Las 38 preguntas y respuestas principales de la entrevista de soporte de escritorio (2021)

top 38 desktop support interview questions

Lista de las principales preguntas de la entrevista de soporte de escritorio con respuestas y ejemplos. Lea este artículo para prepararse para la entrevista técnica de soporte de escritorio:

Si planea aceptar un trabajo como ingeniero de soporte de escritorio, este artículo sería una guía perfecta para que se prepare para la entrevista.

En este trabajo, administrará el entorno informático multiusuario de una empresa con la ayuda de LAN. Debe ser completamente consciente de sus roles y responsabilidades.

Este artículo incluye un conjunto de preguntas para las que debe estar preparado antes de asistir a la entrevista del ingeniero de soporte de escritorio.

Preguntas más populares de la entrevista de soporte de escritorio

A continuación se incluye una lista de las preguntas de la entrevista para ingenieros de soporte de escritorio más frecuentes con respuestas y ejemplos.

¡¡Vamos a explorar!!

P # 1) ¿Qué sabe sobre el sistema operativo?

Responder: El sistema operativo funciona como un intérprete entre una aplicación y el hardware de la computadora y se utiliza como interfaz de usuario. Los sistemas operativos simples incluyen Windows 95, Windows 98, Windows ME, etc., mientras que los sistemas operativos de red incluyen Windows MT, Windows 2000, Windows 2003, etc.

P # 2) ¿Con qué sistema operativo se siente cómodo para trabajar?

Responder: Puede responder a esta pregunta usted mismo. Puede investigar sobre el sistema operativo de la empresa para la que está siendo entrevistado.

Lea un poco sobre esto para que pueda responder las otras preguntas relacionadas que podrían seguir, como por qué se siente más cómodo trabajando con ese sistema operativo en particular en comparación con los demás, etc. Familiarícese con su funcionamiento, características, etc.

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P # 3) ¿Cuál es la diferencia entre SO de escritorio o cliente y SO de servidor?

Responder:

P # 4) ¿Qué sabe acerca de Active Directory?

Responder: El directorio activo garantiza que el software y la computadora sean seguros. Autentica y autoriza a todas las computadoras y usuarios en una red de dominio de ventana. También se utiliza para administrar diferentes funciones como crear usuarios administradores, conectarse a dispositivos externos como impresoras, escáneres, etc.

Ayuda a organizar a los usuarios de una empresa y sus ordenadores. El administrador de TI también lo usa para organizar la jerarquía de la empresa.

P # 5) ¿Está familiarizado con DHCP y sus usos?

Responder: El Protocolo de configuración dinámica de host (DHCP) se utiliza para asignar dinámicamente las direcciones IP y otros parámetros de configuración de red a una gran cantidad de computadoras en una red para ayudarlas a comunicarse con las otras redes IP.

Esto permite que las computadoras tengan una dirección IP diferente cada vez que se conectan a una red.

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P # 6) ¿Es necesario tener una puerta de enlace predeterminada?

Responder: Una puerta de enlace predeterminada es un dispositivo de enrutamiento cuyo propósito es enviar el tráfico no direccionado a la subred de área local. No es necesario tener una puerta de enlace predeterminada. Si no hay un enrutador en su red, no es necesario que especifique uno.

La dirección de puerta de enlace predeterminada se usa solo cuando intenta comunicarse con una computadora que está en otra red. Si intenta comunicarse con las otras redes sin él, recibirá un mensaje de error.

P # 7) ¿Qué entiende por Modo seguro?

Responder: El modo seguro en Windows es una opción que se utiliza para diagnosticar el sistema operativo y eliminar cualquier software espía. También se utiliza para solucionar problemas de los controladores y configurar el software. Le permite eliminar programas no deseados del sistema operativo y ejecutar diagnósticos que no puede hacer en modo normal.

P # 8) ¿Cómo puedo iniciar un sistema en modo seguro?

