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11 consejos sobre cómo lidiar con situaciones difíciles en el trabajo

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11 tips how deal with difficult situations work

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10 MEJORES estrategias para tratar con proveedores y clientes se explicaron en nuestro tutorial anterior.

Este tutorial analiza algunas situaciones difíciles que puede tener que enfrentar en el trabajo y le enseña algunos consejos prácticos útiles que puede utilizar para manejarlas:

Todos pueden verse envueltos en situaciones difíciles inesperadas en el trabajo que pueden resultar molestas.

A continuación se muestran algunas situaciones que pueden suceder en la vida laboral junto con los consejos prácticos para gestionarlas con éxito.
Hacer frente a situaciones difíciles en el trabajo

Lo que vas a aprender:

Consejos para afrontar situaciones difíciles en el trabajo

Escenario 1:

Ha tomado una mala decisión y se le pide que la explique.

Si intenta explicar esta decisión, simplemente empeorará las cosas. Recuerde, cuando esté en un hoyo, deje de cavar. Si no es demasiado tarde, es posible que pueda cambiar la decisión. O haga algún otro cambio que mejore el problema que ha causado la mala decisión.

Por ejemplo , si su decisión significa que no puede cumplir con la fecha límite para un proyecto, entonces tal vez pueda encontrar una manera de cambiar la fecha límite.

A menos que pueda proporcionar soluciones a los problemas antes de que alguien se dé cuenta, es mucho mejor admitir la mala conclusión que insistir en que fue una buena conclusión y tratar de justificarla. Puede desarmar a las personas con una admisión honesta que indique que ha cometido un error, seguida de una disculpa.

Solo recuerda:

  • Se honesto
  • No intente culpar a otros por la mala conclusión, incluso si otros estuvieron involucrados en ella.
  • Si está hablando con su gerente, demuéstrele que reconoce dónde cometió un error de juicio y qué aprendió de él.

Admitir la mala conclusión demostrará que puede ser positivo al corregir las cosas. Por lo tanto, debe tener un plan de acción para seguir los resultados de su veredicto.

En lugar de justificar la mala conclusión, de hecho está diciendo: 'Llegué a una mala conclusión y lo siento. Pero esto es lo que podemos hacer para limitar el daño ... 'y luego justificar esta conclusión de seguimiento. Puede ofrecer una opción de acción para arreglar las cosas. De cualquier manera, muestre cómo puede evitar que el error vuelva a ocurrir.

Escenario 2:

Alguien incumple una promesa pero no la recibiste en la inscripción.

Lo primero que debe hacer aquí es verificar que realmente no tiene un registro de la promesa. ¿Todavía hay un correo electrónico en el sistema al respecto? ¿Ha guardado alguna nota que se refiera a ella? Si no es así, ¿está seguro de que es la otra parte, y no usted, quien ha recordado mal el acuerdo?

Si está seguro de la promesa y realmente no tiene ningún registro de ella, su próxima opción es apelar a la mejor naturaleza de la otra persona. Mucha gente responderá, o al menos llegará a un compromiso. No los acuses de engañarte. Difícilmente cooperarán. Dígales que ha habido un malentendido y pídales que lo corrijan.

Si la otra persona es obstinada en no ceder, entonces es posible que pueda pasar por encima de su superior. Ya sea un colega, un proveedor o un cliente, una apelación a su gerente puede arreglar las cosas. Sin embargo, no les dé la espalda contando historias de ellos que intentan estafarlo. Encuentre una manera diplomática de sugerir que tal vez lo hayan entendido mal.

Al final, si simplemente no puede obtener la respuesta que desea, tendrá que vivir con las consecuencias. Considere 'si quiere volver a hacer negocios con esta persona o no'. Si es así, sin duda debe asegurarse de tener todo por escrito la próxima vez.

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Escenario 3:

Está expuesto que no has dicho la verdad.

Ahora tenemos una situación difícil en la que nadie quiere estar nunca. Pero nos puede pasar a los mejores. Contamos, lo que sentimos, es una pequeña mentira piadosa. Y por lo general, nos salimos con la nuestra. Cuando nos atrapan, el mero hecho de que hayamos mentido a menudo parece mucho peor que lo que sea que estábamos tratando de ocultar.

La honestidad es siempre el enfoque a seguir. Nunca complique la mentira o podría terminar en una gran angustia, simplemente por su deshonestidad, sin importar cuán insignificante pueda ser la mentira en sí.

