basic network troubleshooting steps
Un estudio extenso de resolución de problemas de red con las herramientas utilizadas.
Exploramos todo sobre Seguridad de red junto con sus tipos en nuestro tutorial anterior.
Cuando operamos una red o mientras trabajamos en cualquier sistema, siempre existe la posibilidad de fallas en el buen funcionamiento debido a fallas técnicas, físicas o de cualquier otro tipo.
Para un funcionamiento ininterrumpido del sistema, debemos resolver los problemas planteados lo antes posible y, para ello, primero debemos detectar la causa del problema y luego solucionarlo.
Debe leer => Guía para principiantes de redes
Así, el proceso de detección, minimización y resolución de las averías que surgen en la red durante la realización de las distintas actividades del día a día se conoce como resolución de problemas.
Aquí exploraremos los diferentes tipos de pasos de solución de problemas y las herramientas que usamos para la detección de fallas y el cierre de las mismas.
Lo que vas a aprender:
- Solución de problemas de red
- Herramientas de resolución de problemas de red
- Pasos involucrados en el diagnóstico de red
- Solución de problemas de IP
- Solución de problemas de conectividad local
- Corrección del problema de entrada repetitiva de direcciones IP
- Solución de problemas de conectividad física
- Solución de problemas de enrutamiento
- Solución de problemas de fallas de capa superior
- Solución de problemas de conexión de red inalámbrica
- Consejos para solucionar problemas de red
- Conclusión
Solución de problemas de red
En este tutorial, solo nos preocupa el diagnóstico y la rectificación de fallas en la red de computadoras.
Según el tipo de problema, analizaremos los pasos y consejos para la solución de problemas.
Problemas básicos de red
- Problema de cable : El cable que se utiliza para conectar dos dispositivos puede averiarse, acortarse o dañarse físicamente.
- Problema de conectividad : El puerto o la interfaz en la que el dispositivo está conectado o configurado puede estar físicamente inactivo o defectuoso debido a que el host de origen no podrá comunicarse con el host de destino.
- Problema de configuración : Debido a una configuración incorrecta, un bucle de la IP, un problema de enrutamiento y otros problemas de configuración, pueden surgir fallas en la red y los servicios se verán afectados.
- Problema de software : Debido a problemas de compatibilidad del software y la falta de coincidencia de la versión, se interrumpe la transmisión de paquetes de datos IP entre el origen y el destino.
- Sobrecarga de tráfico: Si el enlace se utiliza en exceso, la capacidad o el tráfico en un dispositivo es mayor que la capacidad de carga del mismo y, debido a una condición de sobrecarga, el dispositivo comenzará a comportarse de manera anormal.
- Problema de IP de red: Debido a la configuración incorrecta de las direcciones IP, la máscara de subred y la IP de enrutamiento al siguiente salto, la fuente no podrá llegar a la IP de destino a través de la red.
Diagrama de flujo de resolución de problemas de red
[imagen fuente ]
Herramientas de resolución de problemas de red
Hay varias herramientas que se utilizan para comprobar los problemas de accesibilidad de IP y para localizar dónde se pierde el paquete mientras se comunica con el host de destino. Estas herramientas facilitan la resolución de problemas y minimizan el tiempo de restauración.
Algunas de las herramientas populares se mencionan a continuación:
# 1) Conjunto de herramientas del ingeniero de SolarWinds
Vientos solares proporciona un software de red, Engineer's Toolset, que contiene más de 60 herramientas.
Con la ayuda de estas herramientas, podrá automatizar el descubrimiento de redes. Para el descubrimiento de red automatizado, tiene un conjunto de herramientas como Port Scanner, Switch Port Mapper, SNMP sweep, IP Network Browser, etc.
Este software tiene poderosas capacidades de diagnóstico. Realizará monitoreo y alerta en tiempo real. Proporciona las funciones de supervisión del alcance de la dirección IP y DHCP, gestión de registros y configuración, y seguridad de red mejorada.
