10 best incident management software
Lista de las principales herramientas de software de gestión de incidentes:
¿Qué es “INCIDENTE” y gestión de incidentes?
Un incidente se define como una interrupción no planificada de un servicio de TI o una reducción en la calidad de un servicio de TI. Cualquier desviación de su forma normal o habitual de funcionamiento constituye un incidente. El proceso para manejar estos incidentes se llama proceso de gestión de incidentes .
Exploraremos una lista de las mejores herramientas de gestión de incidentes junto con sus características en este artículo.
El software de gestión de servicios de TI ayuda a las empresas a comenzar a utilizar un enfoque impulsado por procesos en beneficio de la gestión de una empresa.
El beneficio del alma que obtiene una empresa al utilizar herramientas de gestión de incidentes es que ayudan a establecer conexiones simples entre problemas, solicitudes e incidentes que facilitan mucho el trabajo.
El objetivo de la gestión de incidentes es restaurar el funcionamiento normal del servicio lo más rápido posible y minimizar el impacto adverso en el negocio para garantizar la mejor calidad de servicio. Una vez que se establece el proceso de gestión de incidentes, genera valores recurrentes para la organización.
Un incidente se puede informar de muchas formas, como formularios web, llamadas telefónicas de usuarios, personal técnico, monitoreo, etc. La gestión de incidentes sigue un proceso que incluye pasos como detectar y registrar, clasificar y priorizar, investigar y diagnosticar, resolver y restaurar el cierre del incidente.
Ventajas
Los beneficios de tener un sistema de gestión de incidentes en una organización se enumeran a continuación:
- Ayuda a mantener todos los niveles de servicio con frecuencia.
- Ayuda a lograr una mejor utilización del personal, aumentando así la eficiencia.
- Apoya para lograr una mayor satisfacción tanto del usuario como del cliente.
- Ayuda a eliminar el registro de incidentes incorrectos o solicitudes de servicio.
- Mejora la eficacia, el autoservicio y reduce la carga de trabajo.
Desventajas
Las desventajas de no tener un sistema de gestión de incidentes en una organización se detallan a continuación:
- Da como resultado el mal manejo de incidentes y eventos.
- Interrupción del personal comercial porque los empleados no tienen la información adecuada.
- Nadie está allí para gestionar los incidentes como resultado de los cuales, un incidente puede volverse más grave.
A continuación se mencionan las 10 herramientas principales que actualmente están en tendencia en la industria. Aquí se proporciona toda la información sobre la herramienta que ayudará al usuario a decidir qué herramienta es mejor para su organización de acuerdo con sus necesidades.
El gráfico a continuación se realiza según las reseñas de los usuarios y las calificaciones que se encuentran en Internet.
El eje X tiene puntos de satisfacción del usuario y el eje Y tiene puntos de popularidad que indican cómo se siente un usuario acerca de una herramienta en particular en términos de usabilidad.
=> Contáctenos para sugerir una lista aquí.Lo que vas a aprender:
El software de gestión de incidentes más popular
A continuación se enumeran las herramientas de gestión de incidentes más populares que están en tendencia en el mercado.
Gráfica comparativa
| Herramienta de incidentes | Opiniones de los usuarios | Precio | Soporte móvil | Flujo personalizable |
|---|---|---|---|---|
Spiceworks  | 4.5/5 | Fuente abierta | sí | SpiceworksPromedio |
ServiceNow  | 5/5 | Promedio | sí | Alto |
Mesa de servicio de SolarWinds  | 4.5/5 | Promedio | sí | -- |
ServiceDesk Plus  | 4.5/5 | Obtenga una cotización para el plan Estándar, Profesional o Empresarial. | sí | ServiceDesk PlusAlto |
Freshservice  | 4.4/5 | Promedio | sí | FreshserviceAlto |
Mesa de servicio de Jira  | 4/5 | Alto | sí | Mesa de servicio de JiraPromedio |
Pagerduty  | 3.8/5 | Alto | sí | PagerdutyPromedio |
Zendesk  | 4/5 | Alto | sí | ZendeskAlto |
¡Aquí hay una revisión detallada de cada uno!
# 1) ServiceNow
ServiceNow ha sido reconocido como líder en el mercado ITSM durante 7 años consecutivos, según el Cuadrante Mágico de Gartner para herramientas ITSM.
El producto ITSM de ServiceNow cubre un conjunto completo de funciones de gestión de incidentes para acelerar la resolución de incidentes, reducir los costos operativos de TI y aumentar la productividad de los agentes de servicios de TI en más de un 20%.
