salesforce marketing cloud tutorial
Este tutorial explica qué es Salesforce Marketing Cloud, por qué debería elegirlo y cuáles son los distintos productos de Marketing Cloud a través de videos interesantes:
Salesforce Marketing Cloud es una plataforma CRM para especialistas en marketing. No solo permite gestionar las campañas de los clientes, sino que también crea y gestiona las relaciones con los clientes.
Le permite conocer mejor a sus clientes y ofrece una experiencia personalizada con inteligencia en todo el recorrido del cliente.
Lo que vas a aprender:
- ¿Qué es Salesforce Marketing Cloud?
- Conclusión
¿Qué es Salesforce Marketing Cloud?
Salesforce Marketing Cloud es la única plataforma integrada de interacción con el cliente para ofrecer una interacción personalizada con el cliente a escala. Se ofrece en todos los canales, es decir, desde correo electrónico a publicidad web, social, móvil y digital.
Aquí hay una figura para explicar Marketing Cloud:
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Las cosas posibles de Marketing Cloud son:
- Obtenga una vista unificada de los clientes conectando perfiles conocidos y desconocidos.
- Cree un compromiso bidireccional en tiempo real según los deseos del cliente.
- Haga que cada interacción sea relevante para los datos y la inteligencia artificial de Einstein.
- Mida, optimice e informe sobre el impacto en el desempeño del marketing y la lealtad del cliente.
Aquí hay un video que le brinda una descripción general de Marketing Cloud:
En este tutorial, encontrará los productos asociados con Marketing Cloud y recopilará información sobre algunas de las preguntas más frecuentes en Salesforce Marketing Cloud.
¿Por qué elegir Salesforce Marketing Cloud?
Marketing Cloud permite a su organización alcanzar el siguiente nivel de viaje del cliente.
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La figura anterior muestra la comparación de Salesforce Marketing Cloud con otros productos de Marketing Cloud como Adobe e IBM Marketing Clouds, como se muestra en Google Trends. Elegimos Salesforce Marketing Cloud ya que muestra un camino de crecimiento creciente en todo el mundo.
¿Cuáles son los productos de Marketing Cloud?
Analicemos las diversas Productos de Marketing Cloud .
La siguiente figura explica los productos:
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# 1) Estudio de correo electrónico de Marketing Cloud
Marketing Cloud Email Studio: llegue a los clientes con la plataforma de marketing por correo electrónico n.o 1.
Crea un correo electrónico más inteligente con datos de cada departamento, no solo con campañas de marketing, sino también con un sofisticado mensaje 1: 1.
Las 3 cosas esenciales realizadas por Email Studio incluyen:
(i) Diríjase a su audiencia:
Se trata de crear segmentos basados en datos de perfil para inspirar el compromiso. Mejore su lista de suscriptores con herramientas de segmentación de arrastrar y soltar para mantener su mensaje siempre relevante. Cree grandes campañas con Automatización, como la distribución de informes personalizados, programar mensajes e importar datos desde la fuente.
Einstein se acostumbra al gran contenido. Ayuda a identificar a los suscriptores altamente comprometidos y aumentar las conversiones. Diríjase a los suscriptores comprometidos y no comprometidos a través de canales digitales. Envía segmentos a su DMP (plataforma de gestión de datos) para aprovechar los datos del perfil de las páginas de destino y el comportamiento del usuario.
(ii) Cree los mejores correos electrónicos:
Se trata de crear grandes mensajes que involucren. Optimice sin esfuerzo y rápidamente para dispositivos móviles y permita que los correos electrónicos lleguen a la audiencia, en cualquier dispositivo utilizado. Utilice plantillas diseñadas por expertos que utilizan bloques de contenido para completar el diseño de correo electrónico rápidamente.
Entregue contenido en tiempo real para el deleite de sus clientes mediante el uso de lenguajes de programación personalizados, código HTML o funciones de arrastrar y soltar. Impulse cada etapa del recorrido del cliente fortaleciendo las relaciones con el cliente con conversaciones por correo electrónico.