Engineer's Toolset se puede integrar con SolarWinds Network Performance Monitor. La herramienta le ayudará a realizar pruebas de estrés de la red con WAN Killer. De acuerdo con sus especificaciones, generará tráfico aleatorio y le permitirá ajustar el tamaño del paquete, el ancho de banda y el porcentaje de ancho de banda.
SolarWinds ofrece una prueba gratuita completamente funcional durante 14 días. La licencia por puesto de Engineer's Toolset le costará $ 1495.
=> Descargue el conjunto de herramientas de SolarWinds Engineer gratis# 2) Obkio
Obkio es una solución de monitoreo de desempeño de red simple que proporciona monitoreo de desempeño de extremo a extremo en tiempo real para ayudarlo a evaluar el estado de la red y las aplicaciones comerciales centrales para identificar rápidamente problemas de red intermitentes en minutos.
La aplicación de software de Obkio está diseñada para monitorear el desempeño de la red y las aplicaciones web e identifica las causas de problemas comunes de red como VoIP, video y ralentización de aplicaciones.
Implemente Agentes de monitoreo del desempeño de la red en ubicaciones estratégicas en las oficinas de su empresa o en los destinos de la red para identificar fácilmente la fuente de una falla del sistema para que pueda aplicar rápidamente las medidas correctivas.
Obkio le avisa tan pronto como ocurre un problema o incluso si hay indicios de que está a punto de ocurrir una falla. No solo lo alerta y señala la fuente del problema, sino que también le permite retroceder en el tiempo para completar un diagnóstico.
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#3)Silbido
Al utilizar la solicitud de eco IP ICMP y los mensajes de respuesta de eco, la herramienta PING verifica la accesibilidad al host de destino en el extremo remoto.
Contiene dos mensajes, el primero es si el paquete de datos es competente para enviar y recibir los mensajes desde la dirección IP de destino y el segundo es el tiempo RTT para el proceso (RTT significa tiempo de ida y vuelta y se calcula en milisegundos).
La exclamación muestra que el ping se realizó correctamente. Si el ping regresa diciendo que el destino es inalcanzable, entonces hay muchas razones para esto. Para averiguar la causa, buscaremos la siguiente herramienta.
# 4) Ruta de seguimiento
Envía los mensajes de solicitud de eco ICMP con un aumento paso a paso en los valores de IP TTL (tiempo de vida).
El valor inicial es 1. Envía el paquete de datos en dirección hacia adelante y cada salto disminuye el valor TTL en 1 mientras enruta los datos y rechaza el paquete cuyo valor TTL es cero respondiendo que el tiempo ICMP del mensaje ha excedido.
Ahora nuevamente el host de origen envía el paquete de datos, pero esta vez con un valor TTL de 2. De esta manera, el proceso continuará hasta que el paquete llegue al destino y luego el host de destino se revierte con mensajes de respuesta de eco ICMP.
Con la ayuda de traceroute, el enrutador mantendrá un registro de la ruta que siguen los paquetes para llegar al destino y también calcula la latencia y otros parámetros.
# 5) Analizador de protocolos
Es una herramienta avanzada para descubrir los problemas de la red.
Es el software que intercepta y registra el flujo de paquetes de datos entre el origen y el destino. Por ejemplo, si el sistema funciona con lentitud, puede verificar los problemas de latencia y otros problemas de red que ayudarán a diagnosticar la causa raíz.
Pasos involucrados en el diagnóstico de red
A continuación se indican los pasos para solucionar y diagnosticar varios problemas de red como IP, conectividad, conexión inalámbrica, etc.
Solución de problemas de IP
En el conjunto de protocolos TCP / IP, si no podemos llegar a la dirección IP de destino y no podemos encontrar la ruta para llegar al siguiente salto en cualquier punto de la red, usaremos las herramientas PING y TRACEROUTE para solucionar el problema. causa y ubicación del problema.
Los pasos genéricos para solucionar los problemas relacionados con IP en la red incluyen:
- En primer lugar, ubique el par de dispositivos entre el host de origen y el de destino entre los que se produjo el problema de conectividad.