Permite la creación y asignación automática de incidentes, notificaciones, seguimiento de SLA, informes y ofrece espacios de trabajo de agentes visuales e intuitivos.
Fundador: Fred Luddy
Escribe: Comercial
Cuartel general: Santa Clara, California.
Fundado en: 2004
Sistemas operativos: Plataforma cruzada
Dispositivo compatible: Basado en web, iPhone, Android.
Tipo de implementación: Basado en la nube
Ayuda de idioma: Soporte para múltiples idiomas con un complemento de internacionalización.
Precio: Póngase en contacto con un Consultor de ServiceNow para estimar el costo de su negocio.
Número de empleados: 12,500 empleados
Usuarios: SAP SuccessFactors (EE. UU.), Tiffany & Co (EE. UU.), Affinity Water (Reino Unido), The Royal Bank of Scotland (Reino Unido), Adidas AG (Alemania), Al Jazeera Media Network (Qatar).
Características:
- Administracion de incidentes
- Análisis de rendimiento
- Informes y cuadros de mando
- Gestión de problemas
- Gestión del nivel de servicio
- Gestión de cambios y versiones
- Espacio de trabajo del agente
- Gestión de la configuración
- Gestión de solicitudes
- Benchmarks
- Conocimiento administrativo
- Inteligencia del agente
- Gestión de activos y costes
Pros:
- Automatización del flujo de trabajo impulsada por IA.
- Visibilidad total de los procesos y servicios de TI.
- UX moderno: aplicaciones móviles personalizadas, portales de autoservicio y colaboración contextual.
- Flexibilidad de personalización.
- Integración perfecta con productos de soporte de escritorio remoto, software de autenticación y herramientas de productividad.
Contras:
- Estructura de precios compleja.
- Elegir un conjunto de funciones óptimo para su negocio es difícil debido a la diversidad de funciones y puede requerir un proveedor externo especializado en ServiceNow.
#2)Mesa de servicio de SolarWinds
Mesa de servicio de SolarWinds es una solución de gestión de servicios de TI con funciones de gestión de incidentes, catálogo de servicios, portal de servicios, base de conocimientos y gestión de problemas. Tiene una gestión de activos de TI totalmente integrada que compila hardware, software, órdenes de compra, etc.
A través de una única plataforma, podrá agilizar y organizar entradas y solicitudes provenientes de diferentes medios como correo electrónico, llamadas telefónicas, etc. SolarWinds ofrece una prueba gratuita completamente funcional durante 30 días. Su precio comienza en $ 228 por agente por año con soporte para usuarios ilimitados.
=> Descargue SolarWinds Service Desk gratis# 3) ServiceDesk Plus
ServiceDesk Plus es una suite ITSM completa con capacidades ITAM y CMBD integradas. El módulo de gestión de incidentes de TI certificado por PinkVerify de ServiceDesk Plus viene cargado con todas las funciones esenciales, potentes automatizaciones, personalizaciones inteligentes y un generador de ciclo de vida gráfico que permite a los equipos de TI manejar los incidentes con rapidez.
El módulo de gestión de incidentes de ServiceDesk Plus también se conecta con otros procesos clave, incluida la gestión de problemas y la gestión de cambios, para garantizar que todo el ciclo de vida de un problema se maneje de forma eficaz.
Escribe: Comercial
Sede: Pleasanton, California
Fundado en: 1996
Sistemas operativos: Plataforma cruzada
Dispositivo compatible: Linux, Windows, iPhone, Mac, Android
Tipo de implementación: Local, basado en la nube
Ayuda de idioma: 37 idiomas
Precio: ServiceDesk Plus ofrece una prueba gratuita durante 30 días. Después de eso, hay tres planes de precios para elegir: Estándar (comienza en $ 1,195 para 10 técnicos al año) Profesional (comienza en $ 495 para dos técnicos y 250 nodos al año) y Enterprise (comienza en $ 1,195 para dos técnicos y 250 nodos al año).
Ingresos anuales: Zoho es una organización de arranque y no revela esta información.
Número de empleados: Aproximadamente 9.000 empleados.
Usuarios: DISNEY, ETIHAD AIRWAYS, HONDA, SIEMENS, etc.
Características:
- Soporte multicanal a través de correo electrónico, un portal de autoservicio, aplicaciones móviles nativas y agentes virtuales.
- Plantillas de incidentes personalizables con automatizaciones de formularios y un generador de ciclo de vida de solicitudes gráficas.
- Gestión eficaz de SLA con escaladas y acciones de escalada proactivas y reactivas.
- Categorización, priorización y asignación automatizadas de tickets.