(iii) Automatizar mensajes:
Se trata de enviar mensajes 1: 1 a los clientes. Permita que los clientes miren el correo electrónico en el momento más probable enviando los mensajes en la parte superior de la bandeja de entrada y evite cualquier entrega accidental de mensajes de prueba mediante el uso de barandillas.
Mantiene una relación 1: 1 con sus clientes empresariales aprovechando el poder de la escalabilidad y la flexibilidad. Establecer un cronograma de entrega para una gran experiencia de marca aumenta la eficiencia. Todo esto se hace sin una gran carga de trabajo manual.
Utilice pruebas A / B para ejecutar informes de rendimiento sofisticados y determine qué cosas funcionan y cuáles no. Es conseguir la perfección de cada campaña.
# 2) Creador de viajes de marketing en la nube
Marketing Cloud Journey Builder: cree viajes personalizados a escala.
Journey Builder es una herramienta de planificación de campañas para capacitar a los especialistas en marketing para diseñar y automatizar campañas, y es para guiar a los clientes en su viaje con la marca. Crea la experiencia del cliente en cada punto de contacto, incluido el móvil, el correo electrónico, la web y la publicidad.
El Journey Builder configurado ejecuta campañas de respuesta automáticamente. La base de la herramienta comprende el viaje, el plan de comunicación de los clientes diseñado por el comercializador. Los especialistas en marketing establecen actividades de lienzo para que Journey Builder se comunique y dirija los contactos en el viaje.
Las funciones de Journey Builder incluyen:
(i) Definir el recorrido del cliente:
Se trata de escuchar las señales de los clientes. Define el recorrido del cliente y lo utiliza para aprovechar el recorrido del cliente 1: 1. Ayuda a crear mensajes personalizados aprovechando el cliente disponible desde cualquier fuente.
Se basa en el historial de compras, el comportamiento de navegación y los atributos. Además, los eventos en tiempo real, como las descargas de aplicaciones móviles, los casos de servicio cerrados o las compras, ayudan a que los clientes emprendan un viaje. La ruta del cliente se ajusta con el comportamiento real y previsto.
(ii) Alinear el mensaje en todos los canales de marketing:
Conecte toda la experiencia a través de viajes visuales simples o complejos. Tiene el propósito de revisión y referencia. Aumenta el compromiso al conectar todos los departamentos, es decir, ventas, marketing, servicio que forman parte de todo el recorrido del cliente.
Hace una comunicación fluida en todos los canales, es decir, web, aplicaciones, notificaciones push, correos electrónicos y SMS. Permite a los clientes el tipo correcto de información, dondequiera que se encuentren.
(iii) Adaptarse a las necesidades cambiantes de los clientes:
Puede predecir los cambios en el comportamiento del cliente estableciendo y manteniendo una lógica de viaje automatizada. Sirve para el compromiso del cliente, las pruebas de contenido y las divisiones de viaje aleatorias.
Aprovecha los informes para actuar sobre el rendimiento y las tendencias cambiantes. Los viajes personalizados simples o complejos funcionan para hordas de clientes individuales.
(iv) Explore el marketing distribuido:
Crea un viaje de marca de equipos a través de todos los canales de correo electrónico, publicidad y dispositivos móviles para alinearse con los estándares de la marca corporativa. Además, el viaje del cliente se optimiza agregando los datos del viaje o el análisis del compromiso individual.
Finalmente, cree contenido personalizado con herramientas nativas en Sales, Community y Service Clouds y póngalos a disposición de los equipos globales.
Aquí hay un video sobre Salesforce Journey Builder:
# 3) Estudio de publicidad de Marketing Cloud
Marketing Cloud Advertising Studio: active los datos de sus clientes para impulsar la publicidad digital y crear una experiencia de cliente 1: 1
Salesforce Marketing Cloud Advertising Cloud le permite mejorar sus objetivos de marketing por correo electrónico con publicidad. Coordina campañas con los esfuerzos sociales, móviles, de ventas y de servicio al cliente que ha realizado. Involucre a los clientes existentes mediante Google Ads, Social Studios, Instagram y YouTube.