Responder: Hay dos formas de iniciar un sistema en modo seguro. Cierre los programas en ejecución y reinicie el sistema. Cuando el sistema operativo comience a iniciarse, presione F8 varias veces. Esto abrirá una ventana con múltiples opciones de arranque junto con una para iniciar en modo seguro.

También se puede hacer con el comando Ejecutar. Presione la tecla Windows y R juntas para iniciar el comando Ejecutar. Escriba MSConfig en la ventana y presione Intro. Verá una ventana con las opciones de arranque seguro. Seleccione la opción de mínimo y reinicie el sistema. Iniciará su sistema en modo seguro.

Leer también = >> Cómo reiniciar la computadora remota

P # 9) ¿Qué es la pantalla azul de la muerte?

Responder: Es una pantalla de error que aparece en la computadora después de un bloqueo del sistema o un error fatal del sistema como:

• Alto uso y procesamiento de CPU.
• Fallo en RAM
• Instalación de software defectuoso.

Significa que el sistema operativo ya no puede funcionar de forma segura. Sin embargo, se puede solucionar limpiando el chip de la RAM y, si el error persiste, verifíquelo en otra computadora para ver si el problema está relacionado con la RAM. Hay un código único para cada error de la pantalla azul de la muerte. Simplemente copie y busque en Google al respecto o comuníquese con alguien que lo sepa.

P # 10) ¿Puede convertir el disco duro en dinámico? Si es así, ¿cómo?

Responder: Si. Inicie sesión en la cuenta de administrador e inicie la ventana Ejecutar. Escriba el comando diskmgmt.msc en él. Al presionar enter, aparecerá una nueva ventana. Haga clic con el botón derecho en la opción del disco duro básico y cámbielo a disco duro dinámico.

P # 11) ¿Conoce el error 'Windows no puede conectarse actualmente para obtener actualizaciones'?

Respuesta: este error suele producirse por dos motivos:

• Ya sea debido a archivos corruptos, faltantes o eliminados, o
• Si los servicios de actualización están deshabilitados.

Si se produce este error, el usuario puede resolverlo por sí mismo o ponerse en contacto con Microsoft e informar del error. Para resolver el problema por su cuenta, primero ejecute el comando Ejecutar y escriba services.msc en él y presione enter. En la ventana que se abre, busque la opción de actualizar Windows y seleccione propiedades haciendo clic derecho sobre ella.

En el espacio en blanco de inicio, escriba 'habilitar' y haga clic en iniciar. Haga clic en Aceptar y el problema se resolverá.

P # 12) ¿Qué es el servidor VPN?

Responder: El servidor de red privada virtual (VPN) es un servidor privado. Es ampliamente utilizado por el gobierno, las empresas y las organizaciones para comunicarse de forma privada a través de la red pública o local. Es como un túnel seguro entre Internet y su dispositivo. Protegen el tráfico en línea de la censura, el espionaje y otras interferencias.

También puede ocultar su dirección IP y ubicación para utilizar Internet de forma anónima. Cifra su comunicación y le permite transmitir todo su contenido favorito rápidamente.

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P # 13) Diferenciar entre permisos, políticas y derechos.

Respuesta: Permiso se asigna en recursos de red como impresora, archivo, carpetas, etc. Política se asigna a los contenedores del directorio activo como dominio, sitio, unidad organizativa, etc. Derechos son para usuarios y grupos.

P # 14) ¿Cuál es la diferencia entre el archivo MSI y el archivo .EXE?