- Gestión integrada del conocimiento, asistente virtual y capacidades de IA.
- Cierres automatizados y mecanismos de notificación.
#4) Freshservice
Freshservice es una de las plataformas basadas en la nube más populares para la atención al cliente y proporciona un buen servicio de soporte a clientes de todos los tamaños. Tiene un potente sistema de venta de entradas y una base de conocimientos. Mantiene un buen seguimiento de todas las consultas de los clientes, lo que aumenta la productividad del cliente.
Tiene un mantenimiento mínimo, por lo que mantiene los datos seguros y completamente automatizados. Es simple y fácil de usar el software. Desempeña un papel vital en el análisis y la resolución de problemas al proporcionar soluciones adecuadas antes de que tengan un impacto negativo en la productividad de una organización.
Consulte el siguiente diagrama de arquitectura de Freshservice:
Escribe: Comercial.
Cuartel general: Área de la Bahía de San Francisco, Costa Oeste, Oeste de EE. UU.
Fundado en: 2010
Sistemas operativos: Plataforma cruzada.
Dispositivo compatible: Linux, Windows, iPhone, Mac, basado en web, Android.
Tipo de implementación : Basado en la nube, SaaS, web.
Ayuda de idioma : Inglés.
Precio: La versión gratuita está disponible y la versión empresarial comienza en US $ 29 a US $ 80 y aumenta el cliente con las características requeridas y versiones en aumento.
Ingresos anuales: Aprox. $ 2.6 Millones en USD y creciendo
Número de empleados que trabajan : Aprox. Actualmente trabajan 100 empleados.
Usuarios: UNIVERSIDAD DE JUDSON, FLIPKART, CORDANT GROUP, SWINERTON, ADDISON LEE, HONDA, TEAM VIEWER, VEEVA, UNIDAYS, etc.
Características:
- Tiene ticketing, mapeo de dominios, matriz de prioridades y potentes herramientas de automatización.
- Es compatible con la gestión de incidentes, problemas, cambios y versiones.
- Tiene su propia mecánica de juego integrada y un buzón personalizado.
- Admite informes de activos, básicos, avanzados y empresariales.
Pros:
- Tiene una instalación y configuración simple y fácil.
- Dispone de un potente catálogo de automatización y autoservicio.
- Tiene una interfaz agradable para trabajar.
- Es extremadamente flexible en personalización.
Contras:
- Tiene informes deficientes y más infracciones de SLA.
- Tiene un editor de texto pobre en términos de funcionalidades.
- No permite el acceso al repositorio de archivos e imágenes.
- No es posible agregar módulos adicionales.
# 5) Mesa de servicio de JIRA
Jira Service Desk es una plataforma de mesa de servicio muy popular desarrollada para ayudar a la mesa de servicio de TI o empresarial y al servicio al cliente. Esta herramienta ayuda a brindar un servicio integral a los clientes.
Jira Service Desk se desarrolla sobre la plataforma JIRA, por lo que funciona mejor con el software JIRA. Tiene un buen desempeño con equipos ágiles ya que fue desarrollado para la colaboración. Jira proporciona algunas plantillas excepcionales que son personalizables por naturaleza.
Jira viene con una gran cantidad de funciones sólidas y confiables debido a que muchas empresas lo utilizan como una importante herramienta de seguimiento de errores. Jira simplifica de múltiples formas el proceso en el que el cliente contacta con la organización.
Consulte el siguiente diagrama de arquitectura de Jira Service Desk:
Desarrollado por: Atlassian.
Escribe: Comercial.
Cuartel general: Sydney, Australia.
Fundado en: 2002.
Lanzamiento estable: 7.12.0
Basado en el idioma: Java.
Sistemas operativos: Plataforma cruzada.
Dispositivo compatible: Windows, iPhone, Android.
Tipo de implementación : API abierta, local, basada en la nube.
Ayuda de idioma : Inglés.
Precio: US $ 10 - US $ 20 por mes dependiendo del número de agentes.
Ingresos anuales: Aprox. US $ 620 millones y creciendo
Número de empleados : Aprox. 2300 empleados están trabajando actualmente.
Usuarios: Leidos Holdings Inc., Macmillan Learning, DRT Strategies, Inc., Sounds True, Inc., Bill Trust, Cap Gemini, Dominos, CHEF, Dice, Fresh, etc.
Características:
- Es compatible con la automatización y proporciona la integración de software de Jira y el portal del cliente.
- Integración con confluencia, aprendizaje automático, API y autoservicio.
- Admite actualizaciones en tiempo real con la base de conocimientos y los SLA.
Pros:
- Potente y extensible con una buena implementación.
