top 18 most common call center interview questions answers 2021
Esta guía cubre las principales preguntas de las entrevistas del centro de llamadas y las respuestas con ejemplos. Esta lista de preguntas puede ayudarlo a prepararse para cualquier entrevista del centro de llamadas:
Trabajar en centros de llamadas es una propuesta atractiva para muchos. Ya sea que desee ganar algo de dinero extra o buscar un trabajo a tiempo parcial junto con estudios, los horarios de trabajo flexibles en los centros de llamadas se adaptan a las necesidades de todos. Además de eso, no es necesario tener una educación superior ni mucha experiencia para este trabajo.
Pero a veces, tienes que lidiar con clientes enojados y desagradables, sin embargo, te pagan por ayudar a la gente.
Por lo general, las preguntas que se hacen en las entrevistas del centro de atención telefónica son sencillas y solo un poco de preparación previa aumenta sus posibilidades de aprobar la entrevista.
Preguntas frecuentes sobre entrevistas con el centro de llamadas
A continuación se enumeran algunas de las preguntas más frecuentes en las entrevistas del centro de llamadas.
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P # 1) ¿Cuál es la mejor manera de manejar a un Cliente Irate?
Responder: Independientemente de la industria en la que trabaje, en algún momento, se encontrará con un cliente iracundo, enojado o grosero. Sucede con bastante frecuencia con los trabajos del centro de llamadas.
Por lo tanto, a su empleador le gustaría saber si puede mantener la calma mientras atiende las llamadas de dichos clientes. Tendrás que demostrar que puedes seguir siendo profesional durante sus arrebatos y tratar de ayudarlos.
Puede decir que los escuchará y dejará que expresen su enojo. Mientras tanto, tomará notas de los puntos clave mencionados en sus arrebatos.
Después de que se calmen, repetirá los problemas que han estado enfrentando y luego encontrará la solución adecuada que no solo satisfará al cliente iracundo, sino que también estará dentro de los parámetros de la política de la empresa.
Una vez que los problemas se hayan resuelto y el cliente esté satisfecho, le deseará amablemente un buen día y finalizará la llamada.
P # 2) ¿Por qué dejó su trabajo anterior?
Responder: Esta es una pregunta estándar en casi todas las entrevistas. Siempre es recomendable tener preparada una respuesta convincente para esta pregunta, independientemente de las razones por las que dejó su trabajo anterior. Debes abordarlo con una luz positiva.
Digamos que buscaba crecer y encontró su trabajo anterior saturado para ofrecerle nuevos horizontes. O puede decirles que está más interesado en los productos y servicios aquí y cree que puede hacerlo mejor aquí.
Nunca hable mal de su empresa o empleador anterior. Solo te hará parecer poco profesional. Su entrevistador está más inclinado a saber cómo encajará usted en esta empresa que por qué no encajaba en la anterior.
P # 3) ¿Alguna vez ha estado en desacuerdo con su jefe o ha estado en conflicto?
Responder: Aquí, el entrevistador quiere saber si eres lo suficientemente valiente como para expresar tu opinión y, sin embargo, seguir las órdenes sin interrumpir. Dígales que no tiene miedo de intervenir si cree que se puede hacer algo mejor.
Si no está de acuerdo con su jefe, conviene tener una discusión que le ayude a comprender la percepción de su jefe y viceversa. Le ayuda a gestionar los conflictos de forma constructiva. Cree que las buenas habilidades interpersonales y las comunicaciones sólidas pueden resolver los conflictos.
Pero al mismo tiempo, eres capaz de seguir las órdenes dadas por ellos.
P # 4) ¿Puede manejar un ambiente de trabajo de alta presión?
Responder: Los trabajos del centro de llamadas suelen ser de ritmo rápido y estresantes. Por lo tanto, su empleador quiere saber si puede manejar la presión y que no se derrumbará si el trabajo comienza a ponerse agitado.
Diles que eres una persona relajada y tranquila. Puede organizar varias tareas de manera eficaz. Esto le ayudará a mantenerse concentrado. O bien, puede decirles que se presiona a sí mismo bajo presión y eso saca lo mejor de usted. Le gusta trabajar en un entorno dinámico y acelerado.
Q # 5) Cuéntame sobre tus debilidades.
Responder: Esta es otra pregunta común que se hace en las entrevistas. Debe tener cuidado con la forma en que la responde, ya que dirá mucho sobre cómo se percibe a sí mismo. Por lo tanto, convierta sus debilidades en su fuerza.