Socavará su propia confiabilidad y dificultará mucho que otros trabajen con usted.

Entonces, ¿por qué mentiste?

  • Por accidente: Puede ser que no hayas sido deshonesto, por lo que adivinaste mal. Cuando esto suceda, admita que creía que estaba diciendo la verdad, pero no la había verificado. Pedir disculpas.
  • Para proteger a alguien: Admita lo que estaba haciendo, siente que puede revelar a quién intentaba proteger.
  • Esperabas que fuera cierto: Suponga que su gerente le pregunta qué tan lejos ha llegado con el informe, que debe entregarse el viernes. Y no lo ha comenzado, pero porque sabe que lo habrá terminado a tiempo, dijo que está a la mitad. Su gerente dice: 'Bien porque necesito lo que sea que haya hecho para la reunión de esta mañana. ¿Puedes entregárselo, por favor? 'Tendrás que confesar, disculparte y explicar por qué mentiste. En este caso, podría explicarle que sabía que se terminaría a tiempo y no quería que se preocupara innecesariamente.
  • Intencionalmente: Este tipo de mentira planificada suele ser más grave. Tal vez dio calificaciones falsas cuando solicitó este trabajo, y acaba de salir a la luz. Discúlpate como siempre y explica por qué lo hiciste. Por ejemplo , “Sabía que podía hacer este trabajo y realmente lo quería. Pero me preocupaba que no me nombraras si supieras que no había ido a la universidad '. Demuestre que lo siente y comprenda que estaba mal.

Escenario 4:

Debes tomar una decisión cercana.

Algunas opciones son obvias. Algunos no son tan claros, pero tampoco es tan importante. Y luego hay algunas decisiones que son realmente difíciles. Está cerca y es importante que lo hagas bien.

Es fácil aplazar este tipo de elección, pero eso no ayuda. Debe pasar por el proceso de toma de decisiones correctamente y luego tomar la decisión con firmeza:

  • Recopile todos los hechos e información relevantes que pueda.
  • Consulte a la persona cuya opinión pueda ser útil. Recuerda que no tienes que seguir los consejos que te dan, esta es tu decisión, solo tienes que escucharlos.
  • Piense en las opciones y sea lo más abierto y creativo que pueda. Suponga que debería despedir a alguien. No tiene que ser una elección directa. Quizás podrías ofrecer a dos personas un trabajo compartido.
  • Quizás podrías cambiar responsabilidades y hacer que alguien que no estaba en tu lista original sea superfluo. Por lo general, hay más opciones de las que se notan inicialmente.
  • Evalúe cada una de las opciones. Hay varias formas de hacer esto que le ayudarán a tomar una decisión. Pruebe algunos de ellos o todos:
    • Piense en el mejor y el peor de los casos.
    • Considere la probabilidad de que ocurra cada uno de estos escenarios.
    • Piense en los costos de cada decisión para la organización, el departamento, las personas involucradas, el presupuesto, el programa de producción y usted mismo.
    • Enumere los pros y los contras.
    • Pregúntese '¿de qué se arrepentiría más si tomara o no cada opción?'
  • Descarte tantas opciones como pueda, según su evaluación.

Ahora ha pasado por todos los procesos necesarios para tomar esta decisión, así que es mejor que la tome. Por lo general, en esta etapa es obvio que incluso si es simplemente la mala opción de varias insatisfactorias.

Si no hay nada para elegir entre dos opciones, puede lanzar una moneda. Al menos tendrás una decisión. Y si no hay nada entre lo que elegir, ¿cómo va a tener un método mejor para decidir?

Finalmente, sea cual sea la decisión que tome, una vez que la haya tomado, debe comprometerse totalmente con ella. Incluso si lo hizo de mala gana, debe comunicarlo y seguirlo con convicción y confianza.

Escenario 5:

Tienes muchísimo más trabajo que tiempo

Todo es importante y la gente depende de ti. Tienes que encontrar algo de tiempo para lidiar con este problema. Puede parecer imposible, pero siempre puede encontrar tiempo si es lo suficientemente importante.

Suponga que la secretaria del MD llama por teléfono para decirle que el MD quiere verlo mañana por la mañana durante tres horas antes de tomar la decisión final sobre a quién promover. Encontrarías tiempo para eso, ¿no?

Una vez que tome la decisión de abordar este problema, encontrará algunas horas. Venga temprano en la mañana o cancele una reunión o cita a la que realmente no necesita ir y use el tiempo que tiene disponible.