- Envío automático de correo a la persona interesada para tareas.
- El defecto planteado puede ser un punto único para probadores y desarrolladores.
- Toda la información relacionada con el defecto está presente en el portal, por lo que la documentación se reduce.
Contras:
- Dado que hay muchas funciones en el portal, es difícil de entender al principio.
- Las notificaciones por correo electrónico a veces se vuelven muy lentas en JIRA debido a las firmas y los archivos adjuntos.
- El diseño de la interfaz se puede mejorar.
Visita aquí para el sitio web oficial.
# 6) Mantis BT
Mantis BT es una reconocida herramienta de seguimiento de errores de código abierto desarrollada para cumplir con los requisitos del cliente y también está basada en la web. Tiene una configuración sencilla y sencilla.
Mantis BT es flexible, ofrece funciones de personalización y actualiza rápidamente al cliente a través de notificaciones. Permite a los usuarios tener acceso a proyectos. Es gratis y está disponible en la web.
Proporciona un equilibrio crucial entre simplicidad y fuerza. Un usuario puede comenzar muy rápidamente y colaborar con los compañeros de equipo fácilmente. Tiene una enorme biblioteca de complementos que se pueden usar para crear funciones personalizadas según lo requieran los clientes.
Consulte el siguiente diagrama de arquitectura de Mantis BT:
Desarrollado por: Kenzaburo Ito y muchos autores de código abierto.
Escribe: Fuente abierta.
Cuartel general: Sydney, Australia.
Fundado en: 2000.
Lanzamiento estable: 2.16.0
Basado en el idioma: PHP.
Sistemas operativos: Plataforma cruzada.
Dispositivo compatible: Linux, Windows, iPhone, Mac, basado en web, Android.
Tipo de implementación : Basado en la nube, en las instalaciones, SaaS, web.
Ayuda de idioma : Inglés.
Precio: Necesita ponerse en contacto con Mantis BT para versiones empresariales.
Ingresos anuales: Aprox. US $ 17,1 millones y creciendo
Número de empleados que trabajan : Aprox. Actualmente trabajan 100 empleados.
Usuarios: Tetra Tech Inc., Gestión de recursos Contactx, eNyota Learning Pvt. Ltd., Colony Brands, Inc., Spectrum Softtech Solutions Pvt. Ltd., NSE_IT, etc.
Características:
- Proporciona complementos, notificaciones, mapas, búsqueda de texto completo e integración del sistema.
- Admite pistas de auditoría y registros de cambios con el patrocinio de problemas.
- Incluye una buena gestión de proyectos, integración de wiki, soporte de muchos idiomas.
Pros:
- Es capaz de realizar un seguimiento de múltiples proyectos y usuarios.
- El filtro Mantis BT proporcionado es excepcionalmente bueno.
- Sus características son realmente simples como formularios, rastreadores de usuarios, información del proyecto, etc.
Contras:
- La interfaz de usuario de Mantis BT se puede mejorar.
- Sus características de clase secundaria y principal son difíciles de comprender al principio.
- Es necesario mejorar su seguimiento de automatización.
- La herramienta requiere una persona capacitada para trabajar.
Visita aquí para el sitio web oficial.
# 7) Deber de buscapersonas
Pager Duty es una famosa herramienta de gestión de incidentes que proporciona una plataforma de respuesta a incidentes para las organizaciones de TI.
cuál es la mejor aplicación para descargar videos de youtube
Ayuda a aumentar el rendimiento de un sistema al borrar el ciclo de operación. Apoya a los equipos de DevOps para desarrollar aplicaciones confiables y de alto rendimiento. Miles de organizaciones confían en él por sus buenas características.
Cuenta con múltiples herramientas de realización de operaciones e integración, programación automática, reportes en detalle y asegura disponibilidad en todo momento.
Consulte el siguiente diagrama de arquitectura del servicio de buscapersonas:
Desarrollado por: Alex Solomon
Escribe: Comercial.
Cuartel general: San Francisco
Fundado en: 2009.
Lanzamiento estable: 5.22
Basado en el idioma: C #, .Net.
Sistemas operativos: Plataforma cruzada.
Dispositivo compatible: Linux, Windows, iPhone, Mac, basado en web, Android.
Tipo de implementación : Basado en la nube, SaaS, web.
Ayuda de idioma : Inglés.
Precio: comienza en US $ 9 a $ 99 con características y versiones requeridas en aumento.
Ingresos anuales: Aprox. US $ 10 millones y creciendo
Número de empleados : Aprox. 500 empleados trabajan actualmente.