- Una vez que ubique los dispositivos con las herramientas, la falla puede deberse a un problema de conectividad física. Por lo tanto, verifique las conexiones físicas en todo el camino.
- También puede haber una falla en la conectividad LAN si está trabajando en una red LAN. Así que revisa las conexiones LAN. El puerto local puede estar defectuoso o inactivo debido a que la fuente no puede llegar a la IP de destino.
- Una de las razones de la falla puede ser el problema de conectividad del enrutador mientras viaja por varias rutas para llegar al destino. Por lo tanto, verifique si el enrutador está definido correctamente en cada uno de los saltos intermedios.
- Compruebe los ajustes de configuración.
Solución de problemas de conectividad local
Una vez en el nivel general, si encuentra que hay un problema en la conectividad LAN, entonces, para localizar la causa raíz y resolverla, debe seguir los pasos a continuación:
- Si el destino y la fuente son de la misma máscara de subred, intente hacer ping a la IP de destino.
- De lo contrario, si el destino es de alguna otra máscara de subred, intente hacer ping a la dirección IP de la puerta de enlace del enrutador.
- Ahora, si ambos ping fallan, primero verifique que en los ajustes de configuración, si tanto la máscara de subred como la ruta a seguir para llegar al destino están definidas correctamente en la tabla de enrutamiento o no.
- Una vez que haya terminado con la parte de configuración y haya encontrado todo bien, entonces verifique si su host de origen puede hacer ping a otro salto en la red LAN que no sea el host de destino o la ruta a ese.
- Si no puede hacer ping a otro dispositivo, puede haber muchas razones para ello. Incluso puede ser un problema de configuración, un problema de conectividad física y un problema de entrada repetitiva de direcciones IP.
Corrección del problema de entrada repetitiva de direcciones IP
Para rectificar la entrada duplicada de un problema de IP, desconecte el dispositivo dudoso de la LAN y también apague la interfaz en la que estaba conectado el dispositivo.
Ahora haga ping al dispositivo desde otro dispositivo de la misma subred o red LAN. Si el ping está bien, indica que la IP también está siendo utilizada por algún otro dispositivo en la red. En la tabla ARP del dispositivo, averigüe su dirección MAC y modifique la dirección IP de acuerdo con la planificación.
Pero si el problema persiste, entonces habrá un problema de configuración o conectividad física.
Solución de problemas de conectividad física
La lista de fallas que se incluyen en esta categoría son:
- Conexión incorrecta de cables
- El puerto del enrutador, conmutador o concentrador está defectuoso o no funciona.
- Sobrecarga de tráfico en el enlace o interfaz particular.
- Problema de configuración en la capa 1.
Echemos un vistazo a lo anterior en detalle.
# 1) Comprobación del problema de conectividad del cable : Los cables se utilizan para las conexiones, según el tipo de conectividad. Por ejemplo, para la conectividad entre un enrutador y una computadora, se usa el par cruzado del cable. Por lo tanto, asegúrese de que se utilice el cable sugerido y adecuado para realizar una conexión física entre dos dispositivos .
Si las conexiones están bien, entonces tal vez el cable esté defectuoso, así que verifique la conectividad reemplazando el cable existente por uno más nuevo. Aún así, si el problema persiste, verifique el puerto o la interfaz en la que finaliza el enlace. Existe la posibilidad de que el puerto sea defectuoso.
# 2) Escenario de puerto defectuoso : Compruebe que el puerto o la interfaz en la que se establece el enlace no esté cerrado. Verifique también el modo dúplex y la velocidad. Si el puerto está activo y el problema persiste, entonces hay luces indicadoras que están presentes en cada uno de los dispositivos para mostrar el estado de ejecución del puerto.
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Desde las luces indicadoras, verifique si el puerto está radiando físicamente o hacia abajo. Si el puerto no funciona físicamente, aparecerá con un estado de luz. En esta situación, configure el enlace en algún otro puerto o interfaz libre.