Evite clichés como 'Soy muy puntual' o 'Estoy extremadamente dedicado a mi trabajo'. Demuestre qué tan consciente es usted y cómo trabaja en ellos.
Puede decir cosas como que los clientes pueden convencerlo fácilmente para que les ofrezca tarifas y descuentos especiales. Pero ha aprendido habilidades de resolución de conflictos y negociación y ahora puede manejar cómodamente tales solicitudes de manera asertiva y cortés.
P # 6) ¿Dónde te ves en el futuro?
Responder: En esta pregunta, su empleador desea conocer sus objetivos y ambiciones profesionales. Hágales saber que es ambicioso y quiere más que solo cobrar sus cheques de pago. Puede decirles que quiere trabajar duro y distinguirse de sus compañeros de trabajo.
Quieres ser el mejor y siempre ser el mejor en lo que haces. También puede decirles que desea desarrollar sus habilidades de comunicación y ventas en un entorno competitivo y demostrarle a usted mismo y a los demás que tiene lo necesario para tener éxito.
P # 7) ¿Qué le gusta del trabajo de Call Center?
Responder: Los trabajos del centro de llamadas tienen una alta rotación y no todos disfrutan trabajar aquí. Sin embargo, al responder a esta pregunta, debe mostrar positividad. Puedes decir que te encanta interactuar con diferentes personas todos los días y disfrutas ayudarlos con los problemas.
Te da una fuerte sensación de logro. Puede decirles que le encanta ayudar a la gente y que le gusta trabajar con un equipo muy unido.
P # 8) ¿Cómo califica sus habilidades personales?
Responder: No se exceda alabando sus habilidades. Dígales que su habilidad con la gente es buena y que le encanta trabajar con la gente. Hágales saber que puede comunicarse de manera agradable y eficaz.
Se puede decir que se adapta bien a casi todo el mundo ya la gente siempre le resulta fácil hablar contigo. Si alguna vez se ha ofrecido como voluntario para tareas como pedir donaciones o recaudar fondos en escuelas o universidades, avíseles también.
Si ha trabajado con centros de llamadas anteriormente, hágales saber que disfrutó trabajar con personas, resolver sus problemas y hacerlos felices. Además, menciona que eres un jugador de equipo.
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P # 9) ¿Por qué cree que deberíamos contratarlo?
Responder: Para esta pregunta, debe enfatizar las habilidades de su gente. Digamos que la habilidad de su gente le hace sentir empatía por la gente para prestar atención a lo que están diciendo y tratar de resolver su problema de la manera más simple y efectiva posible.
Puede decir que ha sido apreciado por su trabajo y eso lo motiva a superarse a sí mismo cada vez y disfruta ayudar a las personas con problemas. Si es bilingüe, también puede mencionarlo.
P # 10) ¿Por qué quieres trabajar para nosotros?
Responder: Esta es una de las preguntas más clichés que se hacen en las entrevistas. Por lo tanto, antes de asistir a la entrevista, conozca la empresa, sus productos y servicios. Decide qué te interesa y por qué. Les dirá que está interesado en el trabajo.
La respuesta que dé a esta pregunta le dirá al entrevistador si usted es el tipo de candidato que está buscando. No dejes que esta pregunta te desconcierte. Les dirá que no está interesado en el trabajo ni en la empresa, ni solo en el sueldo. A ninguna empresa le gustaría contratar a un empleado así.
P # 11) ¿Cómo planea brindar un excelente servicio al cliente?
Responder: Al responder esta pregunta, dígales cuán activamente escucha a los clientes y haga todo lo posible para administrar bien su tiempo resolviendo sus problemas de manera efectiva y rápida. Hágales saber que está comprometido con obtener un conocimiento profundo del producto que lo ayudaría a hacer su trabajo de manera eficiente.
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P # 12) ¿Alguna vez ha manejado mal o bien una situación de alta presión?
Responder: Los centros de llamadas a menudo pasan por situaciones de alta presión. Por lo tanto, el empleador desea contratar a alguien que pueda manejar tal presión y desempeñarse bien.
En la respuesta a esta pregunta, el empleador quiere saber qué pasos tomó cuando estuvo en esta posición y cuál fue el resultado. Su experiencia con los centros de llamadas le brindará historias que contar y, basándose en esas historias, identificarán cómo puede enfrentar el estrés en el trabajo.
Tendrán una idea de lo que consideras como 'buen' manejo, y si es la misma idea que ellos y es más fácil capacitar a alguien con ideas similares.