Entonces, ¿qué vas a hacer con este tiempo? Tienes que estar muy atento y revisar todo tu trabajo y resolverlo. No pierda la concentración mientras se ocupa de cualquier cosa durante esta sesión, puede hacerlo más tarde. Por ahora, necesita organizar su trabajo y, esencialmente, completar tanto como pueda. Sea muy despiadado o este proceso no funcionará:

  • Bin todo lo que pueda. Todo lo que no sea esencial tendrá que irse, papeles para leer y cartas para escribir. Si su negocio o su departamento pueden sobrevivir sin hacerlos, no los haga.
  • Di no a todo lo que puedas. Haga una lista de reuniones, citas y solicitudes de las que probablemente pueda salir. Envíe por correo electrónico sus negativas amables si puede. Le ahorra verse envuelto en largas conversaciones o presión, para hacer que cambie de opinión.
  • Delega el trabajo que puedas. Solo recuerde que es irracional descargar el trabajo de tres semanas en alguien que ya está cubierto de nieve. Pídales que lo completen en los próximos tres días. Cuantas más personas pueda delegar el trabajo, más podrá descargar.
  • Ahora debería tener mucho menos trabajo frente a usted. Por otro lado, también tienes mucho más tiempo para hacerlo. Sin embargo, lo que queda realmente debe hacerse. Es muy importante y defraudarás a la gente si no lo haces.
  • La clave es organizarse. Organice las tareas restantes en orden de importancia. Si una tarea es importante y urgente, hágalo primero. Si es importante pero no urgente, aún debe hacerlo.
  • Programe estas tareas en su diario. Es posible que deba venir a trabajar una o dos horas antes durante los próximos días, para resolver todo. Sea extremadamente estricto consigo mismo en cuanto a mantener el tiempo. Prohibir las interrupciones. Si tiene una hora para una determinada tarea, asegúrese de hacerlo a tiempo.
  • Establezca la regla de que no volverá a casa hasta que haya terminado todas las tareas del día. Prográmese para salir a una hora determinada cada noche (no ayudará si se siente agotado y estresado demasiado), pero no se vaya hasta que esté al día. De esa manera, mantendrá el rumbo.

Escenario 6:

Se le asciende sobre sus colegas anteriores.

Para empezar, esto puede ser complicado. Pero si pudiera manejarlo bien, pronto se relajará en su nuevo rol. Lo importante es no darles las espaldas enseñándolos y jugando con el gran jefe. Esto puede ser tentador para golpear tu autoridad cuando temes que no la respetarán, pero es contraproducente.

Si está seguro de sí mismo, entonces no debería tener ningún problema. Su gerente no lo habría ascendido si no creyera que sus colegas lo respetarán. Por tanto, adopte un estilo de gestión de apoyo y confíe en su propia capacidad para imponer respeto.

La única otra dificultad que puede encontrar es que sus ex colegas pueden intentar aprovechar el hecho de que recientemente fue uno de sus compañeros. Es posible que piensen que pueden salirse con la suya con un comportamiento o un rendimiento laxos porque todos son compañeros. Tan pronto como haya algún signo de esto, córtelo de raíz. Trate este tipo de problemas de manera rápida y firme.

Escenario 7:

Te ascienden sobre compañeros mayores que tú

Esto solo es un problema si su nuevo equipo lo ve como un problema. Estás lidiando con preconcepciones aquí. Es comprensible que las personas mayores se sientan resentidas por haber puesto a un joven advenedizo a cargo de ellos. Pero si lo maneja de la manera correcta, pronto olvidarán su edad.

  • Distinga que nunca cambiará este tipo de preconcepción, por lo que no tiene sentido intentarlo. Su objetivo es asegurarse de que si su equipo piensa que los gerentes jóvenes no son buenos, entonces usted es una excepción a esto.
  • Trabaja muy duro para demostrarles que te mereces este trabajo por tus propios méritos y que tu falta de edad no inhibe tu capacidad de ninguna manera.
  • Nunca dé ninguna pista de que lo considera un problema. No se jacte de conseguir un trabajo tan bueno tan joven ni les diga que si hubieran trabajado más duro podrían estar donde está ahora.

Si eres un buen gerente y sigues estas pautas, pronto deberías encontrar que tu equipo deja de notar tus edades relativas. Si la idea preconcebida de alguien es un problema real, entonces debe hablar con ellos en privado al respecto, siguiendo las pautas para recibir comentarios.