# 3) Sobrecarga de tráfico : Si hay más tráfico que la capacidad de carga en un enlace o interfaz, en algún momento comenzará a comportarse de manera anormal. Por lo tanto, verifique estos criterios para garantizar un buen funcionamiento.
# 4) Problema de configuración : Verifique la configuración del enrutador en la interfaz mediante los comandos show ip interface y show running-config.
Solución de problemas de enrutamiento
Cuando enrutamos los paquetes de datos en la red, las posibilidades de que se produzcan fallos son habituales. Así, dependiendo del tipo de avería, prepararemos nuestro plan para solucionar las averías.
El tipo de falla que ocurre entre los hosts de origen y destino mientras los paquetes de datos flotan en una red se enumeran a continuación:
- La ruta no está definida en el enrutador entre el origen y el destino.
- Se utiliza un protocolo de enrutamiento incorrecto para averiguar la ruta al siguiente salto o destino.
- Fallo relacionado con el software en el enrutador.
- Cualquier filtro o firewall puede estar bloqueando la entrada de paquetes de datos al nodo de destino.
- Es posible que surjan fallas de configuración en el extremo del enrutador de origen.
Cómo proceder para la resolución:
- Para averiguar la resolución, el primer paso es ubicar el salto entre el origen y el destino donde ocurrió el problema.
- El proceso verifica la conectividad IP y la conectividad de los protocolos de enrutamiento en cada salto, comenzando desde el host de origen hacia el de destino.
- También podemos usar la herramienta traceroute para localizar el salto donde ha surgido el problema. Pero esto no es útil en todos los casos. Por tanto, es mejor si procedemos con el primero.
- Una vez que localicemos el salto problemático, inicie sesión en ese enrutador a través de telnet y luego intente hacer ping al host de origen y destino.
- Si el ping no tiene éxito, verifique la tabla de enrutamiento para las rutas entre el origen y el destino. Si las rutas no están definidas, configure las rutas IP con la máscara de subred y la ruta predeterminada en el enrutador.
- En condición, si el ping responde con solo unos pocos porcentajes de éxito, entonces puede haber múltiples rutas definidas para llegar al destino. Pero de múltiples caminos, uno no llega al destino. La causa de esto es que puede ocurrir un bucle de enrutamiento en la ruta. Para rectificar esto, rastree el salto en bucle y corrija la configuración.
- Después de rectificar los pasos anteriores, si aún así, el problema persiste, verifique el protocolo de enrutamiento utilizado y cambie el protocolo de acuerdo con la red.
- Los problemas de configuración en un enrutador en particular se pueden verificar usando un comando como show ip interface para fallas relacionadas con la interfaz, show ip access-group para descubrir que el firewall o filtro de hormigas está configurado en la red y puede verificar qué está permitido pasar a través de él , muestre la versión para el tiempo de actividad y muestre la configuración en ejecución para la configuración general.
Solución de problemas de fallas de capa superior
Después de verificar la conectividad física, la conectividad local, la conectividad IP y los problemas de enrutamiento, si aún no encuentra una solución para la falla, existe la posibilidad de que la falla sea el protocolo de capa de aplicación y transporte.
Una falla puede surgir por las siguientes razones:
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- La conexión de datos no funciona.
- Un filtro de paquetes o firewall está bloqueando el tráfico entrante o saliente.
- El servicio particular en el servidor no funciona.
- Puede haber un problema de autenticación y acceso entre el cliente y el servidor.
- Problemas de incompatibilidad de software o desajuste de versiones entre el host de origen y el de destino.
Dependiendo de la categoría de falla, tomamos los pasos de rectificación.
- En la condición de que el firewall impida que el tráfico fluya a través de la red, buscamos una forma de mover el host de origen en la red de tal manera que los firewalls puedan evitarse o pasarse por alto.
- Para problemas de servicio inactivo, tome medidas para compensarlo o alinee otro servidor para que brinde el servicio.
- Para el problema del proceso de autenticación, podemos implementar comprobaciones con la ayuda del software donde la autenticación falla y luego, en función de los resultados, puede rectificar el problema.