Responder:

Archivo MSI	Archivo .EXE
Tiene un cable de 9 pines en forma de D para conectar los datos en serie. Imagen Fuente	Utiliza un puerto de 25 pines con 17 líneas de señal y 8 líneas de tierra. Imagen Fuente
Estos son los archivos de base de datos utilizados por Windows Installer.	Los archivos MSI son ejecutados por archivos EXE al leer los datos de esos archivos.
Estos solo pueden ser Instalaciones.	Estos son cualquier cosa que se ejecute en su computadora.
Llevan información sobre una aplicación, como funciones, datos de registro, accesos directos y otros componentes.	El archivo EXE no instala el archivo MSI, solo verifica si el instalador de Windows presente en el sistema es de la versión correcta.
Ayuda en la instalación limpia y desinstalación de cualquier aplicación, contribuyendo así a la estabilidad del sistema operativo.	Los archivos .EXE son ejecutables que agregan datos o valor al sistema, pero en realidad no contribuyen a la integridad del sistema.

Q # 15) Diferenciar entre árbol y bosque.

Responder:

P # 16) ¿Cuáles cree que son las responsabilidades de un ingeniero de soporte de escritorio?

Responder: Las principales responsabilidades de un ingeniero de soporte de escritorio incluyen:

• Instalando el sistema operativo perfectamente.
• Manteniendo todo el SO instalado.
• Instalar nuevo software y actualizar cada uno de ellos.
• Conecte escritorios remotos.
• Escanear el sistema operativo con regularidad con software antivirus para protegerlos de los ataques de virus.
• Manejando todos los procesos de respaldo y recuperación.
• Optimización del sistema operativo y mantenimiento regular.

P # 17) ¿Qué es la agrupación en clústeres? Cuales son sus beneficios?

Responder: La agrupación es cuando dos o más computadoras trabajan juntas como un sistema y comparten sus recursos.

Tiene dos ventajas principales:

• Como hay más de un servidor involucrado, si un servidor falla, la agrupación en clúster permite a los usuarios utilizar un servidor alternativo.
• Asigna automáticamente al usuario al servidor con la menor carga para equilibrar la carga en los servidores.

P # 18) ¿Qué es un dominio secundario? ¿En qué se diferencia de un dominio de árbol?

Responder: El dominio secundario es el dominio que forma parte de un dominio más grande en la jerarquía de DNS. Puede decirlo como otro nombre para el subdominio.

P # 19) ¿Qué entiende por Política de grupo?

Responder: Es una función de Windows Active Directory que ofrece control adicional al usuario y a las cuentas de usuario. Ofrecen acceso optimizado a todos los usuarios de la red. También se utiliza para definir las políticas de red y la seguridad de un usuario.

Le permite controlar ciertas funciones como evitar que el usuario apague el sistema, ejecute un comando, use el panel de control, etc.

P # 20) Cuénteme algo sobre DC y ADC. ¿En qué se diferencian entre sí?

Responder: DC es el controlador de dominio, un servidor en MS Windows o NT que responde a las solicitudes de autenticación de seguridad como ID de usuario y contraseña dentro de un dominio de Windows Server. Es responsable de permitir que el host acceda a los recursos en el dominio de Windows.

El controlador de dominio adicional es la copia de seguridad del controlador de dominio. ADC tiene solo tres roles operativos, es decir, RID Master, PDC Emulator y Infrastructure Master, mientras que DC tiene los cinco, incluidos Domain Name Master y Schema Master.

P # 21) ¿Puede crear una copia de seguridad de los correos electrónicos en Outlook?

Responder: Si. Abra el panel de control y vaya a la opción de correo. Abra el archivo de datos allí, seleccione la carpeta personal y haga clic para abrirlo. Copie .pst y péguelo en el lugar donde necesita realizar la copia de seguridad de sus correos electrónicos.

P # 22) ¿Cuál es la diferencia entre la copia de seguridad diferencial e incremental?

Responder:

P # 23) ¿Está familiarizado con la carpeta Syswow64?

Responder: Esta carpeta se encuentra a menudo en el sistema operativo de 64 bits y es muy parecida a la carpeta System32 del sistema operativo de 32 bits. Es un archivo legítimo que administra los archivos de 64 bits en el sistema operativo Windows y hace uso del archivo de 32 bits en el sistema operativo de 64 bits.