Escenario 8:

Te ascienden sobre alguien que realmente te resiente

La razón más común de esto es que la persona en cuestión siente resentimiento por el hecho de que fue usted quien ganó. Cuando esto sucede, es una buena idea llamar a la persona en una reunión privada tan pronto como comience su nuevo trabajo. Si ya es demasiado tarde para eso, vale la pena hacerlo lo antes posible.

Aquí hay algunas pautas sobre cómo abordar una reunión de este tipo:

  • Dígales que sabe que ellos también querían ese trabajo. No justifique su aumento - 'Fue una pelea justa' o 'Yo tengo más experiencia que usted' - pero reconozca cómo deben sentirse. Diles algo como 'Es una situación difícil. Sé cómo me sentiría si hubieras conseguido el trabajo '.
  • Hágales saber que está seguro de que no dejarán que se interponga en su conexión. Como uno de los miembros más experimentados y capaces del equipo (presumiblemente lo son si también estuvieran preparados para el trabajo), espera que estén allí para brindarle mucho apoyo mientras encuentra su ritmo.
  • Si ya se interpone en su conexión (si no tuvo esta conversación al principio), utilice los comentarios para resolver el problema.
  • Dales un área de responsabilidad o un desafío que realmente disfrutarán. Esto demostrará que no tendrá prejuicios contra ellos ni se sentirá amenazado por ellos. Y también esto ayudará a compensar cualquier sentimiento de orgullo perdido por no conseguir el trabajo ellos mismos.
  • Necesita establecer su autoridad sobre su nuevo equipo, pero tenga mucho cuidado de no ser torpe con la disciplina o lidiar con errores y especialmente con esta persona. (Y dado que debe tratar a todos por igual, esto se aplicará a todo el equipo).

Escenario 9:

Debes elegir entre la oficina y la familia.

En muchos trabajos, la oficina y la familia no chocan de manera persistente, pero de vez en cuando puede surgir un conflicto serio. Por ejemplo , se supone que debes estar ausente para una exposición y es tu quinto aniversario de bodas. O están todos trabajando para el próximo lanzamiento cuando su padre se enferme y sea ingresado en el hospital.

No puedes cumplir con ambos compromisos, entonces, ¿qué haces?

Lo primero que debe hacer es hablar con su gerente y ver si está listo para ayudarlo a cumplir con sus promesas personales. Muchos gerentes, todos los considerados, harán todo lo posible. Si su jefe no puede o no quiere ayudar, usted tendrá que decidir a quién defraudar, si trabaja en la oficina o en casa.

A veces, si siente que la promesa familiar es tan fuerte, no tiene otra opción. Si el compromiso personal es más importante para usted, hágalo. Esto a menudo surge cuando se trata de la muerte o una enfermedad grave.

Pero, ¿qué pasa si la atracción familiar es fuerte pero no esencial, por ejemplo, estar allí para un cumpleaños o aniversario importante? Piense en el peor escenario posible de decepcionar el trabajo o el hogar.

¿Recibirá un comentario de su gerente? ¿Se perderá un proyecto en el que realmente quería trabajar? ¿Te despedirán? Si decide lo contrario, ¿se sentirá culpable? ¿Su hijo se sentirá profundamente herido? ¿Tu pareja se divorciará de ti? Al pensar en las consecuencias de sus opciones, debería poder llegar a una decisión.

Escenario 10:

Tu trabajo se entromete en tu tiempo privado.

Esto puede ser causado por un gerente que espera que trabaje más horas de las requeridas. Sin embargo, a veces se supone que las horas de trabajo se interponen en su camino. Esto sucede principalmente cuando cambian sus circunstancias personales.

Viajar con frecuencia estaba bien antes de tener hijos, pero no después de eso. Las largas horas solían estar bien, pero ahora tu anciana madre vive contigo, es un problema llegar tan tarde a casa.

Debe hablar con su gerente y también debe ser realista. Piense en sugerencias para cambiar sus horas de trabajo sin comprometer a la organización. Aceptaste este trabajo y te comprometiste a trabajar esas horas.