Usuarios: IBM Cloud, Spotify, FlixbusLIXBUS, XERO, EVERNOTE, AMERICAN EAGLE, GE, eBay, PAY PAL, ORACLE, WEEBLY, SIMPLE, CHEF, INDEED, etc.
Características:
- Proporciona una buena colaboración en tiempo real y gestión de incidentes móviles.
- Ha organizado agrupación de eventos y alertas enriquecidas.
- Proporciona una buena agrupación de servicios e informes de usuarios.
- Tiene escaladas automatizadas y seguridad.
Pros:
- Tiene alertas de control muy buenas y efectivas para los miembros del equipo.
- Tiene un precio asequible con una potente integración y una buena aplicación IOS.
- Incluye una potente integración de API e integración de correo electrónico.
- Su programador es muy simple y fácil de usar.
Contras:
- La interfaz de Pager Duty es pobre y necesita ser mejorada mucho.
- Su documentación e instalación no son fáciles y sencillas, por lo que requiere un técnico fuerte.
- Viene con una mala gestión del equipo de soporte que reduce la satisfacción del cliente.
- En la herramienta Pager Duty, debería haber una forma sencilla de desactivar las alertas.
Visita aquí para el sitio web oficial.
#8) Victorops
VICTOROPS es una famosa herramienta de gestión de incidentes que está especialmente diseñada para el equipo de DevOps, al permitirles acceder a más funciones además de informar incidentes. Ayuda a la TI a colaborar y hacer comunicación durante todo el ciclo de vida, por lo que los problemas se analizan a fondo.
Tiene una interfaz elegante debido a la cual el equipo de DevOps tiene una comunicación rápida e impecable que consiste en habilidades para colaborar, integrar, automatizar, medir y permitirles desarrollar e implementar el software con éxito.
¿Qué son VICTOROPS AND FLOW?
Desarrollado por: Bryce Ambraziunas, Dan Jones y Todd Vernon
Escribe: Comercial.
Cuartel general: Área metropolitana de Denver, oeste de EE. UU.
Fundado en: 2012.
Lanzamiento estable: 1.12
Basado en el idioma: Escalera
Sistemas operativos: Plataforma cruzada.
Dispositivo compatible: Linux, Windows, iPhone, Mac, basado en web, Android.
Tipo de implementación : Basado en la nube.
Ayuda de idioma : Inglés.
Precio: comienza en US $ 10 a US $ 60 y aumenta el Cliente con las características requeridas y versiones en aumento.
Ingresos anuales: Aprox. US $ 6 millones y creciendo
Número de empleados : Aprox. Actualmente trabajan 100 empleados.
Usuarios: CROWDTAP, CRAFTSY, SIGNIANT, SKYSCANNER, BLUE ACCORN, GOGO, CA TECHNOLOGIES, EDMUNDS, RACKSPACE, etc.
Características:
- Viene con buenos horarios de guardia y ruido suprimido.
- Admite enrutamiento de llamadas en vivo, informes, operaciones de chat e información de entrega.
- VICTOROPS tiene API, móvil.
- Tiene buenos libros y gráficos.
Pros:
- Ha marcado una gran diferencia con la función de guardia para los clientes.
- Tiene un precio asequible y un flujo de trabajo sencillo.
- La interfaz de usuario de VICTOROPS es muy buena.
- Tiene un poderoso mecanismo de integración.
Contras:
- Se debe realizar una mejora en la parte de la aplicación móvil en la herramienta.
- La línea de tiempo debe aumentarse para los mensajes de notificación en una pantalla de inicio.
- La interfaz de VICTOROPS a veces puede resultar difícil de usar debido a su complejidad.
- No es muy conocido por su flexibilidad para manejar y aceptar alertas.
Visita aquí para el sitio web oficial.
# 9) OpsGenie
OPSGENIE es una popular herramienta de gestión de incidentes de TI basada en la nube. Proporciona una solución para organizaciones de pequeña y gran escala. Proporciona situaciones sofisticadas y un seguimiento completo de cada alerta. Permite al cliente integrarse con muchas otras herramientas y aplicaciones.
Es compatible con aplicaciones de Android e IOS. Dispone de un sistema de monitorización que asegura el flujo de la aplicación de principio a fin y comprueba su correcto funcionamiento mediante el envío de mensajes periódicos.
Ayuda a planificar y prepararse para incidentes determinando a quién responder, qué plantilla usar, cómo colaborar y también creando una página de estado.
Consulte el siguiente diagrama de arquitectura de OPSGENIE:
Desarrollado por: Abdurrahim Eke, Berkay Mollamustafaoglu, Sezgin Kucukkaraaslan
Escribe: Comercial.
