con ellos, entonces retrocederán.
Escenario 6:
Un colega de su equipo está siendo tortuoso.
Los buenos manipuladores nunca dejan ninguna evidencia. No puedes probar que hayan sido taimados. Pero lo sabes de todos modos. No tiene sentido estimularlos directamente porque lo negarán. Así que hazles sentir que quieres ayudar y no señalar con el dedo.
- Si están manipulando una situación, entonces deben tener un motivo. Deje que lo piensen detenidamente y resuelvan lo que están tratando de lograr.
- Habla con ellos sin acusarlos de manipulación. P.ej. 'Tengo la sensación de que le gustaría ejecutar la cuenta de XYZ Ltd. ¿Está bien?'
- Quizás estén de acuerdo contigo. Pero si lo niegan, dígales las razones por las que tiene esta impresión dando un ejemplo de que 'En la reunión del lunes pasado, noté que usted destacó uno o dos errores que se cometieron recientemente con la cuenta. Normalmente, no se centra en ese tipo de detalles a menos que tenga un interés particular en el tema. Así que llegué a la conclusión de que probablemente esté interesado en la cuenta XYZ '.
- Una vez que el manipulador sienta que puede hablarle abiertamente, sin temor a las acusaciones de manipulación, lo hará. Después de todo, es más probable que logren sus objetivos de esa manera.
- Ahora puede tener una discusión equilibrada y sensata con ellos sobre lo que siente que está siendo manipulado. Para mantener la discusión veraz y sin emociones, no sea acusatorio. Después de todo, tienen derecho a ejecutar la misma cuenta que usted. El problema está simplemente en su forma de hacerlo.
- Ahora el problema está a la vista, por lo que puede acudir a su gerente mutuo para encontrar un arreglo entre ustedes.
Escenario 7:
Un compañero de trabajo lo acosa sexualmente.
Puede ser rígido definir el acoso sexual: lo que una persona disfruta como coqueteo puede considerarse acoso por parte de otra. Sin embargo, una vez que haya dejado en claro que está considerando este comportamiento como acoso, la persona que lo realiza debe respetarlo.
Considere las siguientes pautas:
- Hágales saber cómo se siente acerca de su comportamiento y pídales que se detengan.
- Si no se detienen, dígales que presentará una queja oficial contra ellos. También es aconsejable en este punto comenzar a llevar un registro escrito de su acoso.
- Si esto no los hará detenerse, continúe y presente una queja a su gerente (si su propio gerente lo está acosando, vaya con su gerente). Mucha gente se preocupa por eso, esto empeorará la situación, pero no será así. Cualquiera que persista en acosarte incluso después de mencionar tus sentimientos claramente debe ser insensible. Una advertencia del gerente puede ser lo único que les llegue.
- Si no puede obtener el apoyo suficiente para detener el acoso, puede optar por irse. Si ha seguido el procedimiento de quejas de la empresa y le ha defraudado, es posible que tenga motivos suficientes para demandar por despido positivo.
Escenario 8:
Te das cuenta de que uno de tus colegas está rompiendo las pautas.
En el caso de un delito grave como el robo, es posible que se sienta agradecido de denunciar a su colega.
Pero, ¿y si se trata de un robo menor o de una pequeña manipulación de los gastos? ¿O tal vez se están tomando un tiempo libre cuando el gerente cree que están en asuntos de la empresa? Puede sentirse muy cooperado por este tipo de ruptura de reglas. No quieres ser un soplón, pero tampoco quieres ser infiel a la empresa.
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La mejor solución es decirle a su colega: 'No quiero causarle problemas, pero sé que está infringiendo las normas. No diré nada esta vez, pero si lo encuentro haciéndolo de nuevo, me sentiré obligado a decírselo al gerente '.
¡Esperamos que haya disfrutado leyendo este artículo informativo sobre cómo lidiar con un compañero de trabajo difícil!
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