El recorrido del cliente a través de la publicidad digital conduce a encontrar nuevos clientes potenciales o involucrar a los usuarios inactivos. La audiencia de publicidad en Advertising Studio activa los datos de CRM para dirigirse a la audiencia y también ayuda a integrarse con los socios de CRM.
Las funciones de Advertising Studio incluyen:
(i) Aprovechar los datos del cliente:
Dirija la publicidad a través de la búsqueda, las redes sociales y la visualización a escala, utilice los datos de Marketing Cloud, Sales y Service Cloud para dar forma y guiar el anuncio.
Sincroniza los registros de los clientes en cualquier canal digital y actualiza los datos. Trabaje en el ecosistema confiable de Salesforce y proteja los datos, disponibles en cualquier momento. Genere audiencias en las distintas plataformas de redes sociales con Audience Studio, el ecosistema completo de publicidad gráfica.
(ii) Genere más clientes potenciales:
Impulsa campañas de adquisición de clientes mientras captura clientes potenciales de Salesforce. Conéctese con Pardot y Sales Cloud. Conéctese con las extensiones de Marketing Cloud Data en tiempo real con los clientes potenciales de publicidad de Facebook mediante la función de captura de clientes potenciales de Advertising Studio. Coordine la publicidad con campañas de fomento, puntuación de clientes potenciales y equipo de ventas.
Mejora la estrategia de nutrición y la adquisición. Automatice los clientes potenciales de Facebook a Salesforce para acciones inmediatas en el equipo de marketing y ventas. Journey Builder Advertising crea campañas de Facebook en Journey Builder.
Esta forma de publicidad ayuda al alcance de su marketing por correo electrónico con viajes entre canales a través de canales, es decir, móviles, anuncios de Facebook y correos electrónicos, sin necesidad de publicidad digital. Ayuda a segmentar las campañas y los prospectos de sus clientes existentes para aumentar el ROI de la estrategia de Google AdWords.
Impulsa campañas de adquisición de clientes mientras captura clientes potenciales de Salesforce. Conéctese con Pardot y Sales Cloud. Conéctese con marketing.
(iii) Conectar canales:
Integra la publicidad con ventas, servicio y marketing y coloca la publicidad para la persona adecuada. Utilice Salesforce para ganar nuevos prospectos que se comporten de manera similar a sus otros clientes de alto valor.
Llega a más de su público objetivo a través de la coordinación de la publicidad con el correo electrónico. Aumente la intención de compra compartiendo mensajes en ambos canales con los clientes. Identifique y vuelva a conectar con aquellos que no están interactuando con su marca y campaña a los segmentos que no rinden.
Utiliza datos de clientes en tiempo real para ofrecer anuncios relevantes.
A continuación se muestra un video que explica el concepto de Marketing Cloud Advertising Studio.
# 4) Estudio de interacción de Marketing Cloud
Marketing Cloud Interaction Studio: ofrezca instantáneamente experiencias de marketing relevantes para el contexto
Ofrece experiencias en tiempo real contextualmente relevantes en todos sus canales. Obtenga la siguiente mejor acción omnicanal y le permite organizarse con información en tiempo real de los recorridos de los clientes.
Interaction Studio interactúa en tiempo real con los consumidores en los canales propios de la marca, incluso en línea a través del correo electrónico, redes sociales y dispositivos móviles, o fuera de línea a través de tiendas o quioscos.
Las unidades de negocio en la nube de marketing se asignan al espacio de trabajo de Interaction Studio llamado espacio. La gestión de la interacción en tiempo real permite al usuario visualizar, realizar un seguimiento y gestionar las experiencias del cliente. Impulsa el compromiso en el momento adecuado, según lo prefiera la audiencia.
Es posible conectar Journey Builder con Interaction Studio para enviar información de contexto, interacción, actividad y otros desde Interaction Studio a Journey Builder.