Cuartel general: Área metropolitana de Washington DC, costa este, sur de EE. UU.
Fundado en: 2012
Basado en el idioma: JSON, API HTTPS.
Sistemas operativos: Plataforma cruzada.
Dispositivo compatible: Linux, Windows, iPhone, Mac, basado en web, Android.
Tipo de implementación : Basado en la nube.
Ayuda de idioma : Inglés.
Precio: comienza en US $ 15 a US $ 45 y aumenta con las características requeridas y versiones en aumento.
Ingresos anuales: Aprox. US $ 12 millones y creciendo
Número de empleados : Aprox. Actualmente trabajan 300 empleados.
Usuarios: INFORME DE BLEACHER, TICITY EN LA NUBE, LOOKER, OVERSTOCK, PAYMARK, POLITICO, UNBOUNCE, etc.
Características:
- Ayuda a planificar y prepararse para incidentes.
- Nunca pierde una alerta crítica y siempre notifica a las personas adecuadas.
- Obtiene conocimientos para mejorar la eficiencia operativa.
- Notificaciones automáticas, herramientas de colaboración y monitoreo.
Pros:
- Ofrece la posibilidad de habilitar o deshabilitar rápidamente a la persona de apoyo facilitando la coordinación de guardia.
- Proporciona información detallada sobre los detalles del registro y los informes de todas las llamadas y alertas.
- A través de OPSGENIE podemos generar nuevos números de manera fácil y rápida.
- OPSGENIE tiene un potente panel de control.
Contras:
- OPSGENIE tiene un complicado sistema de gestión de usuarios.
- La interfaz de usuario de programación y latidos puede ser mucho mejor.
- Se pueden aumentar los privilegios de administrador.
- Si eliminamos a alguien de la programación, entonces tenemos que reorganizar todo el programa.
Visita aquí para el sitio web oficial.
# 10) Administrador de lógica
LogicManager es una famosa herramienta de gestión de incidentes que proporciona plataformas integradas para la gestión de riesgos. Cumple con todos los requisitos de organizaciones de pequeña a gran escala con sus características modulares y escalables. Ofrece servicios profesionales gratuitos para facilitar el trabajo.
char a entero c ++
Ofrece empoderamiento. Ayuda a ver a través de la economía con una gestión de riesgos optimizada, enfocada y mejorada. Ofrece una amplia gama de soluciones integradas para el crecimiento empresarial. Proporciona una plataforma sólida e intuitiva para mejorar la gestión de riesgos.
Consulte el siguiente flujo de arquitectura de Logic Manager:
Desarrollado por: Steven Minsky.
Escribe: Comercial.
Cuartel general: Greater Boston Area, East Coast, Nueva Inglaterra.
Fundado en: 2005
Sistemas operativos: Plataforma cruzada.
Dispositivo compatible: Linux, Windows, iPhone, Mac, basado en web, Android.
Tipo de implementación : Basado en la nube.
Ayuda de idioma : Inglés.
Precio: comienza en US $ 10,000 a US $ 150,000 anualmente y aumenta con las características requeridas y versiones en aumento.
Ingresos anuales: Aprox. US $ 12 millones y creciendo
Número de empleados : Aprox. Actualmente trabajan 100 empleados.
Usuarios: WESTAR, MIDDLEBURY, DigitalGlobe, RIVERMARK, ESTERA, VIRGIN PULSE, UNITED BANK, WORLD TRAVEL HOLDING, JMJ ASSOCIATES, etc.
Características:
- Averigua rápidamente qué condiciones y estándares se logran y si algún cumplimiento necesita más atención al respecto.
- Tiene un análisis de brechas e informes de características a través de las cuales identifica altas vulnerabilidades.
- Es capaz de rastrear e informar las quejas de los clientes que surgen en toda la organización.
- Identificar, evaluar, mitigar, monitorear, conectar, informar, etc.
Pros:
- Tiene una poderosa integración y una buena interfaz de usuario.
- Ayuda a conectar todas las actividades de cumplimiento, gobernanza y gestión de riesgos empresariales.
- Es de naturaleza muy robusta.
- Tiene fuertes capacidades de gestión de riesgos.
Contras:
- El rendimiento de Logic Manager disminuye si se realizan muchas operaciones simultáneamente.
- Su documentación es pobre.
- La configuración de la instalación por primera vez es compleja y requiere un profesional capacitado.
Visita aquí para el sitio web oficial.