Si tiene historias sobre lo mal que manejó una situación, les dirá lo crítico que es con usted mismo. No dejes que piensen que lo sabes todo. Sea dueño de sus errores, ya que es una señal que indica que está ansioso por aprender y desempeñarse bien.
P # 13) ¿Está familiarizado con los diferentes tipos de centros de llamadas y cuál es la diferencia entre ellos?
Responder:
Hay dos tipos de centros de llamadas:
- Entrante
- Saliente
En un centro de llamadas entrantes, los asociados de servicio al cliente reciben llamadas de los clientes sobre los problemas que enfrentan con el producto, sus demandas o consultas.
En un centro de llamadas salientes, los asociados de servicio al cliente llaman a las personas con respecto a los productos y servicios relacionados con el negocio o las ventas.
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P # 14) ¿Cuáles son los atributos principales que debe tener un representante de servicio al cliente?
Responder:
Un representante de servicio al cliente debe ser:
- Servicial
- Cortés
- Simpático
- Profesional
- Cortés
Sin estas cualidades, un asociado de servicio al cliente no podrá sobrevivir y sobresalir en el trabajo. La concentración, las habilidades para escuchar, la paciencia y las habilidades para resolver problemas los ayudarán a convertirse en un representante perfecto de servicio al cliente.
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P # 15) ¿Cuál es el procedimiento a seguir al hablar con un cliente?
Responder:
A continuación se muestra el procedimiento para hablar con un cliente.
- Comience saludando al cliente.
- Presentarte.
- Pregúnteles cómo puede ayudarles.
- Escuche con paciencia y espere hasta que el cliente termine de hablar.
- Repita lo que ha entendido para asegurarse de que ha entendido bien el problema.
- Si es así, puede ofrecer la mejor solución posible.
- Verifique si la solución les ha ayudado.
- Por último, asegúrese de que no necesiten más ayuda.
- Dales un buen día.
P # 16) ¿Qué entiendes por un centro de llamadas virtual?
Responder: Un centro de llamadas virtual es un servicio de software o tecnología que permite a un representante de servicio al cliente conectarse con el cliente desde cualquier ubicación. Hay un servidor host en esta tecnología y varios tipos de equipos que ejecutan el centro de llamadas.
El servicio se proporciona mediante suscripción anual o mensual. Los representantes pueden conectarse al servidor host para obtener acceso a los datos del consumidor. La mejor parte del centro de llamadas virtual es que le permite trabajar desde casa.
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P # 17) ¿Cómo rechazará una solicitud de un cliente valioso?
Responder: Para rechazar una solicitud de cualquier cliente valioso, el representante de servicio al cliente debe hacer lo siguiente:
- Debe permanecer tranquilo, educado y educado.
- Los agentes deben adherirse estrictamente a las políticas de la empresa.
- Debe explicar la situación y dar al cliente una razón para denegar la solicitud.
- Asegúrese de que el cliente lo comprenda sin sentirse ofendido y de que usted sea confiable para él / ella.
P # 18) Si tiene problemas de desempeño, ¿cómo lo abordará con sus subordinados?
Responder: Aquí, debe detallar los pasos que tomará y las soluciones que les ofrecería para mejorar su desempeño. Si ha manejado una situación similar, cite un ejemplo.
Por ejemplo, Si tiene un subordinado al que ve que está luchando, puede hacer lo siguiente.
- Programa una conversación cara a cara con ellos y eso le ayudará a comprender la causa raíz del problema.
- Una vez que tenga una idea clara del problema que obstaculiza el desempeño de ese joven en particular, entonces le ofrece un plan detallado para ayudarlo a encontrar el camino de regreso.
- Luego, trabaja con ellos para asegurarse de que comprendan mejor las expectativas de desempeño y las ejecuciones.
Conclusión
Las entrevistas a menudo son angustiantes para todos. Dedicar algo de tiempo a preparar respuestas bien pensadas para las preguntas más frecuentes de la entrevista no solo aumentará sus posibilidades de triunfar en las entrevistas, sino que también le ayudará a ganar confianza.
Recuerde que al final del día, todo lo que los empleadores de los centros de llamadas quieren son empleados que puedan lidiar con calma con todo tipo de situaciones y estrés relacionado con el trabajo junto con el manejo de conflictos. Si demuestra eso en sus respuestas, entonces no podría haber ninguna razón por la cual no será contratado.
¡¡Todo lo mejor para su próxima entrevista en el centro de llamadas !!
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