La siguiente figura explica la conexión entre Interaction Studio y Journey Builder.
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Las funciones de Interaction Studio incluyen:
(i) Ver estadísticas de clientes de varios canales:
Visualice las actividades del cliente a través de puntos de contacto y en cualquier canal. Muestre el recorrido de los clientes de un extremo a otro. Tome sus canales en una vista, independientemente del canal o dispositivo adoptado.
Cree segmentos de clientes para volver a interactuar identificando a los clientes que se han retirado del viaje. Cree un contexto en tiempo real en los canales propios y escuche las actividades de los clientes.
(ii) Conecte cada interacción:
Guía al cliente por la ruta más adecuada y organiza los canales propios. Activa interacciones siempre que sea necesario.
Ofrece una experiencia unificada con mensajes conectados. El mensaje debe ser relevante y coherente en todos los canales. Controle la frecuencia de los mensajes para la experiencia relacionada. También conecta las interacciones en línea con las fuera de línea.
(iii) Optimizar la experiencia:
Anticípese e impulse la próxima conversación. Haga uso de un motor de decisiones sofisticado y organice una experiencia contextual relevante. Haga que el mensaje, el viaje y la oferta sean adecuados para el cliente, haciendo uso de las reglas comerciales y la limitación de frecuencia.
Priorice todas las ofertas, interacciones y mensajes críticos, dejando atrás todos los demás.
(iv) Entregue el impacto:
Aumente el ROI y el compromiso con una solución pensada para usted. Comuníquese en tiempo real con marketing, ventas y servicios mediante la activación de eventos para comunicaciones en tiempo real.
El trabajo del usuario empresarial se simplifica con configuraciones personalizables y fáciles de usar. Utilice integraciones e instrumentaciones basadas en clics con SDK móviles, etiquetas sin código y API en todas las interacciones.
Aquí hay un video que le explica más sobre Interaction Studio:
# 5) Marketing Cloud Mobile Studio
Marketing Cloud Mobile Studio: personalice el marketing móvil para llegar a los clientes en cualquier dispositivo.
El marketing móvil le permite llegar a sus clientes a través del marketing digital mientras se desplaza. Crea campañas de marketing enviando mensajes de texto. Incluso puede monitorear y enviar notificaciones a los clientes cada vez que se acercan a su tienda. Mobile Social Studio comprende las aplicaciones de marketing móvil de Marketing Cloud.
Mobile Studio utiliza aplicaciones para los siguientes casos de uso:
a) Conexión de grupo: Permite enviar mensajes a contactos con aplicaciones de mensajería y es compatible con Facebook Messenger y la aplicación de mensajería móvil LINE. La aplicación móvil LINE se integra en Content Builder y Journey Builder.
b) Conexión móvil: Nos permite crear, enviar, recibir o incluso rastrear mensajes SMS o MMS. Utilice una interfaz o plantillas de arrastrar y soltar para enviar alertas y mensajes transaccionales a los suscriptores. También nos permite realizar tareas como gestionar palabras clave o respuestas automáticas a mensajes entrantes.
c) Empuje móvil: Fomenta el uso de aplicaciones y les permite crear y enviar notificaciones.
Algunas de las tareas que puede realizar Mobile Push son:
- Envíe mensajes en la bandeja de entrada.
- Envíe notificaciones push dirigidas y personalizadas.
- Utilice la mensajería de baliza y la geovalla para aplicaciones basadas en la ubicación.
- Utilice Automation Studio para la automatización de campañas.
- Gestionar la segmentación de audiencias para contactos móviles.
- Integre las notificaciones push con Journey Builder
- Utilice la analítica para ver la participación del cliente.
Las funciones de Mobile Studio incluyen:
(i) Cree y envíe mensajes con una alta orientación fácilmente:
Automatice sus campañas móviles. Utilice plantillas personalizadas para el propósito de respuesta de texto, campañas de suscripción por correo electrónico, respuesta de texto y mensajes multimedia.