# 11) Zendesk
ZENDESK es una popular herramienta de gestión de incidentes que intenta crear las mejores experiencias para los clientes. Su plataforma de interacción y servicio al cliente es potente, flexible y escala para satisfacer las necesidades de cualquier empresa.
Se conecta con los clientes en cualquier canal como teléfono, chat, correo electrónico, redes sociales, etc.
Se enfoca principalmente en rastrear, priorizar y resolver tickets de clientes. Consiste en una serie de aplicaciones de soporte que ayudan a cambiar nuestro servicio al cliente de una manera mejorada. Tiene características de soporte, chat, biblioteca de conocimientos y centro de llamadas que se pueden actualizar explícitamente.
Consulte el siguiente diagrama de arquitectura de ZENDESKS:
Desarrollado por: Mikel Sane, Alexander Aghassipour, Morten Prim dahl.
Escribe: Comercial.
Cuartel general: San Francisco, California, Estados Unidos.
Fundada en: 2007.
Sistemas operativos: Plataforma cruzada.
Dispositivo compatible: Linux, Windows, iPhone, Mac, basado en web, Android.
Tipo de implementación : Basado en la nube.
Ayuda de idioma : Inglés, holandés, polaco, turco, sueco.
Precio: Desde US $ 9 a US $ 199, y sigue aumentando según las versiones y características requeridas por los clientes.
Ingresos anuales: Aprox. US $ 431 Millones y creciendo.
Número de empleados : Aprox. 2000 empleados trabajan actualmente.
Usuarios: VERNELABS, BILLOW, REDK, CAZOOMI, NEPREMACY, SSW, CLOUD SQUADS, ZUBIA, ESTUATE, etc.
Características:
- ZENDESK tiene una gestión de tickets flexible con flujo de trabajo automatizado y screencasting.
- Soporte multicanal con soporte móvil también.
- Informes sólidos, API REST, interfaz web orientada al cliente y función de foros.
- Integración potente y multilocale.
Pros:
- Soporta ventas centralizadas, consultas de soporte.
- Tiene una potente encuesta de informes y satisfacción del cliente.
- Incluye fuertes capacidades de integración.
- ZENDESK puede crear reglas automáticamente para la presentación de solicitudes y correos electrónicos en diferentes valores.
Contras:
- La instalación de ZENDESK necesita una persona técnicamente fuerte.
- Sus versiones empresariales son demasiado costosas.
- Sus funciones de informes se restringen solo a los campos de ticket, por lo que dificulta el seguimiento de la productividad de los agentes.
- Es necesario mejorar la herramienta de base de conocimientos de ZENDESK.
Visita aquí para el sitio web oficial.
# 12) Especias
SPICEWORKS es una popular herramienta de gestión de incidentes de código abierto que se centra en facilitar el trabajo a los técnicos y profesionales de TI. Tiene un software de monitoreo de red muy simple para obtener actualizaciones en tiempo real y mensajes de alerta.
Está compuesto por herramientas de red que permiten a los clientes configurar y solucionar problemas de la red. Es una comunidad en línea donde los usuarios pueden comunicarse y recibir sugerencias de los demás.
Consulte el siguiente diagrama de arquitectura de SPICEWORKS:
Desarrollado por: Scott Abel, Jay Hall Berg, Greg Kata War y Francis Sullivan.
Escribe: Comercial.
Cuartel general: Austin, Texas, Estados Unidos.
Fundado en: 2006
Idioma: Ruby on Rails.
Sistemas operativos: Plataforma cruzada.
Dispositivo compatible: Windows, Mac, basado en web.
Tipo de implementación : Basado en la nube.
Ayuda de idioma : Inglés.
Precio: Freeware y no tiene cargos de empresa.
Ingresos anuales: Aprox. US $ 58 millones y creciendo.
Número de empleados que trabajan : Aprox. 450 empleados están trabajando actualmente.
Usuarios: DIGIUM Inc., Server Storage IO, PELASyS, Famatech, INE, etc.
Características:
- Es compatible con el monitoreo de la red en tiempo real y ejecuta un inventario de dispositivos.
- SPICEWORKS tiene rutas de rastreo, tablero de conectividad, verificador SSL, escáner de puertos, etc.
- Tiene búsqueda de IP, herramientas de seguridad, monitor de costos en la nube con soporte remoto.
- Tiene una calculadora de subred con un mapa de calor de cortes de Internet.
Pros:
- SPICEWORKS tiene una buena interfaz, es de código abierto, por lo que es gratis y tiene muchas funciones.
- Buen soporte de la comunidad y complementos.
- Inventario de dispositivos de red y seguimiento de ubicación de activos.
- Comunicación, responsabilidad, confiabilidad, asequible, etc.