- En caso de discrepancia de versiones y problemas de compatibilidad, actualice su sistema para que ambos sean compatibles entre sí.
Solución de problemas de conexión de red inalámbrica
#1) Siempre que conecte su tableta, teléfono móvil o computadora portátil con el dispositivo WI-FI, y si no puede conectarse, verifique todas las conexiones de cable LAN o WAN.
El cable Ethernet debe estar bien conectado y verificar el estado de la luz en el dispositivo. Si no es verde, es posible que el cable o el puerto estén defectuosos. Por lo tanto, cambie el puerto y las conexiones de cable por uno más nuevo.
#2) Después de verificar todos los puntos anteriores, si la conexión aún no se ha realizado, verifique la configuración del adaptador de red WI-FI.
Para la computadora portátil o PC con Windows, vaya al panel de control, seleccione la opción de conexiones de red y verifique cuál es el estado del adaptador de red inalámbrica. Debería estar habilitado. Si no está habilitado, haga clic en la tecla habilitar y marque el estado como habilitado.
Además, verifique si el modo avión en una computadora portátil o PC está desactivado. Si está habilitado, no permitirá la conexión con una red inalámbrica.
Configuración del adaptador de red
#3) Después de verificar todas las configuraciones anteriores, si el estado aún no es conectado, verifique el punto de acceso inalámbrico y la configuración SSID. Después de la corrección de la configuración deseada, el estado cambiará de no conectado a adquiriendo dirección de red a conectado. En este punto, el cliente también asigna la dirección IP al dispositivo solicitante.
Configuración de conexión de red
#4) Si aún así, el problema persiste, haga clic en la opción de diagnóstico en el menú de estado de la conexión de red inalámbrica para averiguar la causa.
#5) Después de realizar todos los pasos de solución de problemas anteriores, si aún no puede conectarse a la red, puede haber otras razones, como que algún firewall o filtro de paquetes le impida usar la red, y podría haber un problema con el protocolo de autenticación. usado, etc.
#6) Para resolver estos problemas, vuelva a configurar todas las configuraciones de red y verifique la accesibilidad de IP usando PING.
Estos son los pasos básicos para la solución de problemas. Si aún no puede conectarse a la red, puede reiniciar su sistema y luego intentar conectarse y consultar con algún experto en configuración de red.
Consejos para solucionar problemas de red
Algunos consejos incluyen:
- Utilice siempre una contraseña de alto nivel para proteger sus dispositivos de red, como enrutadores, conmutadores y servidores de bases de datos, ya que almacenan datos cruciales dentro de sí mismos.
- No comparta su ID de usuario y contraseña de inicio de sesión del enrutador con nadie dentro o fuera de la organización.
- Cierre la sesión correctamente del sistema una vez que haya terminado su trabajo.
- Sigue verificando tu configuración mediante el comando show running-config.
- Para asignar direcciones IP y máscara de subred a los dispositivos de una red, siempre realice primero la planificación de IP y luego haga un diagrama de la conectividad de los dispositivos que está utilizando en la red.
- Es mejor si usa los enrutadores o servidores en el modo maestro-esclavo para que, en el peor de los casos, si uno falla, el otro tomará la carga y su red se mantendrá viva.
- Evite sobrecargar su dispositivo con mucho tráfico.
Conclusión
Los diferentes tipos de categorías de fallas que contrarrestamos dentro de los sistemas de red se explican aquí en este tutorial.
Llegamos a saber que un problema puede ocurrir desde la capa inferior hasta la capa superior del modelo TCP / IP y puede deberse a un problema de conectividad física, un problema de LAN, un problema relacionado con IP o cualquier falla relacionada con el enrutamiento.
En función de la categoría del problema, tomamos medidas para localizarlos y corregirlos. Solo se explican los pasos de solución de problemas básicos y genéricos del sistema de red. Como es un tema muy amplio, pueden surgir varios otros tipos de fallas y fallas más nuevas en cualquier red en cualquier momento.
Pero como principiante, es importante comprender los pasos de resolución de problemas definidos anteriormente para descartar el problema a nivel del suelo.
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