Aumente el uso de la aplicación impulsando las compras en la aplicación mediante el marketing con descuentos, alertas de teléfonos móviles y ofertas. Capture el comportamiento, los atributos y las preferencias del usuario para los mensajes de chat para crear perfiles de usuario completos. Además, combine datos de herramientas CRM y datos de fuentes dispares.
(ii) Enviar mensajes relevantes:
Utilice una herramienta de arrastrar y soltar para la segmentación de clientes. Envíe mensajes personalizados basados en datos demográficos, ubicación y preferencias.
Utilice una plataforma API abierta para enviar mensajes transaccionales urgentes, como recordatorios de envío, alertas y actualizaciones. Combine el poder de Marketing Cloud y Service Cloud para transformar un mensaje de transmisión o transaccional en una conversación.
(iii) Impulsar la interacción con la aplicación:
Envíe automáticamente descuentos o promociones a los clientes con mensajes creados con geofencing para los clientes en el momento indicado. Llame la atención a los clientes con dispositivos Bluetooth de baja energía y envíe mensajes más cerca.
Cree mensajes contextuales destinados a móviles y envíelos con la cantidad adecuada de funciones de inserción. Comprenda claramente la capacidad de entrega y la participación, mientras se desplaza, con informes de rendimiento y móviles supervisados.
(iv) Llegue a su público en cualquier momento y en cualquier lugar:
Cree un recorrido de cliente constante en una amplia gama de móviles y dispositivos. Envíe mensajes móviles junto con campañas web, correos electrónicos, etc. para identificar los canales más utilizados por los clientes para impulsar el compromiso con la marca y hacer un esfuerzo por comunicarse mejor.
Puede impulsar aún más el compromiso con la marca en función de las interacciones del usuario con la marca.
Aquí hay un video que explica Mobile Studio:
# 6) Estudio social de marketing en la nube
Marketing Cloud Social Studio: conecte los datos sociales con marketing, ventas y servicio
Social Studio ofrece una solución integral para administrar, programar, monitorear y crear publicaciones. Es posible organizar las publicaciones en marcas, regiones, múltiples equipos e individuos en una interfaz unificada. Ofrece publicación en tiempo real y participación de marketing de contenido integral por redes sociales y plataformas.
Una única interfaz ofrece una plataforma de colaboración basada en equipos totalmente personalizable. Analiza las conversaciones de cualquier fuente para conocer la elección de los fans.
Las funciones de Social Studio incluyen:
(i) Escuche las conversaciones:
Obtenga comentarios del servicio de marketing y las campañas de ventas. Se hace con informes vinculados a sus redes sociales en aplicaciones móviles. Los paneles de control personalizables muestran nuevos temas y tendencias.
Escuche sobre las marcas en todos los canales y utilice la información para analizar la estrategia de marketing. Profundice en el nivel de publicación para captar todos los comentarios. Utilice el análisis de sentimientos de aprendizaje automático y el reconocimiento de imágenes para monitorear las discusiones de la audiencia y extraer información significativa.
(ii) Involucre a su comunidad y brinde soporte al cliente:
Administre su comunidad respondiendo a publicaciones sociales. Implemente una plataforma única para todas sus interacciones en las redes sociales y entre departamentos. Puede administrar de forma segura el acceso y los roles con la ayuda de los espacios de trabajo de equipos y usuarios.
Dirija las publicaciones sociales al CRM para obtener una imagen completa del cliente en todos los canales, es decir, redes sociales, correo electrónico y otros. También puede medir el sentimiento de la marca y priorizar las publicaciones con aprendizaje automático. Luego, dirija la actividad del cliente al rol apropiado, con respecto al marketing, las ventas y el servicio.
Nos permite abrir y crear casos de servicio basados en comentarios e interacciones de las redes sociales. Proporciona informes detallados con tasas de respuesta y acuerdos de nivel de servicio personalizables. Permite comprender la efectividad de la actividad.