Sin embargo, a veces se necesita mucha memoria y recursos del sistema, por lo que la ralentización se ralentiza y por lo tanto se confunde con un virus.

P # 24) ¿Ha realizado otras tareas más allá del alcance de su trabajo?

Responder: Cuénteles sobre su capacidad para manejar diferentes desafíos y tareas. Comunique qué tan versado está con los sistemas y en la comunicación con personas y profesionales en su área de especialización.

Q # 25) Háblame de ti.

Responder: Esta suele ser la primera pregunta que se hace en una entrevista. Esta será tu primera impresión en el entrevistador, por lo que debes responderla con cuidado. Tienen tu CV, así que no repitas lo que ya se menciona en él. Cite ejemplos para establecer su fortaleza.

Concéntrese en los detalles en los que puede poner una cantidad. Enfatice su responsabilidad y racionalice su responsabilidad actual y su función. Dígales cómo sus habilidades pueden ser útiles para la descripción del trabajo y continúe desde allí.

P # 26) ¿Puede instalar el sistema operativo en 50 PC con la misma configuración?

Responder: Sí, se puede hacer mediante el Servicio de implementación de Windows. WDS permite a los usuarios llevar a cabo la instalación basada en red del sistema operativo Windows. Reduce el costo y la complejidad de las instalaciones manuales del SO en múltiples sistemas.

Con WDS, podrá formatear cualquier número de computadoras nuevas simplemente conectando Ethernet, sin ningún soporte físico como DVD de Windows o unidades USB.

Necesitas tres cosas para usar WDS :

• Servicios de dominio de Active Directory.
• Debe haber al menos una partición en el servidor que debe estar formateada como NTFS.
• Se debe asignar un servidor DHCP activo a la dirección IP del cliente WDS.

Los equipos cliente deben tener una configuración de NIC de inicio de red y el servidor debe tener una imagen de sistema operativo de inicio. Al reiniciar el sistema, se instalará el sistema operativo en todas las PC.

P # 27) ¿Cuál es la diferencia entre una transmisión en serie y una transmisión en paralelo?

Responder:

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P # 28) ¿Qué sabe sobre el cable Ethernet y el cable cruzado?

Responder: El cable Ethernet y el cable Crossover se parecen mucho y es difícil diferenciarlos. Están diseñados para usarse en el mismo puerto, por lo que tienen el mismo número de pines y la misma apariencia. Sin embargo, son diferentes, sus pines están configurados de manera diferente y están etiquetados por color.

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P # 29) ¿Por qué se usa el comando IPCONFIG?

Responder: IPCONFIG es una aplicación de consola que está diseñada para funcionar desde el símbolo del sistema de Windows. Admite varias opciones para líneas de comando.

• ipconfig muestra brevemente la información configurada del adaptador de red como puerta de enlace, dirección IP, máscara de subred, etc.
• ipconfig / all muestra la información detallada de los adaptadores de red como DNS, dirección MAC, DHCP, máscara de subred, dirección IP, puerta de enlace, etc.
• ipconfig / release libera la dirección IP del adaptador de red. Se utiliza principalmente para el adaptador de red que depende del servidor DHCP para obtener la dirección IP.
• ipconfig / renew renueva la dirección IP.
• ipconfig / displaydns se utiliza para mostrar el contenido de la caché de resolución de DNS.
• ipconfig / flushdns borra la caché de resolución de DNS.
• ipconfig /? se utiliza para mostrar información detallada sobre el uso del comando.

Leer también = >> Cómo vaciar la caché de DNS en Windows y Mac

P # 30) ¿Cuál es la mejor manera de acceder al cliente en una ubicación diferente, desde el servidor?

Responder: Conexión a escritorio remoto, comando MSTSC, se puede utilizar para acceder al cliente en una ubicación diferente del servidor. Le permite usar la computadora de otra persona como si estuviera junto a ella, pero debe tener la dirección IP de la computadora remota o debe estar en la misma red.