Aquí hay algunas opciones que podrían funcionar para usted, o que podrían darle algunas ideas alternativas:

  • Empiece a trabajar temprano por la mañana y salga temprano por la noche.
  • Trabajar durante el almuerzo y salir una hora antes
  • Combine las dos ideas anteriores. Llegue temprano y trabaje durante el almuerzo para comprar una hora de finalización aún más temprana.
  • Llévate trabajo de casa por algunos días.
  • Trabaje desde casa durante un par de días para compensar después de un viaje de negocios.
  • Asegúrese de que los viajes de negocios sean siempre entre semana y nunca impliquen un vuelo de ida o vuelta los fines de semana.
  • Aumente su derecho a vacaciones en lugar de recibir un aumento de salario.
  • Vaya a tiempo parcial o al menos reduzca sus horas y su salario en consecuencia.

Ahora diríjase a su gerente con todas las ideas que tiene y las que cree que funcionarían para usted. Si eres bueno en tu trabajo y tu jefe tiene sentido común, querrán cooperar en lugar de perderte.

Si no recibe ayuda de su gerente, tendrá que decidir si el trabajo vale el sacrificio personal o si sería más feliz cambiando de trabajo y trabajando en horarios más convenientes. Y solo tú puedes tomar esta decisión.

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Escenario 11:

Siente que no puede soportar la carga.

Si se está sometiendo a una gran tensión en el trabajo, debe hacer algo al respecto. Y cuanto antes actúe, más fácil será aliviar la presión. No solo necesita tener menos presión para su propio beneficio, sino que también el departamento y la organización necesitan que esté feliz y relajado. De esa forma, trabajará mejor y probablemente permanecerá más tiempo en la empresa.

Si las cosas se ponen realmente mal, hable con su gerente. Explique claramente cuáles son los problemas y las indicaciones. Es mucho más probable que reconozcan la necesidad de actuar si señala que últimamente no cumplió con un par de fechas límite o que cometió un error la semana pasada que podría haber tenido efectos graves. Luego, hágales saber que es la presión del trabajo lo que le hace perder la concentración y el entusiasmo.

Si las cosas se ponen muy mal, su médico puede despedirlo por un tiempo. Sin embargo, esa no es la solución ideal para usted y su gerente, por lo que aquí hay algunas alternativas que pueden ayudar. Elija y elija los que crea que ayudarán a aliviar la presión. Hable con su gerente sobre aquellos que necesitan su aprobación:

  • Tómate unos días libres.
  • Trabaja desde casa durante unos días.
  • Cambie sus patrones de trabajo para que siempre pase uno o dos días de la semana en casa.
  • Ir a trabajar más tarde o salir antes, ya sea de forma permanente o temporal, lo que necesite
  • Vaya a un escritorio u oficina más silencioso / menos aislado / más aislado / menos abarrotado, lo que sea útil.
  • Tómese un descanso adecuado para el almuerzo todos los días y pase algún tiempo caminando por el parque, leyendo o incluso tomando una siesta.
  • Realice un curso de gestión del tiempo para ayudarle a organizar mejor su trabajo y su tiempo
  • Elimine su trabajo pendiente. Tómese uno o dos días, de acuerdo con su gerente, para hacer esto.
  • Tome descansos de cinco minutos, especialmente de la pantalla de la computadora.
  • También hay algunos pasos que puede tomar por sí mismo y que, a su vez, tendrán un impacto a largo plazo en sus niveles de estrés. Si puede relajarse adecuadamente fuera del trabajo, se estresará menos cuando esté en el trabajo. Nuevamente, todos somos diferentes, así que elija los que lo ayudarán.
  • Pase más tiempo socializando si está aislado en el trabajo o menos tiempo socializando si se está cansando demasiado.
  • Cambia al café descafeinado.
  • Realice una actividad relajante o que elimine el estrés, como el yoga, la meditación o un arte marcial.
  • Resuelva si tiene algún problema para dormir. Lo más útil es tener un horario rutinario para acostarse y levantarse todos los días, independientemente de cómo duerma. No te acuestes los fines de semana porque has tenido una mala noche y no te acuestes muy temprano porque estás cansado. De esta manera, entrenará su cuerpo en una rutina de sueño. Dentro de una semana o dos, debería dormir mejor.
  • Aprenda a relajarse en el casco respirando de manera más eficiente. Cierre los ojos y respire profundamente unas cuantas veces usando el diafragma para inhalar y exhalar.

Esperamos que haya disfrutado leyendo la serie completa de estos artículos informativos sobre cómo manejar situaciones difíciles en el trabajo y haya aprendido algunos consejos prácticos para manejarlas con éxito.

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