(iii) Publicar en las redes sociales:
Cree y apruebe contenido para múltiples redes sociales, cuentas en computadoras de escritorio o dispositivos móviles. Administre la presencia de su empresa en las redes sociales en todos los equipos. Logre la coherencia de la marca creando espacios de trabajo y accesos basados en roles y grupos.
Acceda a fotos de archivo, temas de actualidad en la aplicación de escritorio o móvil. Obtenga una instantánea en tiempo real en un canal de contenido con informes inteligentes. Obtén una visión central del marketing social y mejora las campañas.
Impulse las publicaciones sociales de alto rendimiento con publicidad social incorporada.
(iv) Monitorear el compromiso:
Vea datos de terceros y otras fuentes con el centro de comando y visualización en vivo de la actividad de marketing, ventas y servicio. Realice un seguimiento del estado de la marca, las interacciones con los clientes y los resultados de la campaña.
Obtenga una vista multicanal integral de cada relación con el cliente y obtenga exploraciones en profundidad del recorrido de la marca, la atención social y las campañas de correo electrónico. Desarrolle conocimientos sobre las discusiones con los clientes en tiempo real.
Muestre estadísticas basadas en la región, las palabras y la popularidad de las publicaciones relacionadas con el producto. Marca los productos, eventos y campañas y luego comparte la pantalla del centro de comando en todas las pantallas de tu oficina.
Aquí hay un video que le explica más sobre Social Studio:
Algunas preguntas frecuentes sobre Marketing Cloud
P # 1) ¿Qué hace el software CRM?
Responder: El software Customer Relationship Software (CRM) gestiona todas las relaciones de su empresa con los clientes, así como con los posibles clientes. Tiene un objetivo simple, es decir, mejorar las relaciones comerciales.
P # 2) ¿Marketing Cloud es un CRM?
Responder: Marketing Cloud en Salesforce es una plataforma CRM para que los especialistas en marketing creen y gestionen las relaciones de marketing y las campañas de los clientes.
P # 3) ¿Salesforce es una herramienta de marketing?
Responder: Marketing Cloud en Salesforce ayuda a mantener la relación con los clientes que no sean la aplicación o el sitio web. Ofrece tácticas de marketing para impulsar la marca de su organización y también ayuda a construir una comunidad, así como a medir el comportamiento de la audiencia.
P # 4) ¿Cuáles son las diferentes nubes de Salesforce?
Responder: Hay muchas nubes de Salesforce, como Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Community Cloud y Analytics Cloud.
P # 5) ¿Cuál es el uso de Salesforce Marketing Cloud?
Responder: Salesforce Marketing Cloud es una plataforma de gestión de relaciones con los clientes (CRM) creada explícitamente para los especialistas en marketing. Crea y gestiona las relaciones de marketing y las campañas.
P # 6) ¿Cuál es la diferencia entre Salesforce Sales Cloud y Marketing Cloud?
Responder: La plataforma Salesforce ofrece dos tipos diferentes de servicios de sistemas en la nube, es decir, Salesforce Marketing Cloud y Pardot. Salesforce Marketing Cloud proporciona mensajes en cada paso del recorrido del cliente y personalización de contenido 1: 1, pero Salesforce Sales Cloud se encarga de los clientes potenciales, las oportunidades y las cotizaciones de marketing y ventas.
Sales Cloud también gestiona comunidades de ventas.
P # 7) ¿Cuánto cuesta Salesforce Marketing Cloud?
Responder: Por primera vez, se recomienda a los especialistas en marketing que inician sus servicios, Sales Cloud. Essentials cuesta $ 25 por usuario por mes, y Lightning Professional comienza con $ 75 por usuario por mes. Pero Lightning Enterprise cuesta $ 150 por usuario por mes, y Lightning Unlimited comienza en $ 300 por usuario por mes.
P # 8) ¿Cómo funciona Salesforce Marketing Cloud?
Responder: Marketing Cloud Connect ayuda a integrar datos de diversas fuentes, como Sales Cloud, Service Cloud o App Cloud. Todos los datos dentro del ecosistema de Salesforce están disponibles dentro de Marketing Cloud.