Contras:
- La base de datos predeterminada de SPICEWORKS no es capaz de manejar cargas pesadas.
- El escaneo de inventario comienza abruptamente.
- Es de código abierto, por lo que se han realizado actualizaciones frecuentes.
- La aplicación móvil necesita ser mejorada mucho.
Visita aquí para el sitio web oficial.
# 13) Plutón
PLUTORA es uno de los gigantes de gestión de flujo de valor que captura, visualiza y analiza indicadores críticos de velocidad y calidad de la entrega de software.
Ayuda a administrar, orquestar y mejorar lanzamientos, entornos de prueba en toda la empresa independientemente de la tecnología. Aumenta la visibilidad y la colaboración. Sus clientes tienen total visibilidad y control sobre el proceso de entrega de aplicaciones.
Consulte el siguiente diagrama de arquitectura de PLUTORA:
Desarrollado por: Dalibor Siroky, Sean Hamawi .
Escribe: Comercial.
Cuartel general: Área de la Bahía de San Francisco, Silicon Valley, Costa Oeste.
Fundado en: 2012.
Sistemas operativos: Plataforma cruzada.
Dispositivo compatible: Windows, Mac, basado en web.
Tipo de implementación : Basado en la nube, web, SaaS.
Ayuda de idioma : Inglés.
Precio: Para obtener una cotización, los clientes deben comunicarse con el equipo de soporte de PLUTORA.
Ingresos anuales: Aprox. US $ 58 millones y creciendo.
Número de empleados que trabajan : Aprox. Actualmente trabajan 300 empleados.
Usuarios: Cognizant, UST Global, Technology Partners, BMC, Service Now, Avocado, Value Added Resellers, eBay, MERCK, etc.
Características:
- Asegura la confiabilidad de la gestión organizacional del desarrollo de software con la estrategia comercial.
- Proporciona visibilidad y control completos sobre el proceso de entrega de aplicaciones.
- Ayuda a mejorar la velocidad y la calidad del proceso de entrega de la aplicación.
Pros:
- Proporciona una gestión integral del entorno de prueba.
- Coordina el proceso de entrega.
- Consolida la programación y la gestión.
- Mantiene la configuración y la compilación a pedido.
Contras:
- Es necesario mejorar la documentación.
- La instalación de PLUTORA requiere una persona altamente calificada.
- Necesita mejorar la interfaz y la interfaz de usuario para la satisfacción del cliente.
Visita aquí para el sitio web oficial.
Resumen
El proceso de gestión de incidentes juega un papel muy importante en una organización al mejorar la eficiencia, reducir los costos y el trabajo manual, mejorar la visibilidad de las operaciones, aumentar el control y mejorar la experiencia del cliente.
Estas son las 10 mejores herramientas de tendencias que han capturado el mercado principalmente. Ahora tiene todos los detalles sobre las herramientas y puede elegir qué herramienta se adaptará mejor a su organización en función de sus características y precios.
Según la investigación en Internet, a continuación se mencionan las herramientas que se adaptan mejor a cada industria.
Industrias de pequeña y mediana escala : MANTIS BT, FRESH SERVICE, SPICEWORKS, JIRA y OPSGENIE son algunas de las herramientas que serán más adecuadas para estas organizaciones debido a su muy bajo precio o software gratuito y características probadas con esfuerzos manuales reducidos.
Industrias a gran escala: Atlassian JIRA, PAGERDUTY, LOGIN MANAGER, PLUTORA, ZENDESK, VICTOROPS son algunas de las mejores herramientas para estas industrias, ya que su versión empresarial es costosa con N cantidad de funciones y seguridad.
Además, también requieren equipos específicos para manejar las herramientas que las grandes empresas pueden permitirse, ya que tienen una enorme mano de obra. Estas herramientas son muy adecuadas para industrias a gran escala.
=> Contáctenos para sugerir una lista aquí.
Lectura recomendada
- Introducción al seguimiento y la gestión de incidentes en las pruebas de software (se incluyen plantillas de muestra)
- Las 10 mejores soluciones de software de gestión de cambios en 2021
- Los 10 mejores sistemas de software de gestión de talentos en 2021 (Reseñas)
- Los 10 mejores sistemas de software de gestión del rendimiento de los empleados en 2021
- Los 10 mejores software de gestión de activos de TI en 2021 (precios y reseñas)
- 10 MEJOR software de gestión empresarial en 2021 (Principales herramientas selectivas)
- 20 mejores software de gestión de flujo de trabajo en 2021
- 10 mejores software de gestión de la experiencia del cliente en 2021