Para usar este comando, inicie la ventana Ejecutar y escriba mstsc / v: COMPUTER / f donde V especifica la computadora remota y f especifica la pantalla completa. Luego haga clic en siguiente.

También puede escribir mstsc y presionar enter para abrir el cuadro de diálogo de Escritorio remoto, donde puede agregar el nombre de la computadora o la dirección IP para iniciar sesión.

P # 31) ¿Qué entiende por el término Reserva?

Responder: Algunos sistemas informáticos o equipos de red necesitan una dirección IP específica. En esos casos, las reservas se realizan en el servidor DHCP, para ese sistema en particular. Da acceso a ese sistema en particular a esa dirección IP en particular y evita que otros sistemas los usen.

Una reserva consta de los siguientes elementos :

• Un nombre de reserva: esto es algo que asignan los administradores.
• Una dirección IP para el cliente.
• Control de acceso a medios (MAC): dirección del cliente.
• Una descripción asignada por la administración.
• Protocolo de arranque, reserva DHCP o ambos.

P # 32) ¿Cuál es la diferencia entre archivos OST y PST? ¿Puedes convertir OST a PST?

Responder:

A continuación, se explica cómo exportar el buzón OST como archivos PST.

• Seleccione la opción de archivos.
• Navegue para abrir y exportar y haga clic en importar y exportar.
• Vaya a la opción Exportar un archivo y haga clic en Siguiente.
• Haga clic en el servidor de Microsoft Exchange y vuelva a hacer clic en Siguiente.
• Seleccione la carpeta que desea exportar y haga clic en siguiente.
• Busque una ubicación para guardar el nuevo archivo PST.
• Elija las opciones para elementos duplicados.
• Finalizar

Utilice Archivado para guardar archivos OST como PST.

• Lanzar Outlook
• Seleccione la opción, Desde el menú de archivo.
• Seleccione la opción avanzada y haga clic en configuración de archivo automático.
• Seleccione la frecuencia de ejecución del archivo automático.
• Elija la carpeta para guardar los archivos archivados y proporcione las opciones para archivar.
• Haga clic en Aceptar y ya está.

Se puede utilizar una herramienta profesional para convertir archivos OST en archivos PST sin utilizar la conectividad del servidor o el perfil de Exchange.

P # 33) ¿Conoce el error NTLDR? ¿Cómo lo afrontas?

Responder: Este error generalmente ocurre cuando la computadora intenta arrancar desde cualquier unidad flash o disco duro que no es una fuente de arranque. A veces, los discos duros corruptos y mal configurados, los problemas de actualización del sistema operativo, el BIOS desactualizado, los cables IDE sueltos y los archivos corruptos también pueden causar este error.

Se pueden seguir los siguientes pasos para solucionar este problema :

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1. Reinicie su sistema. Si errType o es una casualidad, se solucionará.
2. Verifique su disco óptico y disquetera.
3. Desconecte cualquier unidad externa.
4. Compruebe la configuración de todas las unidades en el BIOS para asegurarse de que sean correctas.
5. Restaure los archivos importantes del sistema desde el CD original de Windows.
6. Reemplace o repare el archivo boot.ini.
7. Escribe un nuevo sector de arranque de partición de Windows.
8. Repare el registro de arranque maestro para Windows.
9. Reinicie todos los cables de alimentación y los datos internos.
10. Actualiza la BIOS de tu placa base.
11. Repare la instalación de su sistema operativo.
12. Realice una instalación limpia del sistema operativo.

P # 34) ¿Cómo arreglará un sistema que sigue reiniciándose?

Responder: Hay algunas cosas que pueden ayudar a resolver este problema.

Primero, desactive el reinicio automático.