Incluye objetos como clientes potenciales, campañas y contactos y genera informes.
P # 9) ¿Cuáles son los tres componentes principales de Marketing Cloud?
Responder: Los tres componentes principales de Marketing Cloud son:
- Nubes, productos y canales.
- Constructores, canales y plataformas.
- Sitios web, Marketing Cloud Connect y Mobile.
P # 10) ¿Cómo habilitar Marketing Cloud en Salesforce?
Responder:Debe seguir los pasos a continuación para habilitar Marketing Cloud en Salesforce:
Mientras utiliza el entorno de Soporte de producción de Marketing Cloud, debe seguir los pasos a continuación.
Haga clic en Configuración avanzada y seleccione Sandbox en la lista Entorno de Marketing Cloud.
P # 11) ¿Cuál es la diferencia entre Salesforce Marketing Cloud y Pardot?
Responder: La principal diferencia entre Salesforce Marketing Cloud y Pardot es que Marketing Cloud funciona para empresas B2C, pero Pardot actúa para empresas B2B.
Además, Pardot es la plataforma de automatización de marketing que permite a las empresas encontrar sus mejores clientes potenciales, realiza un seguimiento de los compromisos y las campañas de marketing y también proporciona seguimientos más rápidos. Finalmente, Pardot opera en los canales de correo electrónico y redes sociales, mientras que Marketing Cloud opera en los canales de correo electrónico, SMS, redes sociales y publicidad gráfica.
P # 12) ¿Es posible elegir productos de Marketing Cloud para comprar?
Responder: Sí definitivamente. Hay varios planes de suscripción entre los que elegir y debe seleccionar el plan adecuado para su estrategia de marketing. Cualquier ejecutivo de cuentas de Salesforce puede ayudarlo con esto.
P # 13) ¿Cuál es la diferencia entre Sales y Service Cloud?
Responder: Sales Cloud es un módulo de ventas en Salesforce, pero Service Cloud se refiere al servicio al cliente en Salesforce.com.
Sales Cloud abarca clientes potenciales, contactos, oportunidades, contratos, cotizaciones, listas de precios y campañas. Actúa durante todo el proceso de venta y genera ingresos. Tiene una función como el soporte web-to-lead y que admite la captura de leads en línea con la ayuda de reglas de respuesta automática.
Por otro lado, Service Cloud maneja Cuentas, Casos, Contactos y soluciones. Viene con muchas características, como Web-to-case, base de conocimiento pública, portales de autoservicio y centro de llamadas. Permite respaldar las solicitudes de los clientes para el servicio del producto y la facturación, etc.
Q #14) Cómo Ayuda de Marketing Cloud mapear el recorrido del cliente?
Responder: Marketing Cloud ayuda a planificar y mapear visualmente las interacciones que tienen lugar para grupos de clientes durante cada etapa del ciclo de vida del cliente.
Los planes no se basan en un solo evento, sino que abarcan todo el ciclo de vida del cliente. Se desarrolla en una serie coordinada de interacciones y eventos basados en los objetivos comerciales y el comportamiento del cliente.
Conclusión
Los especialistas en marketing enfrentan desafíos para crear y mantener el conocimiento del producto. Sin embargo, el problema principal que enfrentan las organizaciones es la falta de recursos suficientes. Salesforce Marketing Cloud ofrece una solución lista para usar para que las organizaciones logren sus objetivos comerciales.
Además, si miramos las cifras de Salesforce, podemos notar que las empresas que implementan Marketing Cloud muestran un aumento promedio del 43% en el ROI de marketing, un despliegue de campañas un 46% más rápido y también un aumento del 44% en los volúmenes de clientes potenciales.
Además, nos dimos cuenta de que, en comparación con productos similares de IBM y Adobe, Salesforce Marketing Cloud tiene un camino continuo de crecimiento, lo que resulta en su adopción en todo el mundo.
Finalmente, esperamos que haya reunido suficiente información sobre Marketing Cloud con este tutorial.
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