1. Mantenga presionada la tecla F8 cuando aparezca el logotipo de Windows después de encender la computadora.
2. Seleccione modo seguro, en el menú de inicio que aparece en la pantalla.
3. Inicie en modo seguro y abra la ventana Ejecutar.
4. Escriba sysdm.cp y haga clic en Aceptar.
5. Navegue a la pestaña avanzada, haga clic en la configuración en la sección Inicio y recuperación.
6. En Falla del sistema, desmarque la casilla de opción Reiniciar automáticamente. Guarde los cambios y haga clic en Aceptar.

Luego, elimine los archivos de registro incorrectos.

1. Escribe regedit en la barra de búsqueda y presiona enter.
2. Vaya a HKEY_LOCAL_MACHINE SOFTWARE Microsoft Windows NT CurrentVersion ProfileList.
3. Cree una copia de seguridad del registro antes de realizar cambios.
4. Examine los ID de ProfileList y busque aquellos con ProfileImagePath.
5. Borra los.
6. Salga del Registro y reinicie.

También debe buscar virus, verificar si hay problemas en el hardware y actualizar los controladores.

P # 35) ¿Está familiarizado con los puertos Firewire?

Responder:

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Es un puerto externo, que es similar a USB. Los puertos Firewire ofrecen una conexión de alta velocidad entre un dispositivo periférico y una computadora. Puede transferir datos a 400 MBPS. Es fácil de identificar y se usa comúnmente en dispositivos de video y audio junto con dispositivos de almacenamiento externos.

Si tiene un dispositivo compatible con USB y Firewire, elija siempre este último, a menos que el dispositivo sea compatible con USB 3.0. También se utiliza para configurar redes ad-hoc y conexiones divididas. Sin embargo, los puertos Firewire no se utilizan mucho ahora con USB 3.0.

P # 36) ¿Cómo puedo ir directamente a mi escritorio sin iniciar sesión cada vez que mi sistema se reinicia o cuando se enciende?

Responder: Puede hacerlo siguiendo los pasos a continuación:

1. Ejecutar ventana de lanzamiento.
2. Escriba netplwiz para Windows 10 y controle las contraseñas de usuario2 para todas las versiones de Windows.
3. Se le llevará a la ventana Cuentas de usuario. Aquí puede controlar sus diversos aspectos y propiedades. Luego, vaya a la pestaña Usuarios.
4. Desmarque la casilla junto a - Los usuarios deben ingresar un nombre de usuario y una contraseña para usar esta opción de computadora.
5. Elija una cuenta para iniciar sesión automáticamente al reiniciar.
6. Escriba el nombre de usuario y la contraseña.
7. Haga clic en Aceptar.

Está hecho. La próxima vez que reinicie el sistema, iniciará sesión directamente en el escritorio de la cuenta elegida.

P # 37) ¿Puedo agregar un sistema a un dominio? ¿Cómo?

Responder: Puede agregar un sistema a un dominio solo si tiene acceso de administración o el equivalente.

Para unir su sistema a un dominio:

1. Vaya al panel de control.
2. Seleccione sistema y seguridad.
3. Haga clic en el sistema.
4. Vaya a Configuración de nombre, dominio y grupo de trabajo del equipo.
5. Seleccione cambiar configuración.
6. Vaya a la pestaña Nombre de la computadora y seleccione cambiar.
7. Haga clic en Dominio en la opción Miembro de.
8. Escriba el nombre de dominio al que desea que se una al sistema.
9. Haga clic en Aceptar y luego vuelva a hacerlo.
10. Reinicie el sistema.

Su sistema se convertirá en miembro del dominio después de que la computadora se reinicie.

P # 38) ¿Cuál es la diferencia entre un servidor RAS y un servidor VPN?

Responder:

(imagen fuente ) escritorio

Conclusión

Este artículo sobre preguntas de la entrevista de soporte de escritorio cubre preguntas desde los niveles básicos hasta los avanzados.

El conocimiento profundo de estas preguntas le ayudará a resolver la entrevista con éxito. Esté siempre preparado con el tema de su elección y responda las preguntas con confianza.

¡Le deseamos todo lo mejor para su entrevista con el ingeniero de soporte de escritorio!

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